什么是 IVR系统 ?
IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或使用TTS(文本转语音技术)合成的语音进行自动应答的系统。IVR应用的一个基本案例就是自动话务员或语音菜单:系统提供一种为客户进行菜单导航的功能,客户可通过选择一个数字,或输入分机号码即可得到回应。自动话务系统无需人工坐席来处理该呼叫。
IVR更复杂的应用包括药店的处方补充,密码重置,语音调查,账户余额查询,航班状态查询,跟踪包裹,售前资格问卷调查等。其核心理念是节约时间和人力,自动执行预设的重复性任务。IVR解决方案的高效节能可为客户提供非常快速的投资回报(ROI)。
自推出以来,由于良好的投资回报率,IVR系统受到市场的广泛欢迎,一个具有四个端口(表示能够同时处理四个通话),价格也可能达到数千美元。IVR系统作为传统电话系统的附加组件,常用于会议连接,语音短信等其他通信应用。