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asterCC——呼叫中心行业黑马

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asterCC凭借其易用性,易设置性,售后支持专业性等,在过去几年中深受好评。asterCC为客户支持,销售,IT和HR团队重新设计了我们的日常电话系统。它能够充当组织中与电话相关的所有活动的中央枢纽,使公司可以在几分钟内轻松启动其呼叫中心。除此以外asterCC易于使用和实施的评论,并因其快速响应的客户支持而受到吹捧。

“ asterCC使您能够完全按照所需的方式自定义服务,并且也不会限制您使用系统的方式。

允许最终用户发挥创造力并按照自己的方式建立电话系统,将继续使asterCC成为该行业的领导者。”

“我真的很喜欢简单的设置系统,电话号码,规则,消息。 asterCC的设计非常人性化。我很高兴,因为它将为我们的客户提供专业的解决方案,让他们通过电话给我们打电话。它不仅保持通话记录,而且使我们能够转换为票证并为每个通话记录便笺,从而使我们井井有条。

我们不在中国,asterCC使我们能够在国外拥有一个中国号码,以便我们的中国客户与我们联系。随着我们的成长,能够成长为具有更多功能的能力是一个巨大的好处。”

“设计简单化……我们已经将该系统用于全国各地代理商的电话会议。非常容易下载并进行通话。”

“ asterCC允许您从客户的简单联系渠道设置为团队,部门和客户的复杂而智能的整个联系中心。

它也具有非常友好和漂亮的UI。

这是一个非常+简单的解决方案,只需几分钟即可完成设置,这与竞争对手的区别最大。”

云PBX的时代

在云时代,商务电话系统行业一直在经历着一场革命,而托管PBX,物理电话线路的日子已经一去不复返了。越来越多的企业选择使用云PBX系统,因为它们易于使用,易于设置,成本较低,并且在灵活性方面给用户带来了很大的回旋余地。

asterCC将最好的传统托管PBX功能(如IVR)和高级功能(如智能升级,自定义呼叫中心分析)结合在一起,以帮助企业建立最先进的业务呼叫中心。

asterCC在90多个国家/地区提供虚拟电话号码,并为眼光敏锐的企业提供了令人耳目一新的呼叫中心解决方案。

asterCC团队的任务是构建易于使用并适合各种规模和规模的企业需求的现代电话系统。

在这里留下您的评论,并帮助我们更好地帮助您。

为什么周通话量超过千次开始使用IVR?

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小型的成长中企业在其业务呼叫中心软件方面存在特殊问题。当呼叫数量增加时,呼叫中心团队的效率将下降。客户抱怨呼叫转移浪费了时间,而代理商却无法容纳更多的客户。

很快客户的满意度会下降,企业口碑出现问题,于是就需要呼叫中心来进行解决。Astercc收到了中小企业的问题使用交互式语音响应或IVR每周解决了数千次呼叫。

运营呼叫中心

像任何业务一样每个企业都有“每周接到数千个电话”目标,而事实上企业最大的目标就是“每天都会接到数千通电话”。他们选择电话作为最佳的沟通方式,因为电话是比聊天窗口或电子邮件更便捷的渠道。更多的通话意味着更多的商机,从而带来更好的收入。但是,令企业感到困扰的是他们的电话系统无法跟上他们的发展。大型企业正在有效地管理其入站呼叫,并要求astercc帮助它们无缝扩展。

交互式语音响应系统

 

IVR或交互式语音响应系统是主要的企业入站电话系统的核心。人们需要与您交谈无法解决的问题时会打个电话。 IVR系统可帮助您的呼叫者根据自己的需要自助服务至正确的座席。就像让您的呼叫者根据他们的需求进行按键操作一样简单,然后将他们定向到正确的业务代表或团队。它可以确保根据呼叫者的需求分配呼叫,并完美地执行坐席的任务。我们建议“每周拨打一千次”使用IVR作为处理传入呼叫的基础,并创建了适用于他们的呼叫流程。这就是为什么为什么当周电话通话量达数千次时,企业选择IVR的原因。

他们必须采取措施减少不必要的呼叫转移时间。节省的每一分钟都有助于使用相同数量的坐席来接待更多的客户。因此,他们从此高效地经营了呼叫中心。

我们时刻期待着我们的下一个合作伙伴朋友开始新的旅程。

 

什么是呼入呼叫中心?

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在本文中,我们将研究呼入呼叫中心的定义,了解其设置方式,并比较呼入呼叫中心与呼出呼叫中心。

您终于有时间坐下来安装您注册的自动化软件。您意识到两件事-这是免费试用的最后一天,您需要尽快获得帮助。着重决定不再拖延,请您给予他们的支持。坐席试图了解您的问题并收集您是试用用户的信息。他们要求您等待一分钟,以便检查试用入职团队中是否有人可以为您提供帮助。然后,他们将您的呼叫转接到正确的部门,并帮助您设置软件。

这是B2B空间中入站呼叫中心的示例。

突然,您从移动银行应用程序收到通知,通知您已经执行了常规指示,并且已经从您的银行帐户中扣除了相当令人担忧的金额。但是您不记得设置有关此类问题的说明。您感到恐慌,并致电客户服务。

首先,您遇到IVR。您不耐烦地等待,直到IVR菜单告诉您按下哪个键才能与人取得联系。您按下该键,客户服务坐席就会回答并立即解决问题,然后这笔钱就回到了您的帐户中。这是B2C空间中入站呼叫中心的示例。

那么,什么是呼入呼叫中心?

从上面的示例中可以看到,入站呼叫中心可以出于不同的目的而存在。一个主要处理入站呼叫的呼叫中心,例如服务台,并配备了接收,分段和路由入局呼叫到正确的团队或部门的技术,称为入站呼叫中心。入站呼叫中心可以在内部设置,也可以外包给呼叫中心服务提供商。它可以是本地呼叫中心,所有呼叫中心座席都坐在同一位置并工作,也可以是虚拟呼叫中心,座席可以在不同地理位置进行远程工作。呼入呼叫中心遍布许多行业,通常用于客户支持或服务,查询,呼入销售,办公室接待以及任何吸引呼入呼叫的业务功能。它们对于旅行和款待,医疗保健,零售和电子商务以及软件领域至关重要,在这些领域中,电子邮件和聊天可能会导致人们长期制定解决方案。

入站呼叫中心如何设置?

入站呼叫中心的设置方式取决于它是内部还是虚拟的。可以使用传统的基于PBX /前提的电话系统或现代的基于云的呼叫中心软件来设置内部呼入呼叫中心。传统的PBX需要资本投资,时间和资源来建立电话基础结构,硬电话和电缆(很多)。另一方面,基于云的呼叫中心软件仅需要Internet连接,便携式计算机和办公空间-因为呼叫中心仍在内部。您可以使用基于软件的解决方案来建立虚拟呼叫中心,因为您的呼叫中心与位置无关,并且座席可以在任何地方工作。办公空间也是可选的。

呼入呼叫中心软件的必备功能

呼入呼叫中心中使用的呼叫中心软件应具有以下功能来处理其来电和呼叫者:

本地电话号码或免费电话号码,可让呼叫者更轻松,更便宜地拨打电话

IVR系统划分呼入电话

呼叫队列以确保呼叫响至正确的部门

等待队列以增加呼叫者与呼叫中心座席通话的可能性

语音邮件功能作为备用机制,以防止没有人接听电话

智能呼叫升级可减少未接来电

主管的呼叫中心仪表板可实时概述所有呼入电话和座席

有趣的是,现代入站呼叫中心还提供了诸如队列回调和回调之类的选项,因此也支持或提供了出站呼叫。所有这些功能可确保对入站电话进行分段,路由和应答。

入站呼叫中心与出站呼叫中心–有什么区别?并非所有呼叫中心都非常重视入站呼叫。您可能已经收到了银行打来的电话,询问您是否要寻找个人贷款或信用卡。这些来自呼出呼叫中心。

根据所涉及电话的方向,出站呼叫中心不仅与入站呼叫中心不同。他们的用例也不同。

出站呼叫中心通常用于推动出站销售,进行调查,要求捐赠,在选举期间进行拉票等。可以使用PBX或具有以下功能的呼叫中心软件来建立呼出呼叫中心:

拨号程序可自动进行拨号,然后将其连接到可用的业务坐席

国际号码以负担得起的价格吸引全球观众

呼叫屏蔽可让电话号码更加个人化或本地化

语音信箱掉落可自动将语音信箱消息留给潜在客户或潜在客户

这些功能还有助于提高转换率,即吸引更多人接听电话。传统上,将出站呼叫中心视为利润中心,而将入站呼叫中心视为成本中心。这是因为呼出呼叫中心在通过获取客户增加收入方面发挥了更明显的作用。但是,这种趋势已经改变,因为企业越来越了解保留客户对获取客户的重要性。

收购新客户比保留现有客户的成本更高。入站呼叫中心还通过主动提供客户支持来减少流失,并通过探索交叉销售和追加销售渠道来增加收入,从而有助于稳定收入。

因此,入站呼叫中心的功能不仅在不断发展,其目标也随着时代而变化。

Freshcaller是即插即用的呼叫中心软件,可帮助企业利用云电话功能建立虚拟呼叫中心。

用户可以购买本地和国际免费电话号码,实时了解呼叫队列和正在进行的对话,将呼叫路由到特定的业务代表组,为每个部门设置自定义的工作时间,等等。

如果您想进一步了解我们的工作,请访问cn.astercc.com

如何选择合适的呼叫中心服务?(中)

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什么构成了成功的商务电话服务?

21世纪的呼叫系统主要为云服务。它们由诸如VoIP(互联网协议语音)之类的云电话技术提供支持,该技术优于模拟电话系统。商业voip电话服务采用云软件的形式,该云软件具有虚拟电话号码,全面的仪表板,移动应用程序,管理控制台等。因此,当您寻找商务电话服务时,最好的选择是托管在云上并具有共享线路,IVR,呼叫流,呼叫转移,自动呼叫记录等功能。

为什么SaaS是在云服务上发展业务的最佳选择

SaaS是跨越所有业务垂直领域和职能部门的云浪潮的核心元素之一。在后台,这是一种软件交付方法,它使用户可以从任何设备访问应用程序和数据,而无需考虑它们所基于的操作系统。它所需要的只是互联网连接和使用SaaS系统的Web浏览器。作为基于Web的模型,它使企业摆脱了对昂贵的IT基础架构的前期投资。此外,SaaS采用按使用付费的定价模式,其中企业只需为他们消费的用户/资源付费。对于您可能不使用的内容,没有强制性支付锁定费或订阅费。与传统软件供应商采用的永久许可模式相比,这使SaaS成为经济的选择。

通过SaaS标准化商务电话服务,您可以使用大型企业所使用的相同级别的电话基础架构和设施。实际上,BetterCloud的一项研究报告称,“ 73%的组织表示,到2020年,将有近80%的应用程序将是SaaS。”传统系统正在逐步淘汰,因为与云相比,它们价格昂贵且难以维护系统。选择基于SaaS的小型企业电话服务可以为您的企业带来一些明显的好处:

使用方便

如果您知道如何使用Web或移动应用程序,则可以轻松处理SaaS应用程序。它们非常直观,并具有精心设计的界面,只需最少的操作即可完成工作。因此,他们只需要最少的培训就可以入门并保持运行。

应用生态

网络的魅力在于它描绘了相互交织的网站和应用程序的数字网格。每个人都可以通过丰富的API进行通信,共享数据并相互协作,从而使用户的生活更轻松。不用说,SaaS也遵循相同的集成系统,其中应用程序构建在相同的基础架构上(有时由同一供应商提供),从而促进了快速可伸缩性。

运作一致性

SaaS供应商的数据存储在自己的数据中心或第三方数据中心的供应商中。您可以随时访问数据而不会受到任何干扰。在最坏的情况下,即使SaaS供应商破产,也可以将数据导出或迁移到新的数据中心。换句话说,您始终可以快速访问数据,从而确保操作的一致性。

数据安全

SaaS供应商通常能够建立比本地系统更强大的安全措施。原因很简单,它们不必在硬件上花费大量资金,而可以将其用于高端安全措施。这使SaaS供应商能够遵守多项全球公认的数据安全法规,例如GDPR(通用数据保护法规),HIPAA(健康保险可移植性和责任法案),PCI DSS(支付卡行业数据安全标准),HITRUST(健康信息信任联盟)等。

全渠道兼容性

SaaS系统与Internet和Web浏览器一起用作基础架构。因此,就与所使用的操作系统或硬件设备的兼容性而言,它们不受限制。它们可以在满足内存和存储容量最低系统要求的任何移动设备或计算设备上运行。

最新软件

在传统系统中,系统更新和升级将在物理上进行,涉及大量移动硬件,电缆中继和工作流程的重新编程等。但是,在SaaS空间中,所有事情都是空中发生的。通过通过Internet传输的补丁程序更新或升级应用程序。

现在,如果SaaS是商务软件的理想选择,那么它也不是您的商务电话服务的理想选择吗?

如何选择合适的呼叫中心服务?(上)

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前言:能够提出问题就已经是解决了问题的一半。

如果您能够提出关于您对呼叫中心选择时产生的问题,例如呼叫中心服务是什么?这个呼叫中心服务怎么样?为什么选择呼叫中心服务?这样,这些问题就会引导您成功选择适合自己的呼叫中心服务。

为什么您需要一个商务呼叫系统?因为一个企业无论处于何种阶段何种业务,都必须会面临以下三个问题的电话,呼入的电话,包括售后的客户支持服务,商品销售咨询或者提供紧急问题响应服务。外呼电话,对客户进行商品营销或者从现有的客户中进信息的收集。双向的交流通道可以同时进行却又不会互相干扰,一个高效的呼叫中心体验是一个完整配套的服务,它可以帮助您处理这些类型的所有呼叫,同时也能够满足您的企业执行一些独特的功能。而传统的呼叫中心则在这方面就有一定的局限性,并且也缺乏面对这些情况的灵活性。

筛选您的企业每天必须处理的呼叫类型,可以选择合适的呼叫中心服务,也就是说,您选择的呼叫中心服务都是能解决您目前存在的问题的。

  1. 用户基数庞大

呼叫中心操作的人员越多,每个坐席平均分配的工作就会越轻松,每个人的工作情况也会越透明。

  1. 设定通话排名目标

设置更高的目标才能有所超越,在这个过程中,企业应该对呼叫中心的既定目标有全方位的了解,如果有空白的信息点也要及时进行填补。

  1. 通话实时录音

每个坐席接待客户都有自己的习惯与方式,有时候将通话记录及时记录下来在日后作为一定的参考是很常见的一种形式,这样既能方便培训坐席,又能找到通话问题提升通话质量。普通的呼叫电话可能是无法使用的但是电商呼叫是可以满足的。

  1. 快速编辑电话簿

对于全球性增长的企业而言,第一步都是在其各自的办事处拥有电话号码,但是要确保呼叫的独立性又要满足与总体保持连接的呼叫却很玛法,而连接到单独的商务电话则是完美的解决方案。

  1. 远程工作体验

现在已经到远程工作的BYOD时代,最大化的生产力与团队协作,商业VoIP电话服务可以帮助企业消除对物理连接的需求,并且使您的商业呼叫更加方便。

  1. 自动呼叫系统

随着企业呼叫量的剧增,您的企业难免会有关于自动呼叫处理的需求:自定义欢迎语句、基于技能的呼叫过滤、自动外呼功能等,astercc都可以为您提供让您放心使用。

VoIP呼叫系统购买指南(下)

By | VoIP技术, 开发者博客 | No Comments

是什么让VoIP电话系统比传统电话更具成本效益?由于两个原因,VoIP电话系统往往比固定电话便宜。他们可以完全使用您的办公室内现有的Internet进行连接。其次,它不需要每个用户单独的电话连接,也不需要其他硬件。您已经在使用的笔记本电脑可以兼作您的电话系统。

下表详细列出了VoIP电话系统与传统电话系统之间的主要区别。

因素 传统电话 VoIP电话
人员需求 传统电话系统需要专家来设置和维护PBX系统 VoIP电话是易于使用的软件,无需专家干预即可配置和使用。
物理硬件 需要PBX硬件,电话电路,模拟电缆和台式电话才能建立成功的连接。整个电路使用铜线工作,容易磨损。

 

不需要硬件,计算机可以兼作PBX和端点电话设备。VoIP可在智能手机(包括Android和iOS设备)上使用。

 

停机的风险 电线的物理损坏会无限期地中断连接。长时间的维修和恢复会破坏业务连续性。 由于VoIP在很大程度上取决于互联网的连接性,因此仅当互联网连接中断时才会发生停机。
数据安全性 容易被窃听。

 

高端数据加密措施的使用有助于确保语音数据的完整性。
通话质量 由于对硬件的过度依赖,通话质量不佳。有故障的设备可能会损害通话质量。 数字语音信号的使用可提供出色的语音清晰度。

VoIP电话系统的成本

对于任何企业所有者来说,购买商业软件时首先想到的问题之一就是“价格多少?”购买VoIP电话系统也是如此。就像我之前说过的,VoIP电话系统的成本取决于代理商的许可证,电话号码和供应商收取的通话费率。为了帮助企业轻松做出决策,大多数企业将定价分为不同的计划。定价计划从基础到高级或专业,将具有不同的功能集。

举个例子,astercc是VoIP电话系统。它有三个定价计划-坐席数量,使用时间,额外开发量。坐席是以10坐席起售,建议多坐席定制,数量的越多,会得到更多的优惠。同时,按年使用是最合适的一种情况,如果有特殊开发需求,astercc也会根据您的需求进行量身开发,当然这又是另外算的价格。

物有所值-astercc提供什么?

作为顶级VoIP电话系统,astercc为企业提供了一系列电话功能,这些功能可以简化通信并改变大规模运行电话操作的方式。

号码管理

将本地,免费或座机电话号码分配给单个团队成员或单独的团队。您还可以根据工作时间,团队等将电话号码分配给单独的呼叫流程。

语音信箱

您的呼叫者可以随时拨打电话。对于您下班后打来的所有电话,呼叫者可以留下语音邮件。Astercc还提供录音功能,您可以全程录音您所需要的历史通话。

通话处理

Astercc系统里自带软电话,省去了硬件电话的困扰。并且它确实提供了您所需求的所有呼叫处理功能。客户呼叫问候,呼叫路由,呼叫会议,等待队列,共享通话,-这几乎是您的商务电话系统所需的一切。

多级IVR系统

VoIP电话系统比座机更加智能。它们甚至可以在呼叫到达业务代表之前帮助您根据呼叫的目的划分呼叫。借助astercc的多级IVR系统,您的座席将不必再进行重复的低价值呼叫,而可以专注于需要个人关注的复杂呼叫。

SIP通话

SIP呼叫提供了两全其美的体验-座机的舒适性和云电话的强大功能。使用astercc  SIP呼叫功能,您可以在使用astercc仪表板的同时使用SIP设备接听来电和拨打电话。

报告与分析

借助astercc,您不需要任何其他可视化工具即可了解您的呼叫中心性能。 Astercc的 VoIP电话系统提供关键指标的直观报告,您可以快速了解这些指标。

关于astercc

Astercc是一个即装即用的VoIP电话系统,可通过云电话功能帮助企业扩展内部和外部通信。用户可以购买本地和国际免费电话号码,实时了解呼叫队列和正在进行的对话,将呼叫路由到特定的业务坐席组,为每个部门设置自定义的工作时间,等等。

如果您想进一步了解我们的工作,请访问cn.astercc.com

VoIP呼叫系统购买指南(上)

By | VoIP技术, 开发者博客 | No Comments

您应该知道最新的iPhone11的价格—699美元,您知道VoIP呼叫系统的价格么?事实上因为不同的供应商提供的呼叫系统功能各不相同,所以呼叫系统并没有一个固定的标签,这样就会加大需求者的选择难度,这就需要需求者与销售人员进行沟通,了解专业术语的内容,还要无休止的对定价进行修改。

现在我们见为您清楚你在对VoIP呼叫系统进行选择时所遇到的障碍。

VoIP呼叫系统没有单独的价格标签,而是由几个要素来决定的最终成本:1.坐席许可 2.虚拟电话号码 3.通话费率 4.迁移费用 5.其他费用

坐席许可证

在后台VoIP呼叫系统是一个软件,通常它以云提供支持的订购的形式出现,您可以购买业务所需的坐席许可。假设您的业务需要15个坐席,则您需要购买15个坐席许可,每个许可证是针对每个用户的,并且按月或按您进行收费,坐席许可允许用户使用客户端、网页等移动端访问。

虚拟电话号码VoIP呼叫系统可以与网络连接到一起使用,但是却并不是传统呼叫系统那样需要一个电话或者一个SIM卡,坐席的呼叫中心需要的是虚拟拨号。与普通电话号码一样,每个虚拟电话号码都映射到国家代码和本地代码。当呼叫者呼叫虚拟号码时,云电话服务提供商将根据国家/地区代码,本地代码并随后将用户号码映射到用户号码。虚拟电话号码允许VoIP电话系统通过互联网拨打和接听电话。如果要在支持Internet的设备(例如笔记本电脑,平板电脑或智能手机)上使用VoIP服务,则可以使用虚拟电话号码。此外,使用虚拟电话号码进行长途通话非常便宜。您甚至可以在居住或业务所在国家/地区以外的其他国家/地区购买本地电话号码,并且仍然只需支付最低的通话费用。

通话费率

电话网络运营商按通话时间开始的第二秒向用户收费。同样,VoIP服务提供商会根据您使用的语音数据量向您收费。呼叫速率是根据消耗的秒数计算的。通话时间将转换为等效的数据单位以计算最终费用。例如,去美国的费用为每分钟$ 0.022。根据购买虚拟电话号码的国家/地区,通话费率会有所不同。此外,电话会议,呼叫转移,呼叫记录和此类额外功能可能需要支付额外费用。

迁移费用

如果您的企业已经在使用模拟电话系统,并且想要迁移到VoIP电话系统,它将增加总成本。迁移将涉及将现有电话号码迁移到下一个PBX系统,重新创建所有呼叫流程,设置管理员权限,IVR菜单等。 VoIP系统提供商可以为提供的这些附加服务收取象征性的费用。

 

通信技术和包容性将塑造自由工作的未来

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现在,我坐在沙发上,一边喝着现煮的咖啡,一边享受一碗燕麦粥。我的房子很温暖,衣服舒适,休闲,而且-是的-我正在从事全职工作。十年前,这种工作形式还不常见。

大多数企业会拒绝员工定期在家工作的想法。对于某些企业来说,情况可能仍然如此,但是随着目前新兴技术和包容性文化的发展与进步,员工从事工作有了更大的灵活性。

一些企业拥有完全远程的团队,而其他许多企业则允许其员工每周至少一次自由工作。按照目前的发展形势来看,这种弹性安排只会增加。

自由工作如何发展

过去想要在家工作,那是根本无法实现的,首先如果您的同事和业务合作伙伴想在您不在办公室时与您取得联系,他们将无法通过电子邮件,短信或即时消息给您。你需要提供备用电话号码(或寻呼机或传真号码)并以这种方式进行通信。

全职“远程”职位与现在有些职位有所不同。

十年前,远程就业基本上意味着电话销售或客户服务职位,工资相对来说要低于最低工资。它很少与全职工作联系在一起。现在随着科学技术的发展我们能够随时随地完成一些种类的工作,电话会议系统使我们能够与同事或客户保持联系。

视频会议是无缝进行自由工作最有效的技术之一。

实时视频源可帮助办公室外员工随时随地进行实时视听交流,这是能够随时面对面进行会议的一大优点。

但是,如果没有过去10到15年的宽带互联网广泛采用,这种技术也是无法实现。

某些公司甚至放弃了租用传统办公室的方式,而是将他们的业务用在共享的联合办公空间中,以吸纳大部分的远程劳动力。这本身就代表了近年来自由工作者的数量不断增长。

自由工作的当前状态

由于通信技术和互联网访问方面的这些进步,远程办公已成为美国和全球许多办公室所公认办公方式。然而这类工作也不是需要完全在家中完成的。

偏远的员工转向咖啡店或合作办公空间,有些甚至在维持职业目标的同时环游世界。

现代的劳动力越来越具有流动性,协作性和动态性,并且由多代人组成,所有这些人都具有不同的沟通偏好。这些员工跨越多个行业……在工作中保持联系时,所有人都面临着独特的挑战。但是,我们仍然看到各公司的一些抵制。许多人不愿意适应这种安排,而另一些人每周只允许进行一次或两次自由工作,或者少数例外的员工可以进行。

此外,根据关于自由工作的一项调查,有78%的远程工人表示他们的公司不承担互联网费用,而76%的公司不为员工的共同办公空间付费。

另一方面,这为公司节省了金钱,同时使工人可以自由地创建自己的时间表并在任何需要的地方工作,这可能是双赢的局面。

未来是什么样子的

随着技术的进步,虚拟工具(例如移动自由工作工具和虚拟现实会议)将成为首选的沟通形式-及时是面对面的会议。人工智能也将在管理远程人员中扮演重要角色。

过渡到管理远程劳动力似乎令人生畏,但是如果拥有合适的技术和勤奋的员工,这可能是一个无缝的过程-应对这种变化可能利大于弊。现在,许多员工都希望获得自由工作机会。实际上,当前90%的自由工作人员计划在余下的职业生涯中进行自由工作。由于这种日益流行的趋势,有些人知道他们可以在其他地方找到更方便和灵活的职位,因此拒绝接受现场职位。当前的组织应该改为改进其自由工作策略和功能。

如果公司担心与公司范围内在家工作相关的生产力和绩效问题,建议为管理层和员工创建标准的关键绩效指标。通过这种方式,远程团队成员意识到了期望,可以监控他们的绩效。

智能时代的客户满意度新格局

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过去几年,呼叫中心行业迎来了“现代化运动”。企业已经意识到必须要进行升级他们所使用的系统,但是却会经常面临在解决一个额问题的同时又出现一个新的问题。那需要呼叫中心的企业又应该如何实现现代化生产工作而又不增加运营本身所带来的复杂性呢?

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答案是人工智能,这是一个具有讽刺意味的答案,因为这就要解决一个全新的问题。即将呼叫中心与前沿科技进行完美的融合,并提出全新创意的呼叫中心解决方案。正如我们纪念登月五十周年一样,在开始看似并不可能实现的任务之前,我们都要有阿波罗号的精神,无限探索的精神。

数字时代已经到来了

就想六十年的时候的航空时代一样,21世纪则是数字信息开创世界新格局,数字化转型以比以往更快的速度冲击着业务领域,其中很多来不及转型的企业被迅速的淘汰。自2000年以来。美国《财富》500强企业中国超过一半已经消失。

平稳的发展势头

进行快速改革发展并力求创新的公司开始茁壮的成长并且开始迅速的取代那行竞争力日益薄弱的公司,推动变革是数字化转型背后的主旋律和关键概念,他强调了创造和适应能力的重要性。实际上自从G20的狂潮以来,数字化转型变成了全世界所公认的最大问题。

客户的满意度是取决成功的关键

消费者已经过了知识单纯比较价格的时期,现在的消费者更注重于整体的体验感受。根据在2013-2015年的研究表明,一直到2020年客户满意度将超越所有的决策因素,包括价格等其他因素,成为品牌差异化的最有效的决策因素。虽然几年前发布这项数据报告时,大多数的企业都对此嗤之以鼻,但是事实证明,这是不对的。按照现在消费者的需求来说,价格并不一定就是买方选择这项服务的关键。例如考虑一家酒店时,位置是关键,价格也很关键,在某些情况下这些很重要,但是如果在网站上酒店相关的客户满意度评价是不好的,那原来的关键因素就变的不关键了。当我们在北京开会时,我选择住在机场附近的品牌酒店,而不是离我们办公步行到达的几家精品酒店,虽然价格相当,但是精品酒店的地理位置显然是具有明显优势的,我会选择距离的远的重要因素之一就是距离近的酒店评论非常的糟糕并最终成为我最后选择的决定因素。

如果你想要提高客户的满意度,请相信并选择我们asterCC。

 

呼叫中心系统预拨号相关信息

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预拨号服务为客户提供了一个高性能和高效的电话营销自动预测拨号服务。拨号器由运营商提供并支持,然后将访问传送到客户端,准备立即在线使用,但也可能需要更长的时间,具体取决于不同的公司。实际上,预拨号器功能还可以提高呼叫中心或坐席的工作效率和质量。

现在asterCC呼叫中心系统的预拨号功能可以将呼叫中心的工作效率提高300%左右。

这可以为企业或运营商节省大量资金,而坐席的有效商通话时间增加同时销售额也会大幅增加。这就是预测拨号服务越来越受欢迎的原因。

预拨号最好的功能之一是它能够建立属于您的呼叫中心坐席,这意味着您的坐席可以成为呼叫中心的一部分,即使他们并没有在办公室里。

预拨号服务使员工不再局限在办公司里完成工作。预拨号器服务也称为基于Web的预拨号器。

预拨号操作台

就像常规的预拨号服务一样,网络解决方案以有计划的方式拨打预定义号码列表,以便取消那些无人应答的呼叫,应答机器忙音,传真以及客户列出的那些号码“不需呼叫”清单。

这种预测拨号服务是一种完美且经济高效的解决方案,适用于专业开发销售和从事营销活动而使用呼叫中心的企业。

以下是预拨号服务的一些主要优点:

预测拨号服务允许呼叫中心提高生产力和销售,因为软件减少了坐席在拨打号码和等待呼叫被应答上花费的时间。

这项最新技术还确保坐席以有效的方式度过他们的工作时间。如果坐席正在通话,预测拨号服务将保持呼叫直到有空闲坐席可用。

这种预测拨号器功能也证明可以节省更多时间。

DNC功能将在客户端“不打电话”列表中使用任何数字,同时组织非常重要的信息,如回调,线索和销售。

添加预拨号拨号器

预测拨号系统还允许更好地控制呼叫中心的坐席,因为应用程序允许呼叫中心管理监听坐席的动态。还可以看到坐席实时完成的呼叫数量以及每个坐席在特定工作时间内的总休息时间。

如果您正在寻找预测拨号服务、呼叫中心系统的供应商,那么asterCC就是最合适的,因为我们除了为您提供独特预拨号功能还可以定制使用其他各种功能。