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呼叫中心系统预拨号相关信息

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预拨号服务为客户提供了一个高性能和高效的电话营销自动预测拨号服务。拨号器由运营商提供并支持,然后将访问传送到客户端,准备立即在线使用,但也可能需要更长的时间,具体取决于不同的公司。实际上,预拨号器功能还可以提高呼叫中心或坐席的工作效率和质量。

现在asterCC呼叫中心系统的预拨号功能可以将呼叫中心的工作效率提高300%左右。

这可以为企业或运营商节省大量资金,而坐席的有效商通话时间增加同时销售额也会大幅增加。这就是预测拨号服务越来越受欢迎的原因。

预拨号最好的功能之一是它能够建立属于您的呼叫中心坐席,这意味着您的坐席可以成为呼叫中心的一部分,即使他们并没有在办公室里。

预拨号服务使员工不再局限在办公司里完成工作。预拨号器服务也称为基于Web的预拨号器。

预拨号操作台

就像常规的预拨号服务一样,网络解决方案以有计划的方式拨打预定义号码列表,以便取消那些无人应答的呼叫,应答机器忙音,传真以及客户列出的那些号码“不需呼叫”清单。

这种预测拨号服务是一种完美且经济高效的解决方案,适用于专业开发销售和从事营销活动而使用呼叫中心的企业。

以下是预拨号服务的一些主要优点:

预测拨号服务允许呼叫中心提高生产力和销售,因为软件减少了坐席在拨打号码和等待呼叫被应答上花费的时间。

这项最新技术还确保坐席以有效的方式度过他们的工作时间。如果坐席正在通话,预测拨号服务将保持呼叫直到有空闲坐席可用。

这种预测拨号器功能也证明可以节省更多时间。

DNC功能将在客户端“不打电话”列表中使用任何数字,同时组织非常重要的信息,如回调,线索和销售。

添加预拨号拨号器

预测拨号系统还允许更好地控制呼叫中心的坐席,因为应用程序允许呼叫中心管理监听坐席的动态。还可以看到坐席实时完成的呼叫数量以及每个坐席在特定工作时间内的总休息时间。

如果您正在寻找预测拨号服务、呼叫中心系统的供应商,那么asterCC就是最合适的,因为我们除了为您提供独特预拨号功能还可以定制使用其他各种功能。

呼叫中心系统PBX服务的必要性

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呼叫中心的PBX服务系统需要处理大量的呼叫并且需要维持其他系统的正常运营。预拨号器等设备以及第三方平台可以轻松的与呼叫中心PBX集合。预拨号系统是用于根据系统的需要及安排将呼叫路由到座席的常用设备种类之一。拥有预拨号系统可确保在可用坐席之间能够平均分配呼叫。

呼叫中心坐席

这消除了一个或多个坐席接收呼叫不平均的可能性,并能够保证客户呼叫减少忙音或未应答。此过程使在线坐席全部可用并以提高效率和生产率的方式呼叫路由。

呼叫中心的监控对提高呼叫中心的性能来说是非常重要的,这就是为什么呼叫中心记录系统在大多数PBX服务中可用于监控坐席行为并在需要时进行调解的原因。呼叫中心录音系统为主管提供离线服务,用来决定由座席提供服务还是简单地挂断。CTI集成极大地提高了生产力和客户体验。这是外部系统使用从电话系统接收的信息来访问客户端信息并在呼叫被传递给坐席时的地方。通过这种方式,坐席可以快速访问客户端的信息,而不需要询问客户端。事实上,用他们的名字向客户说话会给人以信心和亲近感。

许多客户在多次被要求提供帐号时会感到烦躁。拥有多个相互连接的系统可以消除客户的这种失望感。即使将呼叫转移到另一个坐席,那么信息也会传输到所接听的坐席。当使用CTI集成时,就减少了对桌面上所摆放的电话的需求。通过计算机使用软电话处理呼叫,坐席可以通过使用该软件接听和拨打电话,大多数情况下,使用软电话更加节约成本。呼叫中心录音系统比PBX服务需要更多。额外的设备需要确保呼叫中心对于大型运营而言既高效又便捷。如果首次购买和分期付款有成本,那么长期投资回报率可能很重要。在实施呼叫中心记录系统时,考虑了设备成本。考虑到雇用个人处理呼叫的成本,大多数外部设备具有财务意义,并为业务提供了一种熟练的方式来处理呼叫并做到长期的资源节约。

高质量的外呼解决方案

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在当今世界,有各种公司为您的企业提供外呼解决方案。其中大多数就是呼叫中心软件解决方案和要求。许多服务提供商都准备了现代化工具,使他们能够为您的产品和服务进行成功的营销调用。每个外呼的呼叫都会被记录成一个目标,以确保外呼解决方案的呼叫质量不会下降。外呼解决方案很重要,因为它指的是一个潜在客户和坐席之间正在进行的对话。处理外呼解决方案的专业知识和经验对于成功完成每个项目至关重要。现在,BPO公司包括训练有素的专业坐席,以完成每个项目的任务。外呼解决方案包括高技能服务。这些包括产品,服务促销预约安排,语音广播电子邮件跟进,市场调查和调查,销售和营销,抵押贷款潜在客户生成等。

外呼流程示意图

预约设定或安排

呼叫中心管理软件提供外呼解决方案以产生新的业务途径。它形成了最熟练的企业对企业沟通渠道,需要一个完整的管理程序,以确保每个现场坐席以精确的方式完美地安排对话。

市场调查与调查

每家公司都有使命。公司的使命是为客户提供外呼解决方案,并尽可能立即使用这些信息来制定组织决策和关键业务

在每个活动或项目中,确保更好的客户支持是非常重要的。大多数呼叫中心软件解决方案旨在为其客户提供可立即使用的信息。通过使用现代基础设施,公司将确保获得满足电子商务和电话要求的解决方案方法,并附加到任何产品活动和随后的促销活动中。

销售和营销

呼叫中心管理软件致力于为公司提供全方位的销售和营销服务,以确保为客户创造重要的收入。各种策略用于进行特定的营销或销售活动。

语音广播

呼叫中心管理软件中的语音广播坐席将预先录制的语音消息传送给任何人或应答机。这是迄今为止与消费者,员工,团体和潜在客户接触的最经济,最具成本效益的方式之一。

电子邮件跟进

电子邮件跟进是呼叫中心软件解决方案中的另一个重要功能,可以改善和提高业务转换率并最大限度地提高广告系列效率。此外,呼叫中心管理软件还可以通过直接邮件跟进建立强大的客户关系。

完善呼叫中心系统的重要要求

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完善呼叫中心系统的重要要求 呼叫中心记录系统 呼叫监控软件 客户关系管理   完美的操作和技术驱动的支持系统是一个强大的呼叫中心系统的关键。

如果你没有现代技术处理呼叫中心录音系统的技术,那么面对大量现代呼叫中心业务的是一项艰巨的任务。您需要考虑这样一个事实,即技术进步是我们日常生活的重要组成部分。

该领域的业务正在转向呼叫中心系统,以应对行业日益激烈的竞争,缩短工作流程,从而同时提高整体效率。

以下您将了解呼叫中心呼叫记录系统必不可少的呼叫中心系统简介。

质量管理

该呼叫监控软件旨在保持高效的运营质量,并提供高度可靠的电话录音系统。由此执行的主要任务是呼叫中心记录系统,呼叫监控软件和报告维护。在消费者互动历史的帮助下,质量管理在审查和修改消费者支持方面发挥着至关重要的作用。

联系路由

在当今世界,大多数呼叫中心已将其技术升级为自动拨号系统。实际上,该技术提供各种好处,实时报告和跟踪呼叫量的平均处理时间以及响应时间。联系路由还允许根据约束轻松地将联系人重新路由到坐席。

文字和语音分析

这是一种呼叫监控软件,可帮助座席在会话中搜索特定关键词,这些关键词可以采用书面文字或录制语音的形式。当坐席需要通过在一段时间内在消费者和企业之间进行的通信来操作以敲取所需信息时,语音和文本分析非常有用。

CRM

CRM代表客户关系管理。它使企业能够分析并与消费者保持高效的沟通。此外,CRM软件对于呼叫中心系统非常有效,因为它有助于审查每个消费者与品牌的旅程,同时保留将来非常有效的历史或报告。事实上,它是一个重要的呼叫监控软件,人们应该思考必须提供最好的呼叫中心服务。这些是一些值得投资的呼叫中心录音系统的重要提示。

如果您正在考虑使用电话录音系统,asterCC是您正确的呼叫中心解决方案,以便您获得最佳的呼叫中心录音系统。

AsterCC:小型企业的计费软件如何运作

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您一定听说过使每个小型企业的账单计算变得更简单快捷的新型计费软件,用来面对客户没有接受过正规的培训的情况,即计费软件如何运作以及如何简化计算。由于没有人参与检查计算过程,因此对其准确性和使用安全性也存在疑问。反响效果最好的软件应该是拥有详细说明计费系统软件的过程,赢得客户的信任和信心。

首先,让我们了解什么是计费系统软件?

计费软件是一种计算机设计的程序,是可以通过自动计算公用事业使用的账单。为了执行该任务,专家输入变量,例如每瓦电量或每立方米用水量。因为他是专门为了计算设计而设计,所以该计费软件在正常条件下是安全可靠的。但是没有什么是完美的,任何事情都可能出错。更何况这种计费软件仍然是人为设计计算的,就也可能出错,所以当编码不正确的数据或数据已损坏时,就会发生错误。但只要工作正常,任何公用事业用户都不会担心这种问题的发生。

现在,需要了解小型企业计费软件的工作原理。

如前所述,计费软件是计算机设计的变量。开票人在制作声明时会在文档中添加用户名和其他重要信息。此信息通常位于数据库中,更常见的是,此语句存储在小型企业的计费软件中。瓦特或立方米使用电或水可以手动编码到文档中或从阅读器使用的电子设备的门户传输。计费系统软件将自动进行计算,可以打印或通过电子邮件发送给收件人。只需几分钟的时间,计费员就可以通过电子编码或数据移动来打印或发送文件。这些肯定会挑战行业中最快的计费方式!

将计费软件用于小型企业有各种优点。其中一个就是时间。这是计算全球每个家庭和机构使用情况的最快方式,因为这不需要什么等待的时长。事实上,小型企业的计费软件也有助于解决每个客户的延迟付款和额外费用。另一个则是开销。由于不再需要执行手动任务,因此每项工作都得到了增强。通过这种方式,一半的计费组可以完成其他工作。这将为公司节省大量的工作日和管理费用。最后就是效率和提升,同使用计费系统软件的计算器和电子表格的人相比,您可以减少更多错误。通过这种方式,您可以改善给定计费代理机构或公司的服务。

如果您还在寻找小型企业的计费软件,AsterCC是您的最佳选择。在这里,我们提供最好的计费软件,使您的任务变得轻松。

小企业IVR系统指南

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呼叫中心在过去已被定义为用于运营公司或组织提供或接收信息的部门。在当今世界,业务呼叫自动化已经被开发出来。交互式语音应答(IVR)的创新使联络中心成为一个不仅仅是交流场所的可能。

事实上,有些人甚至将IVR系统解释为动态和战略性的业务举措。这是由于IVR系统,它不像硬件一样单一化,而是多样化的。

申请类型:

  • 人员管理
  • 分析和报告
  • CRM / Lead捕获

您将观察到,小型企业正在使用IVR进行员工培训,根据收到的电话,甚至客户关系管理(CRM)维护运营和盈利能力。让我们仔细研究一下小型企业的每一类IVR,以及它是如何成功的。

IVR呼叫中心解决方案,专为坐席工作而设计,通常包括日程安排,工作报告和技术支持。这与可预测的应用程序完全不同,因为它的目标是解决员工的需求和问题而不是管理者。

需要什么:您需要IVR系统,以帮助节省时间,减少错误,并减少随时发生的问题。分析和报告应用程序包括基本和高级选项,例如提供呼叫记录或为呼叫者创建记录,详细说明IVR系统功能为何将呼叫转接给在线员工。

需要什么:IVR系统根据客户的需求完美地报告信息。CRM和潜在客户捕获软件仅针对依赖于呼叫者特定细节和记录的小型企业的IVR解决方案。

需要什么:能够实时通信的IVR系统。IVR系统在帮助公司平衡关键领域方面发挥着重要作用。让我们进一步讨论管理者如何以一种方式使用IVR系统来加强问责制,简化程序和微调呼叫自动化。

管理指南

在执行新软件时,管理人员发现自己处于领先地位。

支持人员在负责提供服务时,将在峰值级别执行IVR功能。

管理者应该确保每个人都在同一页面上。

如果您的公司刚刚入门,以下是一些简化过渡的基本指南:

Ø确保主要坐席了解如何使用它并知道如何在需要时获得帮助

Ø定期召开员工会议,以便了解哪些信息是有效的,哪些信息是无效的

现代和即将到来的行业趋势

今年出现了各种新的和令人兴奋的趋势。

最令人兴奋的发展之一是如何将小型企业的IVR解决方案与呼叫者的移动设备集成在一起。

主要内容是可以捕获相关的消费者数据,如网页浏览,文本和下载的应用程序,并将其输入公司的现有数据库。如果您正在为小型企业寻找IVR系统,您可以从asterCC获取它。

在这里,我们为您的IVR系统提供一流的解决方案。

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为什么要使用自动拨号系统

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自动拨号系统是当今最常见的呼叫中心呼叫软件。这些呼叫中心监控软件旨在节省时间,保证坐席在轮班期间的最大工作效率。自动拨号系统意味着呼叫等待时间减少,更多的问题得到解决,提升客户对企业的满意度。

自动拨号能够有自己的策略进行部署。首先,自动呼叫软件最终的工作完全取决于您的呼叫中心。如果您有呼入呼叫中心软件,那么自动拨号系统就有意义了。当有客户打电话给坐席时,坐席不希望客户知道他们正在对客户提出的问题进行查找或是调用上次坐席回答的历史记录等这样实际发生了什么的事情。在这种情况下,自动拨号系统是您的最佳解决方案。

事实上,自动拨号系统在一些出站事件中也证明了他的有效性。例如,自动拨号系统在市场调研电话中的出色表现,这是由于相同的呼叫,即遵循脚本或问卷调查而发生的,呼叫之间不需要准备,并且使用这种自动拨号系统不会增加任何负担。所有问题都开始于出站的呼叫系统,每一个呼叫都只依赖于唯一的一种情况。例如,银行的电话债务催收部门使用自动拨号系统拨出电话,然后闪烁客户的信息。可能无法清楚在这种情况下问题是什么。一个人可以在银行拥有各种产品,其中任何一个都可能是造成问题的主要原因。一旦客户回答并受到代理商的关注并明确了客户的问题,客户就会很容易受到骚扰,尤其是遇到像钱这样的敏感问题时。客户希望与他们交谈的坐席是专业的。事实上,您希望确保在可能的情况下与客户保持健康的关系。通过这种方式,他们将愿意与您合作,因为它使他们更容易处理。

你可以面对问题;

彰显企业的多方面能力

如果您想在特殊情况下使用自动呼叫软件,那么您需要确保您的员工具有高度的专业性和受过培训。

这不是学生的兼职工作,因为呼叫中心监控是许多人所依赖的。高质量的呼叫中心监控软件对于任何业务增长都至关重要。你不能为了通话量或工作效率而放弃它。如果不能支持这两件事之间的平衡,那么通话问题就会越来越严重。如果您正在为您的企业寻找一些自动呼叫软件,AsterCC是您的正确选择。

在这里,您可以获得各种呼叫中心监控软件,以帮助您的业务增长。

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电话会议系统分步指南

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呼叫中心在当今的业务中发挥着至关重要的作用。

如果您需要从一个地方搬到另一个地方但是原来的地方还有生意往来,电话会议对缩短距离至关重要。如果您还在考虑建立一个电话会议系统,那么您需要遵循并注意以下一些事项。

事实上,如果您要为您的小型或大型企业设置视频会议系统,您需要确保如何拨打电话以使其顺利进行。

购买电话

设置电话会议系统需要做的最重要的事情是购买电话会议系统电话。您无法使用普通电话进行会议,因此需要购买特殊电话。最好的是有各种电话会议系统模型可供选择,从中可以获得一些特殊功能。购买商务电话会议服务的最佳方法是亲自访问商店并亲自试用电话。您希望体验按钮和模式等所有内容,并确保它能为您提供最佳电话会议服务所必需的所有现代功能。实际上,有些公司会让您在特定时间段内试用电话,这样您就可以在购买前完全测试电话会议系统。

设置通话

在设置业务会议中心服务之前,您需要确定要接听电话的时间和日期。之后,您需要发送邀请并确保电话会议的日期。另一件事是确保所有参与者都知道要拨打的号码,您还可以选择免费电话号码和特定人可能需要为其支付长途费用的号码。现在,您已准备好使用最佳的电话会议服务。设置电话会议并不是一项艰巨的任务。如果你是第一次设置它可能会很棘手但不是很困难。一旦你定期开始它,对你来说很容易,你会感到惊讶,一开始会觉得似乎很难,但是现在看来变得很容易了。

如果您想为您的企业提供最好的电话会议服务,AsterCC是您的最佳解决方案。访问我们的网站了解更多信息。

什么是IP PBX业务功能?

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什么是IP PBX业务功能 IP PBX 呼叫中心系统 坐席 呼叫中心解决方案/企业通常会发现企业本身受益与托管或IP PBX系统,因此,最重要的是以最优惠的价格找到最好的IP PBX功能。下面列出了七大IP PBX功能,简要说明了它们如何帮助企业取得领先并保持领先地位。

Ø无限的增长潜力

一些IP PBX功能能够随着公司的发展而发展,并且在系统中包含几乎无限量的用户。

选择PBX电话系统时,请选择可与公司集成的系统。

Ø自动坐席应答

自动坐席助手可以成为打造各个领域企业形象的最佳解决方案。此功能是许多不同类型的商务电话系统的标准。

Ø自动路由分配

这是IP PBX另一个重要的功能,其中呼叫用户将被放置在下一个可用坐席的队列中,而不是接收忙消息或信号。同时可以通过适当的监控和队列警报来减少服务问题,呼叫不必长时间驻留在队列中而是可以以更有效的方式集中。

Ø软件界面

一些带有软件接口的PBX电话系统可以完全整合到内部和外部系统中,从而消除了对传统固定电话进行会议和内部呼出电话的需求。

只有少数公司能够通过IP PBX功能消除其硬件成本或大幅废除它们。

Ø无线功能

一些IP PBX功能使公司能够完全节省与硬件和其他设备相关的无线节省成本。这通常在托管PBX系统上找到,在某些情况下,IP PBX功能被认为是大公司的标准功能。

Ø统一通信

统一通信意味着包括家庭办公室在内的所有分支机构都使用PBX电话系统集成到一个大型办公室,它们可以通过扩展而不是直接呼叫来实现,这可以降低电话费用,使远程办公人员,销售团队和管理人员能够在世界任何地方工作,并且仍然可以工作。

Ø实时在线系统监控

一些IP PBX功能包括能够上线并查看有关其PBX电话系统如何工作的实时更新,有助于查看任何出现的潜在问题。除此之外,一些内部IP PBX功能允许监控功能,可以提供特定人员的报告以用于培训和监控目的。

在选择PBX系统时,选择不仅在顶级列表中的IP PBX功能,还需要满足公司的需求。

当然,有一些不错的IP PBX功能,如填充系统,但如果它们不符合公司要求,它们是没用的。

始终选择最适合公司的功能,对PBX的投资非常值得。

如果您希望安装PBX,AsterCC是购买它的最佳目的地,因为我们拥有所有呼叫中心系统。

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呼叫中心管理软件面临的挑战

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大多数人都知道运营呼叫中心管理软件是一项艰巨的任务,事实上,所有呼叫中心都处理相同的问题,呼叫中心已成为世界联络的重要组成部分之一。它不仅在客户和公司之间发挥着至关重要的作用,而且还在于企业与企业的关系。
根据调查,呼叫中心没有没有适当的呼叫管理软件由于其行业性质,则会使其容易受到冲击。
因为通过电话向客户一个个解释各种规定喝规则,相对来说是一项繁重的工作,而呼叫中心软件解决方案就变成您的最佳选择了。
简单的呼叫中心管理软件在过去几年遭受了重大的冲击,因此改进呼叫中心软件解决方案是必须的,并且满足这些解决方案在没有补救措施的情况下能够及时解决问题。
没有好的呼叫管理软件就无法做到这一点。通常,一个好的呼叫中心软件是昂贵的,事实证明这是有效的,所以,你应该知道问题并解决它们。如果行政人员能够获得专业帮助并学习新技术和流程以获得更好的结果,这种趋势可以非常有效。
以下是呼叫中心软件解决方案在日常运营中面临的两个最常见的挑战。
Ø缺席者
这些呼叫中心坐席机构的缺席率高于大多数行业,这些缺席率可能会涉及许多其他因素,如健康问题,迟到,缺乏动力等等,如果管理者可以激励,激励和诱导办公室健康,有竞争力的生活方式,这些问题大多可以避免。使用激励机制的小型竞赛可以为一些人增加动力。
住在远离办公室的人应该遵守严格的政策,以防止迟到。严格的合规性肯定会提高坐席的工作效率。
Ø被遗弃和回应的电话
呼叫中心管理软件无法处理各种各样的事情。

大多数时候问题需要坐席回答。通常,这些呼叫会导致被拒绝的呼叫。这可能导致在客户不满意,挂断电话或对商品或服务感到困惑的情况下,被放弃的电话会导致呼叫中心管理软件的低效率。因此,需要更多的培训来满足更好的绩效。
AsterCC是为您提供最佳呼叫中心软件解决方案的最佳场所。
访问我们以获取更多呼叫中心管理软件解决方案并了解更多信息。