asterCC 工单 系统特点

  • 多重类型工单支持
  • 支持设新工单流传方式,创建者保留,自动流向所在组
  • 支持多重自定义字段
  • 支持多工作组流转

工单 应用范围

asterCC 呼叫中心中的 工单 可以用于规范一个工作流程,其中包括分配规则,验证规则,流转规则,系统会记录 工单 的所有操作历史记录,工单可以与 外呼营销 呼入客服 等模块共同使用,用于将工作处理标准化.主要应用场景包括

  • 售后问题处理
  • 客户投诉处理
  • 销售机会跟进
 

工单用于管理工作流程

 

呼叫结果绑定

不同类型的通话可以对应不同的工单

 

工单日志

 

工单中可以看到客户历史联络记录

 

工单配置

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