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教育行业呼叫中心的得力助手——Astercc 呼叫中心系统

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赶考网(www.gankao.com)是上海亿山睦教育科技有限公司创办及运营,拥有数十万精品知识点微课导学,数千万学员在线学习的教育网站,有30位工作坐席使用呼叫中心,主要针对于在线教育的回访调查工作。

在售后访谈中,赶考网的周总向我们介绍 ,除了当时Astercc为赶考网特殊定制的功能外,Astercc的预拨号功能相较于其之前使用的呼叫中心,将他们回访的拨号效率大幅度的提高,现在的通话效率比之前会高出十几倍,坐席工作效率的提高同时也会为他们带来更大化的增强客户的满意度,使企业整体的服务水平与效益得到更大的提升。除此之外,分类整齐的报表功能使工作内容管理更加有序,报表分类更加明确使管理更方便快捷。

呼叫中心预拨号:

外拨任务预测拨号,尽最大可能保证坐席处于持续接听电话状态,就是系统根据一定的策略首先发起对客户的呼叫,当被叫应答后再将通话转接给等待的坐席。 这种模式的关键优势在于,系统自动拨叫客户并且将通话分配给座席员,这就免去了座席员查找号码,拨号,等待震铃等一系列动作,节省时间,减少错误拨号机率,提高了工作效率

呼叫中心报表:

报表内有不同的工作分类,具体包括项目明细、项目汇总、任务明细、任务汇总、成本-收费费率报表、质检报表等,将各个项目任务等精确的进行分类整理,将整体管理推向了更快捷的方向 进行。

Astercc除了上述突出的有点之外还有更多最新开发的智能功能,我们的宗旨,就是为您带来高效的办公体验,让您得到更多的客户满意度确保企业效益的最大化。