asterCRM asterisk 开源呼叫中心 解决方案

asterCRM 是一款基于 asterisk 的 开源呼叫中心 系统,通过基于网络的AMI端口与asterisk连接,asterCRM可以与任何基于asterisk的系统一起工作。 asterCRM使用先进的ajax技术, 用户只需要通过浏览器就可以实现所有呼叫中心的功能,例如来电弹屏、点击拨号、通话录音/监听、预拨号等。与呼叫中心功能相配合,asterCRM同时提供了基本的CRM(客户关系管理)功能, 如用户信息管理、历史通话记录、调查问卷管理等。

下载地址: http://sourceforge.net/projects/asterisk-crm/

asterCRM 的优点:

1. 开放源代码
2. 简单的php编码,容易进行定制开发。
3. 可以与任何基于asterisk的系统协同工作,并且不需要改变原有系统结构和设置。
4. 分布式的解决方案, asterisk, mysql 以及 apache 可以布署在不同的服务器上。
5. 通过与astercc配合, asterCRM能够支持高达240个并发用户同时使用并且支持asterisk集群

asterCRM 的功能/特性:

  • 基于主被叫号码的呼入/呼出弹屏。
  • 呼入呼出 DID 信息显示
  • 点击呼叫
  • 点击通话转接
  • 通话录音
  • 通话监听
  • 点击挂断
  • 页面快速拨号
  • 号码前缀消除
  • 客户/联系人名称的拼写提示
  • 定时拨号
  • 预拨号
  • 座席自动拨号
  • 预拨号/自动拨号结果统计
  • 同事面板
  • 支持google map
  • 信息在线导入导出
  • 统计与统计分析
  • 帐户/分组 管理
  • asterisk 通话状态监测
  • 支持动态座席模式
  • 分机秘语功能
  • 支持预拨号策略(最大通道/空闲座席)
  • 支持服务器本地文件导入
  • 最近通话与录音的关联
  • 传真分机
  • 支持页面播放gsm文件
  • 分组强制录音
  • 页面更新许可
  • 自动安装
  • 组内系统状态监视
  • 分组预拨号
  • 多模式搜索(like,=,<,>)
  • 多语言支持 (中文, English, German)
  • 多皮肤支持
  • 高级问卷功能
  • 来电号码智能匹配
  • 进程预拨号
  • 预拨号直接进队列
  • 支持外部CRM集成
  • 与astercc结合使用
  • 分布式系统
  • 预拨号器支持多服务器拨号
  • 支持中文地址的google map
  • 可自定义向外部CRM传递更多客户信息参数
  • 对动态座席登入queue时间的统计
  • 备注隐私功能
  • 按时间限制的授权方式
  • 可以与任何基于asterisk的系统集成,如:Trixbox, Elastix, Pbx in a flash, Freepbx,  ……
  • 拨号计划结果统计
  • 座席的拨号统计报表
  • 拨号计划支持开始/结束时间设置
  • 提供了可通过crontab执行的备份文件和数据库的脚本
  • 座席可设置对客户定时拨号功能
  • 基于拨号计划调整拨号等待时间
  • 座席可在备注中添加transfer动作
  • astercrm与asterbilling 组及用户的关联
  • 已导入文件的删除功能
  • 座席暂停/恢复的功能
  • asterisk的reload和restart功能