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如何选择合适的呼叫中心服务?(上)

By | 呼叫中心, 开发者博客 | No Comments

前言:能够提出问题就已经是解决了问题的一半。

如果您能够提出关于您对呼叫中心选择时产生的问题,例如呼叫中心服务是什么?这个呼叫中心服务怎么样?为什么选择呼叫中心服务?这样,这些问题就会引导您成功选择适合自己的呼叫中心服务。

为什么您需要一个商务呼叫系统?因为一个企业无论处于何种阶段何种业务,都必须会面临以下三个问题的电话,呼入的电话,包括售后的客户支持服务,商品销售咨询或者提供紧急问题响应服务。外呼电话,对客户进行商品营销或者从现有的客户中进信息的收集。双向的交流通道可以同时进行却又不会互相干扰,一个高效的呼叫中心体验是一个完整配套的服务,它可以帮助您处理这些类型的所有呼叫,同时也能够满足您的企业执行一些独特的功能。而传统的呼叫中心则在这方面就有一定的局限性,并且也缺乏面对这些情况的灵活性。

筛选您的企业每天必须处理的呼叫类型,可以选择合适的呼叫中心服务,也就是说,您选择的呼叫中心服务都是能解决您目前存在的问题的。

  1. 用户基数庞大

呼叫中心操作的人员越多,每个坐席平均分配的工作就会越轻松,每个人的工作情况也会越透明。

  1. 设定通话排名目标

设置更高的目标才能有所超越,在这个过程中,企业应该对呼叫中心的既定目标有全方位的了解,如果有空白的信息点也要及时进行填补。

  1. 通话实时录音

每个坐席接待客户都有自己的习惯与方式,有时候将通话记录及时记录下来在日后作为一定的参考是很常见的一种形式,这样既能方便培训坐席,又能找到通话问题提升通话质量。普通的呼叫电话可能是无法使用的但是电商呼叫是可以满足的。

  1. 快速编辑电话簿

对于全球性增长的企业而言,第一步都是在其各自的办事处拥有电话号码,但是要确保呼叫的独立性又要满足与总体保持连接的呼叫却很玛法,而连接到单独的商务电话则是完美的解决方案。

  1. 远程工作体验

现在已经到远程工作的BYOD时代,最大化的生产力与团队协作,商业VoIP电话服务可以帮助企业消除对物理连接的需求,并且使您的商业呼叫更加方便。

  1. 自动呼叫系统

随着企业呼叫量的剧增,您的企业难免会有关于自动呼叫处理的需求:自定义欢迎语句、基于技能的呼叫过滤、自动外呼功能等,astercc都可以为您提供让您放心使用。