asterCC 呼叫中心中的 工单 可以用于规范一个工作流程,其中包括分配规则,验证规则,流转规则,系统会记录 工单 的所有操作历史记录,工单可以与 外呼营销 呼入客服 等模块共同使用,用于将工作处理标准化.主要应用场景包括
工单用于管理工作流程
不同类型的通话可以对应不同的工单
工单中可以看到客户历史联络记录