呼叫中心系统PBX服务的必要性

By 二月 15, 2019开发者博客

呼叫中心的PBX服务系统需要处理大量的呼叫并且需要维持其他系统的正常运营。预拨号器等设备以及第三方平台可以轻松的与呼叫中心PBX集合。预拨号系统是用于根据系统的需要及安排将呼叫路由到座席的常用设备种类之一。拥有预拨号系统可确保在可用坐席之间能够平均分配呼叫。

呼叫中心坐席

这消除了一个或多个坐席接收呼叫不平均的可能性,并能够保证客户呼叫减少忙音或未应答。此过程使在线坐席全部可用并以提高效率和生产率的方式呼叫路由。

呼叫中心的监控对提高呼叫中心的性能来说是非常重要的,这就是为什么呼叫中心记录系统在大多数PBX服务中可用于监控坐席行为并在需要时进行调解的原因。呼叫中心录音系统为主管提供离线服务,用来决定由座席提供服务还是简单地挂断。CTI集成极大地提高了生产力和客户体验。这是外部系统使用从电话系统接收的信息来访问客户端信息并在呼叫被传递给坐席时的地方。通过这种方式,坐席可以快速访问客户端的信息,而不需要询问客户端。事实上,用他们的名字向客户说话会给人以信心和亲近感。

许多客户在多次被要求提供帐号时会感到烦躁。拥有多个相互连接的系统可以消除客户的这种失望感。即使将呼叫转移到另一个坐席,那么信息也会传输到所接听的坐席。当使用CTI集成时,就减少了对桌面上所摆放的电话的需求。通过计算机使用软电话处理呼叫,坐席可以通过使用该软件接听和拨打电话,大多数情况下,使用软电话更加节约成本。呼叫中心录音系统比PBX服务需要更多。额外的设备需要确保呼叫中心对于大型运营而言既高效又便捷。如果首次购买和分期付款有成本,那么长期投资回报率可能很重要。在实施呼叫中心记录系统时,考虑了设备成本。考虑到雇用个人处理呼叫的成本,大多数外部设备具有财务意义,并为业务提供了一种熟练的方式来处理呼叫并做到长期的资源节约。

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