外包呼叫中心由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式，为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销售、技术支持等呼叫中心功能，从而减少企业在呼叫中心建设、管理、维护方面的成本，把更多的精力聚集在企业的核心业务上，提高企业核心竞争力。拥有具体业务的一方称为发包方，承担呼叫任务的呼叫中心称为接包方。

这种呼叫中心通常有以下特点

• 一般不涉及实物，例如增险、约访、售后调查等，业务流程比较简单
• 经常同时会有多个业务进行
• 目标客户群体比较广泛，不同项目的目标客户不同
• 坐席和呼叫量比较大
• 一般按照业务成交量和发包方结账
• 经常需要导出项目数据和录音提交给发包方
• 大部分只有外呼业务

稳定性

• 中继自动切换可以避免因为中继故障造成的外呼失败
• 每个任务可以使用单独的数据表，避免因为数据增长引起的系统运行速度下降
• 自动备份计划保证数据不丢失

灵活性

• 坐席可以使用软电话、IP电话、语音网关或者普通电话
• 对于不同的项目设定不同的客户字段和呼叫结果，提升系统灵活性
• 每个项目都可以设定使用不同的拨号方式
• 坐席可以同时参与多个项目
• 坐席智能绑定分机，可以自由选择座位
• 项目可以设定工作时间，未在工作时间范围内的项目无法拨号

扩展性

• 单系统可以支持到180坐席浏览器登陆，250通话，400并发
• 坐席端仅需要使用浏览器 升级部署方便
• 多种类型中继支持，可以同时使用传统的PRI中继，VoIp线路以及运营商提供的IMS
• 外呼任务可以绑定问卷、工单和电子商务