asterCRM asterisk 开源呼叫中心 解决方案

asterCRM 是一款基于 asterisk 的 开源呼叫中心 系统,通过基于网络的AMI端口与asterisk连接，asterCRM可以与任何基于asterisk的系统一起工作。 asterCRM使用先进的ajax技术, 用户只需要通过浏览器就可以实现所有呼叫中心的功能，例如来电弹屏、点击拨号、通话录音/监听、预拨号等。与呼叫中心功能相配合，asterCRM同时提供了基本的CRM(客户关系管理)功能, 如用户信息管理、历史通话记录、调查问卷管理等。

下载地址: http://sourceforge.net/projects/asterisk-crm/

asterCRM 的优点:

1. 开放源代码
2. 简单的php编码，容易进行定制开发。
3. 可以与任何基于asterisk的系统协同工作，并且不需要改变原有系统结构和设置。
4. 分布式的解决方案, asterisk, mysql 以及 apache 可以布署在不同的服务器上。
5. 通过与astercc配合, asterCRM能够支持高达240个并发用户同时使用并且支持asterisk集群

asterCRM 的功能/特性:

• 基于主被叫号码的呼入/呼出弹屏。
• 呼入呼出 DID 信息显示
• 点击呼叫
• 点击通话转接
• 通话录音
• 通话监听
• 点击挂断
• 页面快速拨号
• 号码前缀消除
• 客户/联系人名称的拼写提示
• 定时拨号
• 预拨号
• 座席自动拨号
• 预拨号/自动拨号结果统计
• 同事面板
• 支持google map
• 信息在线导入导出
• 统计与统计分析
• 帐户/分组 管理
• asterisk 通话状态监测
• 支持动态座席模式
• 分机秘语功能
• 支持预拨号策略(最大通道/空闲座席)
• 支持服务器本地文件导入
• 最近通话与录音的关联
• 传真分机
• 支持页面播放gsm文件
• 分组强制录音
• 页面更新许可
• 自动安装
• 组内系统状态监视
• 分组预拨号
• 多模式搜索(like,=,<,>)
• 多语言支持 (中文, English, German)
• 多皮肤支持
• 高级问卷功能
• 来电号码智能匹配
• 进程预拨号
• 预拨号直接进队列
• 支持外部CRM集成
• 与astercc结合使用
• 分布式系统
• 预拨号器支持多服务器拨号
• 支持中文地址的google map
• 可自定义向外部CRM传递更多客户信息参数
• 对动态座席登入queue时间的统计
• 备注隐私功能
• 按时间限制的授权方式
• 可以与任何基于asterisk的系统集成，如：Trixbox, Elastix, Pbx in a flash, Freepbx,  ……
• 拨号计划结果统计
• 座席的拨号统计报表
• 拨号计划支持开始/结束时间设置
• 提供了可通过crontab执行的备份文件和数据库的脚本
• 座席可设置对客户定时拨号功能
• 基于拨号计划调整拨号等待时间
• 座席可在备注中添加transfer动作
• astercrm与asterbilling 组及用户的关联
• 已导入文件的删除功能
• 座席暂停/恢复的功能
• asterisk的reload和restart功能