为维京游轮salesforce量身打造的呼叫中心定制方案正式上线

By 十一月 3, 2017旅游和酒店

2017年11月1日,全球河轮巨头维京游轮在娄山关路裸心社的中国办公室庆典正式开幕。维京游轮此次的个性化办公打造,拟为全面拓展中国市场。同时个性化的办公是需要合理的管理来实现的,这就离不开优秀的企业管理系统。astercc呼叫中心凭借其完善的管理系统,独有的定制化功能,有幸成为维京游轮企业服务管理系统的首选,并为其独家提供了坐席定制方案。

自1999年salesforce建立以来,全球已有十五万家公司正在使用salesforce强大的功能分享客户信息,astercc经过多次的系统优化,可以实现与维京游轮内部的salesforce系统无缝对接,使其运用更加简单快速。

呼叫中心

呼叫中心

另外astercc为维京游轮量身打造的坐席功能是astercc成为维京游轮企业管理系统首选的又一重要理由。

详细定制内容

astercc为实现根据客户要求达到更加透明方便的对坐席管理的目的,而在原有的基本呼叫系统中专门为其定制了坐席明细与坐席组明细功能,可最短查询半小时内的坐席的工作情况

坐席组定制深入到对呼入总量、2s放弃率量、坐席接通量、平均等待时长、平均通话时长、放弃率以及20s内应答量应答率等的全面记录功能。坐席记录除上述功能外则更具体至利用率的精确计算。其计算排除登陆时长、午休置忙时长、会议置忙时长以及培训置忙时长。生产率、登陆时长、平均振铃时长、平均应答速度、通话时长、话后时长、平均呼叫处理时间等的具体记录使坐席管理更加简化高效,坐席工作率大幅提高,使坐席保持持续服务的状态,实现企业服务管理效益最大化,客户体验最优化的目的。

坐席定制坐席定制

astercc此次与维京游轮的合作,不仅仅是强强联手为维京游轮带来平稳的发展,更是为其迈向高速发展的中国市场提供更贴心的服务保障。

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