为什么周通话量超过千次开始使用IVR?

By 四月 23, 2020呼叫中心, 解决方案

小型的成长中企业在其业务呼叫中心软件方面存在特殊问题。当呼叫数量增加时,呼叫中心团队的效率将下降。客户抱怨呼叫转移浪费了时间,而代理商却无法容纳更多的客户。

很快客户的满意度会下降,企业口碑出现问题,于是就需要呼叫中心来进行解决。Astercc收到了中小企业的问题使用交互式语音响应或IVR每周解决了数千次呼叫。

运营呼叫中心

像任何业务一样每个企业都有“每周接到数千个电话”目标,而事实上企业最大的目标就是“每天都会接到数千通电话”。他们选择电话作为最佳的沟通方式,因为电话是比聊天窗口或电子邮件更便捷的渠道。更多的通话意味着更多的商机,从而带来更好的收入。但是,令企业感到困扰的是他们的电话系统无法跟上他们的发展。大型企业正在有效地管理其入站呼叫,并要求astercc帮助它们无缝扩展。

交互式语音响应系统

 

IVR或交互式语音响应系统是主要的企业入站电话系统的核心。人们需要与您交谈无法解决的问题时会打个电话。 IVR系统可帮助您的呼叫者根据自己的需要自助服务至正确的座席。就像让您的呼叫者根据他们的需求进行按键操作一样简单,然后将他们定向到正确的业务代表或团队。它可以确保根据呼叫者的需求分配呼叫,并完美地执行坐席的任务。我们建议“每周拨打一千次”使用IVR作为处理传入呼叫的基础,并创建了适用于他们的呼叫流程。这就是为什么为什么当周电话通话量达数千次时,企业选择IVR的原因。

他们必须采取措施减少不必要的呼叫转移时间。节省的每一分钟都有助于使用相同数量的坐席来接待更多的客户。因此,他们从此高效地经营了呼叫中心。

我们时刻期待着我们的下一个合作伙伴朋友开始新的旅程。

 

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