银行如何通过最新一轮的PPP简化服务

By 1月 12, 2021开发者博客

主动的外展,人工智能,自动化,预测性路由和呼叫对于与最脆弱的小型企业客户联系至关重要。

COVID-19在世界各地肆虐,美国是受灾最严重的国家之一,截止目前,它已超过325,000例死亡(约占美国人口的1%),并确认了超过1800万例美国COVID病例。许多美国医院重症监护室(ICU)已满员,而更多的已接近满员。全国各地的州长,市长和市政领导人都在强制执行区域禁闭和全职命令,这些命令对小型企业(美国经济的命脉)具有毁灭性影响。 2019年,小企业创造了美国经济活动的44%,整体而言,它们创造了三分之二的净新工作岗位,并推动了美国的创新和竞争力。当小企业受到伤害时,整个经济都会受到伤害。再次进入区域封锁可能会导致大规模裁员和永久关闭。但是,正好在圣诞节前夕,美国国会已经达成了一项关于两党互助法案的协议,有些人敢称其为刺激法案。

到目前为止,我们对薪资保护计划的了解新的9000亿美元交易包括2840亿美元的PPP,PPP在前两次付款后重新开放:2020年3月为3670亿美元,2020年4月又为2850亿美元,总计6,520亿美元。与该计划的第一次和第二次迭代非常相似,第三次将以对小公司的免息贷款的形式出现,但在诸如二次申请人的资格贷款和其他可费用等问题上,可能会发生重大变化。这是目前为止我们所知道的。

扩大费用支出范围:从第一个和第二个PPP(在2020年3月和2020年4月)起,贷款免除中包含了更多的费用。新的合格支出可能包括运营,财产损失成本,供应商成本和保护工人的支出。

没有新的税收:无息贷款不能征税。

易于申请:简化的贷款申请流程,费用不超过200万美元。免息150,000美元以下的贷款需要一页纸的在线或纸质表格,并附有借款人证明;

如前所述,15万美元至200万美元的贷款也可能简化了文件要求。通过金融中心进行分发:银行,信用合作社和社区贷款人将收到申请,审查,处理和分发2 675亿美元的PPP贷款资金的新部分,以及通过小型企业管理局(SBA)额外获得的200亿美元的经济伤害灾难贷款)。

这些是对低收入社区企业的赠款。如果您没有成功,请再次申请:更多符合条件的企业可以申请PPP资金。即使您上次收到PPP贷款,也可以再次申请所谓的PPP2贷款。为小型企业,独立承包商和个体经营者预留的资金:截至2020年2月15日,总拨款中的250亿美元专用于员工人数少于10人的企业。现在符合条件的新的非营利组织和游说实体:先前不符合第一轮资格的501(c)(6)组织现在可以在第二轮PPP中借款。这些组织是商会,贸易协会,房地产委员会,专业协会,某些体育联盟,贸易和商业联盟的“代言人”。 2020年春季第一和第二轮的“薪资保护计划”(PPP)推出时,呼叫量过高,呼叫处理量过高,以及小企业主联系银行寻求生命线的等待时间,都受到了损害。一些原本应在数小时内处理完的申请花了数周时间,而员工却没有任何过失而等待工作,等待救济检查。PPP的第三轮是在一个非常吉利的时期:银行员工仍在远程工作,许多分支机构保持关闭,几个月前停止了许多付款,人们对病毒变异有新的担忧,圣诞节和新年即将来临,美国新总统政府正在形成。因此,针对小型企业的许多问题仍然存在。银行和贷方将需要使其代理商和客户尽可能清楚,直接地进行PPP过程。

如何改善流程

主动的外联,人工智能,自动化,预测性路由和呼叫对于在确保适当的人员配备水平的情况下与最脆弱的客户进行外联至关重要。由于许多银行都关闭了分支机构,因此它们利用联络中心作为客户体验中心。他们是常设的,专门的远程团队,以促进PPP应用程序的获取和审核过程,以确保为其小型企业客户提供公平,快速和有效的处理。

此外,82%的金融服务和保险公司认为他们的联络中心是战略资产和与众不同。他们将联络中心视作客户体验的枢纽,通过网络,聊天机器人,应用程序,电子邮件,SMS和社交渠道进行全方位演讲,以提供凝聚力和令人愉悦的体验。对于某些银行和贷方,联络中心取代了因分支机构关闭而留下的零售足迹。

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