什么是 CTI系统 ?

CTI是Computer telephony integration(计算机-电话系统集成)的缩写, 用于表示一种允许将计算机和电话进行交互集成的技术. CTI系统 经常用于表示一个能够帮助用户更有效率工作的桌面应用, 也用于表示服务器功能,例如呼叫路由.

应用范围

  • 为第三方业务系统集成通信功能,例如 呼叫弹屏 和 点击呼叫
  • 与第三方PBX系统集成,提供 通话录音 或 IVR 功能
  • 呼叫路由 控制
  • 通话报表

系统特点

  • IVR接口,可以实现复杂的IVR应用
  • 呼叫事件推送功能
  • 丰富的API接口
  • TTS(文字转语音)与ASR(语音识别)接口
  • 提供了Javascript, Webservice和Http三种接口