承担的业务类型多种多样,客户要求不同

asterCC为外包型呼叫中心量身定做了多个功能模块,让您可以专注于业务扩展

适用范围

外包呼叫中心由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程,以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式,为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销售、技术支持等呼叫中心功能,从而减少企业在呼叫中心建设、管理、维护方面的成本,把更多的精力聚集在企业的核心业务上,提高企业核心竞争力。拥有具体业务的一方称为发包方,承担呼叫任务的呼叫中心称为接包方。

这种呼叫中心通常有以下特点

  • 一般不涉及实物,例如增险、约访、售后调查等,业务流程比较简单
  • 经常同时会有多个业务进行
  • 目标客户群体比较广泛,不同项目的目标客户不同
  • 坐席和呼叫量比较大
  • 一般按照业务成交量和发包方结账
  • 经常需要导出项目数据和录音提交给发包方
  • 大部分只有外呼业务

稳定性

  • 中继自动切换可以避免因为中继故障造成的外呼失败
  • 每个任务可以使用单独的数据表,避免因为数据增长引起的系统运行速度下降
  • 自动备份计划保证数据不丢失

灵活性

  • 坐席可以使用软电话、IP电话、语音网关或者普通电话
  • 对于不同的项目设定不同的客户字段和呼叫结果,提升系统灵活性
  • 每个项目都可以设定使用不同的拨号方式
  • 坐席可以同时参与多个项目
  • 坐席智能绑定分机,可以自由选择座位
  • 项目可以设定工作时间,未在工作时间范围内的项目无法拨号

扩展性

  • 单系统可以支持到180坐席浏览器登陆,250通话,400并发
  • 坐席端仅需要使用浏览器 升级部署方便
  • 多种类型中继支持,可以同时使用传统的PRI中继,VoIp线路以及运营商提供的IMS
  • 外呼任务可以绑定问卷、工单和电子商务

功能特点

  • 不同项目可以设定不同主叫号码
  • “即导即用”功能可以自动根据导入文件建立相应字段
  • 项目支持手动拨号、预览拨号、自动拨号、预拨号多种拨号方式
  • 外呼任务可以绑定问卷或者电子商务模块
  • 支持电话操作,无电脑坐席可以通过IVR选择呼叫结果
  • 使用bpo模块 发包方可以直接看到系统进展情况 下载数据
  • 自动回收功能,用户可以设定时间自动回拨预拨号中未接听的号码
  • 可以批量下载录音
  • 录音可以自动上传到第三方ftp服务器
  • 自定义和定时报表节省工作量
  • 质检评分功能避免坐席提交假数据
  • 允许针对任务屏蔽客户联系方式,避免数据泄密
  • 系统可以根据客户提交状态发送挂机短信、挂机邮件
  • 禁呼列表,避免客户投诉以及法律风险

准备好了么?


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