人工智能如何实现呼叫中心的最大价值?(2)

By 4月 8, 2021开发者博客

AI如何帮助释放呼叫中心的价值

通过增强智能和智能自动化,人与人工智能的合作伙伴关系创建了一个由人工智能驱动的呼叫中心。这些组件使您可以更清楚地了解您可以从这种投资中获得什么潜在价值。

让我们深入探讨一些具体的价值主张:

使用预测分析,基于过去的交互和其他客户数据洞察来创建上下文和个性化的体验。通过引导客户了解相关产品知识并指导他们即时回答,从而帮助他们进行培训,从而节省了坐席时间。

使用情绪分析和客户旅程映射来识别客户的挫败感并帮助减少流失。通过自动捕获流程或新入职人员的交互式帮助,提高客户和新员工的入职速度。使用高级分析来探索客户数据以及代理商和团队绩效。当考虑到大流行情况时,所有这些方面和其他方面都具有特别重要的意义。

人工智能支持的坐席可以更有效地帮助保留客户并远程进行同时,那些管理呼叫中心团队的人只有一个操作视图。团队坐席可以使用相同的分析和自动化流程潜力来更好地进行监督和支持。在当今的远程工作环境中,此类工具需要付出更多的努力,以确保工作效率和与坐席的联系。

随着数字化浪潮的发展而蓬勃发展,人工智能优先服务台出现了数年。它通过更好的人力资本和运营效率(通过可访问且具有成本效益的平台服务)提供了令人难以置信的价值。这就是您应如何衡量其影响,以及人工智能如何为呼叫中心释放的价值。

关于astercc

astercc是用于客户支持,销售和远程工作团队的现代云电话系统。

凭借其基于云的体系结构,astercc结合了IVR等最佳传统功能以及智能升级,可自定义性能报告等高级呼叫路由功能,可帮助您设置最先进的电话操作。

访问astercc网页以获取更多信息。

Leave a Reply