IP PBX
IP PBX，也称统一通信系统或业务电话系统，是一个企业内部的电话呼叫中心交换系统。 PBX系统能够处理站点之间的通信，并进行有效管理。PBX的全称为Private Branch eXchange（专用交换机），这是较为过时的术语，事实上该系统在上世纪已经有了显著的发展。传统的PBX系统是由两个关键因素：线路和站点。线路，也称中继，是由电话公司连接到公共交换电话网络（PSTN）的枢纽。站点的构成仅需电话或类似传真机，调制解调器和信用卡终端等设备。
集团电话的最初使命是将有限的资源进行共享。它不同于单人单线，一个企业可以畅享局域网内的所有站点资源。由处理器自动接通来电，然后自动转接合适的人员或部门。企业内部人员需要拨打电话时，处理器将选择可用的线路进行连接。这些系统在早期往往被简单地称为“电话交换机”。
随着时间的推移，管理线路的处理器渐渐被机电和之后的电子系统所取代。原系统添加附加功能优化了呼入路线，使得有效呼叫能在站点之间传送，同时也可根据各项规定接入或拒绝呼叫。有些系统还增加了诸如语音信箱、呼叫队列及其他增值服务。
今天，企业的电话系统不再仅仅是一个简单的转换器。例如自动话务员，语音短信，呼叫等待和多方会议等辅助技术已经成为标准配置。基本的模拟和专有的数字手机都已被标准IP电话所取代。现在，客户可通过SIP中继或其他VoIP服务等形式在互联网上与外部进行沟通。
PBX系统的开发之初，可用的电子通信就只有有线电话。今天，通信领域已扩大到包括电子邮件，即时消息，视频会议，桌面共享，短信和移动电话。统一通信是一个包罗万象的术语，它代表了所有这些技术的融合和业务流程整合的过程。统一通信的目的是提高效率，同时简化管理。
