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建设银行与astercc呼叫中心系统携手创新

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中国建设银行苏州分行是苏州首家由总行直管的一级分行,下有昆山分行、吴江分行等12个2级分支行,营业网点总数达225个,共使用asterCC呼叫中心系统软件360坐席。
在使用astercc呼叫中心系统之前,苏州建行主要面临着以下几大难题:第一类,外呼时出现的问题复杂多变,导致外呼频次的故障率极高并发率低。另外一类则是系统本身的生产环境差逻辑上出现了较多的缺陷,从而产生大量的问题。

当苏州建行寻求与我们合作后,在使用asterCC呼叫中心系统之前,我们首先帮助苏州建行进行全面的故障排查将其中出现的bug进行解决处理,内网环境进行整体优化整体硬件故障也进行了排查。在此之后我们根据苏州建行的需求特点进行个性化的定制服务。
定制一:由于建行网点数量较多,数据量巨大传统的人工挑拣筛选数据费时费力,于是我们根据这一情况开发出数据按网点自动分配的功能,信息数据——坐席——网点自动进行分配,减少工作量以及资源投入,同时得到更大的回报。
定制二:银行系统最注重的就是客户隐私的数据管理,根据这一需求astercc成功打造数据私密化处理的功能,保证数据进行的是服务器与服务器之间,数据不落地式的传输,FTP的开发极大的增加了数据的保密性,更加的安全可靠。
在astercc呼叫中心系统搭建使用后,苏州建行整体系统的使用故障次数大幅度降低、外呼成功率的大幅度提高是asterCC呼叫中心投入使用后建行最大的感受,建行信息部的维护工作也得以减轻。2018年在苏州建行向总行推荐asterCC呼叫中心系统后,天津建行正在与我们接洽中。
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