小企业IVR系统指南

By 十月 16, 2018开发者博客

呼叫中心在过去已被定义为用于运营公司或组织提供或接收信息的部门。在当今世界,业务呼叫自动化已经被开发出来。交互式语音应答(IVR)的创新使联络中心成为一个不仅仅是交流场所的可能。

事实上,有些人甚至将IVR系统解释为动态和战略性的业务举措。这是由于IVR系统,它不像硬件一样单一化,而是多样化的。

申请类型:

  • 人员管理
  • 分析和报告
  • CRM / Lead捕获

您将观察到,小型企业正在使用IVR进行员工培训,根据收到的电话,甚至客户关系管理(CRM)维护运营和盈利能力。让我们仔细研究一下小型企业的每一类IVR,以及它是如何成功的。

IVR呼叫中心解决方案,专为坐席工作而设计,通常包括日程安排,工作报告和技术支持。这与可预测的应用程序完全不同,因为它的目标是解决员工的需求和问题而不是管理者。

需要什么:您需要IVR系统,以帮助节省时间,减少错误,并减少随时发生的问题。分析和报告应用程序包括基本和高级选项,例如提供呼叫记录或为呼叫者创建记录,详细说明IVR系统功能为何将呼叫转接给在线员工。

需要什么:IVR系统根据客户的需求完美地报告信息。CRM和潜在客户捕获软件仅针对依赖于呼叫者特定细节和记录的小型企业的IVR解决方案。

需要什么:能够实时通信的IVR系统。IVR系统在帮助公司平衡关键领域方面发挥着重要作用。让我们进一步讨论管理者如何以一种方式使用IVR系统来加强问责制,简化程序和微调呼叫自动化。

管理指南

在执行新软件时,管理人员发现自己处于领先地位。

支持人员在负责提供服务时,将在峰值级别执行IVR功能。

管理者应该确保每个人都在同一页面上。

如果您的公司刚刚入门,以下是一些简化过渡的基本指南:

Ø确保主要坐席了解如何使用它并知道如何在需要时获得帮助

Ø定期召开员工会议,以便了解哪些信息是有效的,哪些信息是无效的

现代和即将到来的行业趋势

今年出现了各种新的和令人兴奋的趋势。

最令人兴奋的发展之一是如何将小型企业的IVR解决方案与呼叫者的移动设备集成在一起。

主要内容是可以捕获相关的消费者数据,如网页浏览,文本和下载的应用程序,并将其输入公司的现有数据库。如果您正在为小型企业寻找IVR系统,您可以从asterCC获取它。

在这里,我们为您的IVR系统提供一流的解决方案。

访问我们了解更多信息。

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