在本文中，我们将研究呼入呼叫中心的定义，了解其设置方式，并比较呼入呼叫中心与呼出呼叫中心。
您终于有时间坐下来安装您注册的自动化软件。您意识到两件事-这是免费试用的最后一天，您需要尽快获得帮助。着重决定不再拖延，请您给予他们的支持。坐席试图了解您的问题并收集您是试用用户的信息。他们要求您等待一分钟，以便检查试用入职团队中是否有人可以为您提供帮助。然后，他们将您的呼叫转接到正确的部门，并帮助您设置软件。
这是B2B空间中入站呼叫中心的示例。
突然，您从移动银行应用程序收到通知，通知您已经执行了常规指示，并且已经从您的银行帐户中扣除了相当令人担忧的金额。但是您不记得设置有关此类问题的说明。您感到恐慌，并致电客户服务。
首先，您遇到IVR。您不耐烦地等待，直到IVR菜单告诉您按下哪个键才能与人取得联系。您按下该键，客户服务坐席就会回答并立即解决问题，然后这笔钱就回到了您的帐户中。这是B2C空间中入站呼叫中心的示例。
那么，什么是呼入呼叫中心？
从上面的示例中可以看到，入站呼叫中心可以出于不同的目的而存在。一个主要处理入站呼叫的呼叫中心，例如服务台，并配备了接收，分段和路由入局呼叫到正确的团队或部门的技术，称为入站呼叫中心。入站呼叫中心可以在内部设置，也可以外包给呼叫中心服务提供商。它可以是本地呼叫中心，所有呼叫中心座席都坐在同一位置并工作，也可以是虚拟呼叫中心，座席可以在不同地理位置进行远程工作。呼入呼叫中心遍布许多行业，通常用于客户支持或服务，查询，呼入销售，办公室接待以及任何吸引呼入呼叫的业务功能。它们对于旅行和款待，医疗保健，零售和电子商务以及软件领域至关重要，在这些领域中，电子邮件和聊天可能会导致人们长期制定解决方案。
入站呼叫中心如何设置？
入站呼叫中心的设置方式取决于它是内部还是虚拟的。可以使用传统的基于PBX /前提的电话系统或现代的基于云的呼叫中心软件来设置内部呼入呼叫中心。传统的PBX需要资本投资，时间和资源来建立电话基础结构，硬电话和电缆（很多）。另一方面，基于云的呼叫中心软件仅需要Internet连接，便携式计算机和办公空间-因为呼叫中心仍在内部。您可以使用基于软件的解决方案来建立虚拟呼叫中心，因为您的呼叫中心与位置无关，并且座席可以在任何地方工作。办公空间也是可选的。
呼入呼叫中心软件的必备功能
呼入呼叫中心中使用的呼叫中心软件应具有以下功能来处理其来电和呼叫者：
本地电话号码或免费电话号码，可让呼叫者更轻松，更便宜地拨打电话
IVR系统划分呼入电话
呼叫队列以确保呼叫响至正确的部门
等待队列以增加呼叫者与呼叫中心座席通话的可能性
语音邮件功能作为备用机制，以防止没有人接听电话
智能呼叫升级可减少未接来电
主管的呼叫中心仪表板可实时概述所有呼入电话和座席
有趣的是，现代入站呼叫中心还提供了诸如队列回调和回调之类的选项，因此也支持或提供了出站呼叫。所有这些功能可确保对入站电话进行分段，路由和应答。
入站呼叫中心与出站呼叫中心–有什么区别？并非所有呼叫中心都非常重视入站呼叫。您可能已经收到了银行打来的电话，询问您是否要寻找个人贷款或信用卡。这些来自呼出呼叫中心。
根据所涉及电话的方向，出站呼叫中心不仅与入站呼叫中心不同。他们的用例也不同。
出站呼叫中心通常用于推动出站销售，进行调查，要求捐赠，在选举期间进行拉票等。可以使用PBX或具有以下功能的呼叫中心软件来建立呼出呼叫中心：
拨号程序可自动进行拨号，然后将其连接到可用的业务坐席
国际号码以负担得起的价格吸引全球观众
呼叫屏蔽可让电话号码更加个人化或本地化
语音信箱掉落可自动将语音信箱消息留给潜在客户或潜在客户
这些功能还有助于提高转换率，即吸引更多人接听电话。传统上，将出站呼叫中心视为利润中心，而将入站呼叫中心视为成本中心。这是因为呼出呼叫中心在通过获取客户增加收入方面发挥了更明显的作用。但是，这种趋势已经改变，因为企业越来越了解保留客户对获取客户的重要性。
收购新客户比保留现有客户的成本更高。入站呼叫中心还通过主动提供客户支持来减少流失，并通过探索交叉销售和追加销售渠道来增加收入，从而有助于稳定收入。
因此，入站呼叫中心的功能不仅在不断发展，其目标也随着时代而变化。
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用户可以购买本地和国际免费电话号码，实时了解呼叫队列和正在进行的对话，将呼叫路由到特定的业务代表组，为每个部门设置自定义的工作时间，等等。
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