asterCC发布智能质检模块

By 二月 26, 2018新闻中心

随着金融机构的业务发展呼叫中心的规模与日俱增,国内超过千席的呼叫中心不乏少数,呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据”。由于语音通话数量巨大,人力成本日渐高涨,目前,大多数呼叫中心质检都是通过人工抽查的方式进行,该种质检方法效率低且缺乏统一的质检标准,在很大程度上制约了质检工作在量和质量的突破。

Astercc-智能质检产品使用业界领先的ASR(Automatic Speech Recognition)技术与NLP(Natural Language Processing)技术突破了传统质检的限制,使用统一的质检标准实现全量质检,解决了困扰企业的质检难题。

一个智能质检条件可以被多个智能质检规则使用,一个智能质检规则可以被多个智能质检标准使用,一个智能质检标准可以被多个智能质检任务使用。只需针对每个外呼任务创建智能质检任务即可,化繁为简,减少重复的设置工作。同时我们还增加了定制化质检建模功能,可以根据与客户交谈的对话场景进行定制,使质检的覆盖率,反馈问题的解决效率,从中发掘有力信息的作用发挥到极致。

 

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