IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或使用TTS（文本转语音技术）合成的语音进行自动应答的系统。IVR应用的一个基本案例就是自动话务员或语音菜单：系统提供一种为客户进行菜单导航的功能，客户可通过选择一个数字，或输入分机号码即可得到回应。自动话务系统无需人工坐席来处理该呼叫。
IVR更复杂的应用包括药店的处方补充，密码重置，语音调查，账户余额查询，航班状态查询，跟踪包裹，售前资格问卷调查等。其核心理念是节约时间和人力，自动执行预设的重复性任务。IVR解决方案的高效节能可为客户提供非常快速的投资回报(ROI)。
自推出以来，由于良好的投资回报率，IVR系统受到市场的广泛欢迎，一个具有四个端口(表示能够同时处理四个通话)，价格也可能达到数千美元。IVR系统作为传统电话系统的附加组件，常用于会议连接，语音短信等其他通信应用。
所有IVR系统都能实现语音提示(播放音频)，并收集主叫方数据的功能。将传统的图形交互式界面转换为语音交互通常需要购买额外的软件，大大增加了平台的费用。
通常情况下，IVR系统支持通过电话录制音频。用户可以通过这套平台记录提示词，但质量通常都很差。大多数系统也将接受预先录制的音频，并有专业的配音人才，提供自定义提示。一些新的系统也提供了TTS功能，允许客户输入文字，系统将自动把文字转换成语音。
IVR应用可与其他系统进行频繁的数据交互。通常情况下，该目的可通过使用第三方接口来实现，如ODBC或通过使用像REST或SOAP协议使Web服务调用直接访问关系数据库系统。
许多IVR系统被作为一个操作平台出售,这意味着业务应用程序将需要购买或定制。业务生成环境往往也是需要额外付费的。
传统的IVR系统可与PSTN或使用模拟数字或数据库PBX系统相连。最新的IVR系统支持与使用SIP的IP连接。传统平台往往由端口认证,而IP系统可通过并发呼叫进行认证。
IVR系统可以直接连接到PSTN，或与其同时整合到业务电话系统。系统可直接连接到PSTN的支持“终端”应用程序，该应用程序不会要求将主叫方转接至人工坐席。集成的IVR系统，还可以将呼叫引向公司内其他业务,甚至公司以外的其他资源。
IVR的主要优点是能够减少雇用人员,自动处理枯燥而重复的任务。在任务相对简单，输入和输出值可以通过电话来传达的情况下，自动化基本客户服务功能就能够有效运行。
此外，IVR系统可以24小时不限时服务。一个配置适宜的IVR系统能为贵公司在非运营时间仍然能为客户提供一流的服务。
IVR系统可以轻松支持多国语言,让您的企业能够服务国际市场和国内的多语种客户。
asterCC商业版作为一个功能强大的IVR平台，包涵了丰富的功能：音频播放和录制，数字采集，丰富的接口，TTS语音合成及语音识别接口。 图形化编辑器可以让非专业用户建立起专业的系统，使用接口也可以让程序员通过编程语言实现各种复杂的应用。
对比所有IVR系统，asterCC商业版系统有许多其特有的优势，其中最显著的就是价格。asterCC运行在普通硬件,并使用低成本的PSTN接口硬件，大大节约了硬件成本。购买asterCC坐席许可，无需额外付费，每坐席将自动获得4路IVR并发授权。
