人工智能

过去几年，呼叫中心行业迎来了“现代化运动”。企业已经意识到必须要进行升级他们所使用的系统，但是却会经常面临在解决一个额问题的同时又出现一个新的问题。那需要呼叫中心的企业又应该如何实现现代化生产工作而又不增加运营本身所带来的复杂性呢？

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答案是人工智能，这是一个具有讽刺意味的答案，因为这就要解决一个全新的问题。即将呼叫中心与前沿科技进行完美的融合，并提出全新创意的呼叫中心解决方案。正如我们纪念登月五十周年一样，在开始看似并不可能实现的任务之前，我们都要有阿波罗号的精神，无限探索的精神。

数字时代已经到来了

就想六十年的时候的航空时代一样，21世纪则是数字信息开创世界新格局，数字化转型以比以往更快的速度冲击着业务领域，其中很多来不及转型的企业被迅速的淘汰。自2000年以来。美国《财富》500强企业中国超过一半已经消失。

平稳的发展势头

进行快速改革发展并力求创新的公司开始茁壮的成长并且开始迅速的取代那行竞争力日益薄弱的公司，推动变革是数字化转型背后的主旋律和关键概念，他强调了创造和适应能力的重要性。实际上自从G20的狂潮以来，数字化转型变成了全世界所公认的最大问题。

客户的满意度是取决成功的关键

消费者已经过了知识单纯比较价格的时期，现在的消费者更注重于整体的体验感受。根据在2013-2015年的研究表明，一直到2020年客户满意度将超越所有的决策因素，包括价格等其他因素，成为品牌差异化的最有效的决策因素。虽然几年前发布这项数据报告时，大多数的企业都对此嗤之以鼻，但是事实证明，这是不对的。按照现在消费者的需求来说，价格并不一定就是买方选择这项服务的关键。例如考虑一家酒店时，位置是关键，价格也很关键，在某些情况下这些很重要，但是如果在网站上酒店相关的客户满意度评价是不好的，那原来的关键因素就变的不关键了。当我们在北京开会时，我选择住在机场附近的品牌酒店，而不是离我们办公步行到达的几家精品酒店，虽然价格相当，但是精品酒店的地理位置显然是具有明显优势的，我会选择距离的远的重要因素之一就是距离近的酒店评论非常的糟糕并最终成为我最后选择的决定因素。

如果你想要提高客户的满意度，请相信并选择我们asterCC。

Asr与TTS在呼叫中心中的创新应用

计算机技术的蓬勃发展是以人类无限的需求作为原动力的，原来看似离我们很遥远的计算机世界已经在随着人类需求的增长而逐渐渗透在我们的生活之中。

ASR与TTS的出现让人与计算机的距离更加接近的同时，也让人机接口显得更加自然。因为CTI在通讯领域的广泛运用，使得计算机技术与通讯平台不断地融合，ASR和TTS技术迅速的普及发展。AsterCC就率先启用了ASR与TTS的技术。

ASR技术的应用

ASR全称是automated speech recognition，即语言自动识别技术，这是一种将人类语言张转换为文字的技术。语言识别是一门交叉学科，所涉及的领域包括：信号处理、模式识别、信息论、发声机理和听觉机理、人工智能等。而语音识别技术能否完美的应用主要取决于以下四点：1.识别词汇大小和语音的复杂性 2.语音信号的质量 3.单人对话或多人对话 4.硬件配置问题。

我们达西西全渠道联络中心的语音识别技术在功能上以及性能上有更高的要求。

目前应用于AsterCC的ASR技术是一种基于词汇和语法的识别技术。首先就是要根据系统的需要设计一种语法，语法包括与用户交互时用户所有可能的语音输入，而词汇就来自于语法中所有可能出现的单词。为了更加顺应用户的操作需要，我们的呼叫中心系统还加入了一些升级性的功能，比如打断功能、自然语言理解功能等。

TTS技术的应用

TTS英文全称是text to speech，即文字语音转换，又称为语音合成，是与ASR的运作机理相反的将文本转化为语音输出的过程。语音合成涉及声学、语言学、数字信号处理技术多媒体等多个学科技术，师中文信息处理领域的一项前沿技术。

在AsterCC呼叫中心中IVR成为新增的重要的组成部分，通过IVR系统，用户可以利用音频按键电话输入信息、从系统中获得事先录制的数字或合成语音信息。同时具有TTS功能的IVR可以使服务更加的快捷并且有效的节约成本需求。

在IVR中应用TTS可以自动将文本信息转换为语音文件，或者实时地将文本信息合成语音并通过电话发布。实现文本与语音自动双向转换，以达到人与系统的自动交互，随时随地为客户服务。维护人员不必再人工录音，只须将电子文档引入系统中，系统可以自动将电子文档转换为语音信息播放给客户。数据库中存放的大量数据，无需事先进行录音，能够随时根据查询条件查出并合成语音进行播报，从而大大减少了座席人员的工作负担。

与AsterCC呼叫中心的融合

我们拥有业界领先的ASR，TTS技术最大化提高识别准确率。

在连接到我们的呼叫中心时会有IVR接入实现与客户交谈的智能对话，使用自然的语言理解识别用户的需求，以及文字转语音功能比如将账单催收、信用卡大额支付及时传递给用户，对规范话术进行智能分析，为坐席提供针对性的培训建议。除此之外语音转文字功能使得交互的内容在质检时查找更加快捷直观，并且能够直接输入关键字检索，通过搜索内容分析引擎检测进行深度的内容分析，积极响应客户的行为变化从而提高交互的质量。

AsterCC呼叫中心最新的人工智能希望为您为您带来畅快的人工智能高效化的体验。我们创造的是带给您企业收益最大化的效率。