云电话如何使小型企业受益

By 10月 15, 2020开发者博客

想象一下,您打电话给一家企业,您会信任哪一家企业?这家企业会播放专业的欢迎信息,并要求您从菜单中选择要与之交谈的部门。以前,只有那些财大气粗的企业才能负担得起具有语音邮件,交互式语音响应,呼叫路由功能和更高级功能的精致电话系统。小型企业处于不利地位,且无法设立完善的形象。中小型企业将从云电话中受益最大,他们改变了中小型企业的游戏规则,使它们能够与大型企业竞争。

小型企业为什么要迁移到云?从本质上讲,云电话具有大量功能,可满足中小企业的确切需求,

成本少

可以在没有技术帮助的情况下进行设置

不需要维护

可以轻松扩容

具有流动性

本地电话系统将要衰落—实际上,FCC在2016年投票决定逐步淘汰旧的铜缆网络,并开始向基于Internet的电话服务过渡。

以下因素使云电话尤其对小型企业具有吸引力:

1.可扩展性

软件建议的买方报告提到:“对可伸缩性的需求是评估新VoIP系统的首要原因。”小型企业将在未来发展,这意味着它们需要灵活性。与许多自己的客户交流后,我们了解了云电话的好处,尤其是在可伸缩性方面,云电话带给了小型企业-许多以前使用硬电话的企业,一旦在不同的地点开业并开始扩展,其电话系统就无法保持。跟上他们的快速成长。他们意识到本地电话系统不会削减成本只需单击一下,即可在云电话系统中添加用户。无需进行任何基础设施更改,而这些更改会招致大量成本,并且也很费时间,这是小型企业无法承受的两项宝贵资源。

2.与业务工具集成

使用不同的工具会对客户支持和销售流程产生不利影响。想像一个销售坐席与潜在客户交谈时,他们将不得不做重要记录,也许要进行跟进,他们可能不得不跟踪其众多潜在客户。同样,支持坐席将不得不多次跟进客户,以确保查询已解决。硬件电话会在此过程中造成麻烦–座席或代表无法将其呼叫链接到潜在客户,将无法跟踪他们的查询,并且事情可能会很快变得混乱。这将影响他们的生产力,更重要的是会影响他们的士气。借助云电话,他们可以轻松地将其电话系统与他们的CRM或帮助台集成在一起-每个呼叫都可以轻松归因于客户。他们不必在多种工具之间切换,所有数据都放在一个地方。简化的工作流程可以为企业创造奇迹。我们的一位客户正在迅速扩展,最终错过了许多电话。用他们自己的话说,自从转移到云电话系统以来,“他们在混乱的工作流程中增加了急需的订单”,并且能够将未接来电减少多达35%。

3.分析和报告

在当今世界,您会意识到拥有数据的人为王。易于获取的数据对于分析和制定业务决策很重要–根据德勤的一项研究,有72%的公司认为他们可以使用分析来改善客户体验。大多数本地电话系统缺少分析功能,因此无法了解或了解团队的绩效或衡量客户满意度。对于一家小型企业而言,这可能会有所作为,积极进取的企业以及制定目标并密切监控其绩效的企业往往比那些没有的企业发展得更好。对于处于黑暗中的小型企业来说,他们承担不起风险。小型商务电话系统使用呼叫记录等功能为他们提供数据,他们可以返回并分析他们做对的事情以及哪里出错了。借助有价值的分析工具,小型企业现在可以定量评估其绩效并提供更好的客户体验。

4.流动性

客户希望在查询时得到及时的答复-不在您的办公桌上不会错过客户电话。小型企业在客户服务方面可以得分很高,而大型企业可能很难提供个性化且及时的客户服务。部署在内部部署系统中的业务与他们的办公桌(和过去)联系在一起。小型企业可以利用云电话快速响应客户,无论他们身在何处-他们所需要的只是可以正常工作的Internet连接。这为小型企业所有者提供了极大的灵活性,即使他们不在办公室也可以始终保持连接。这也为远程工作和远程通勤提供了可能性。 CoSo Cloud的一项研究表明,有77%的员工报告说在远程工作时生产率更高-远程工作正在上升,并且会持续下去。小型企业也将从中受益最大-空间对于初创企业可能是一个很大的因素,远程雇用意味着他们可以节省租金,这也使他们可以灵活地在需要额外带宽的情况下临时雇用代理商。远程工作对环境也有好处-即使像Dell这样的大品牌也尝试过远程工作,发现他们的美国劳动力每年通过远程通勤避免了27亿次往返旅行-这相当于将通勤足迹减少了3000万吨每年的二氧化碳排放量。

5.节省成本

小型企业需要经济,在节省成本方面,没有什么比云电话系统更好。根据tech.co的数据,VoIP可以将启动业务的初始成本降低大约90%。考虑一下(如果不是用于云电话的话),小型企业必须购买硬电话,获取电话线,设置服务器,聘请技术帮助,更不用说要租出大量空间来容纳您的电话系统,这又增加了重复性维护费用和合同,可让您锁定此设置至少3-5年。对于本地电话,使用VoIP的小型企业与当前系统相比有望节省40%,这是因为大多数云电话系统提供的通话费率较低,而且企业可以在其他国家/地区购买本地电话并在本地拨打电话使用云电话系统进行收费。

Leave a Reply