asterCC 工单 系统特点

• 多重类型工单支持
• 支持设新工单流传方式，创建者保留，自动流向所在组
• 支持多重自定义字段
• 支持多工作组流转

工单 应用范围

asterCC 呼叫中心中的 工单 可以用于规范一个工作流程,其中包括分配规则,验证规则,流转规则,系统会记录 工单 的所有操作历史记录,工单可以与 外呼营销 呼入客服 等模块共同使用,用于将工作处理标准化.主要应用场景包括

• 售后问题处理
• 客户投诉处理
• 销售机会跟进