企业IP一体化 asterCC升级石家庄驿家365连锁酒店系统

企业IP一体化在提升企业运营效率方面起到了重要的作用，越来越多的企业注意到了这一点。驿家365连锁酒店（http://www.eaka365.com/）自2007年创立以来，扎根石家庄，立足河北，辐射华北和环渤海地区，专业致力于经济型酒店的投资和经营管理，已成为华北区域经济型酒店强势领导品牌，跻身中国经济型连锁酒店20强榜单。驿家365是一个有影响力的品牌——通过推行连锁化和特许经营，驿家365实现了品牌的快速发展，截止2011年底，旗下酒店达40余家，酒店会员突破15万名，经营区域从省会石家庄拓展到了河北保定、唐山、邯郸、邢台等华北和环渤海地区经济重镇。驿家365是一个有支持力的品牌——驿家365逐步导入质量管理体系和特许经营体系，建立了运营支持中心和品牌标准，建设了中央订房中心、订房网站和会员系统，打造了一支专业规范的酒店管理团队，成为华北区域总部支持力最强的经济型酒店品牌。

在如今的酒店行业，竞争越来越激烈，越来越多的管理者希望引进IT技术让酒店的客人得到更好的服务体验，同时提升员工的工作效率，从而控制并降低酒店的运营成本。根据这些挑战，石家庄驿家365连锁酒店提出了以下需求：能够实现对外统一号码服务，信息记录存档，智能预拨号功能，知识库共享等。应用asterCC呼叫中心系统后，石家庄驿家365连锁酒店业务量大大提升。目前规模约为十几个坐席，将服务电话全程录音后，可了解服务日期、服务人员、客人号码、服务时长等信息。通过后台的数据分析和报表功能，使管理者能够准确掌握系统的各种数据。如可根据来电业务咨询量，确定酒店主动推广宣传的服务亮点为客户提供个性化的服务，快速响应客户需求，闭环解决问题，以便提高客户满意度，并借助IT手段实现酒店流程再造能降本增效。流程如下：

多年来，asterCC呼叫中心凭借其全球领先的融合通信技术和适用于全行业范围内的平台化解决方案，业已发展成为全球呼叫中心领域的知名品牌厂商，被国际市场的广大用户所广泛认可。呼叫中心隶属于加拿大的Sonicwell Technology。我们长期关注中国呼叫中心产业的发展，不断壮大本地化产品的应用开发、技术支持和售后服务队伍。我们的产品正在服务于外包、电子商务、大中型企业等各行各业，为中国呼叫中心产业的日益繁荣发挥应有的作用。我们的IP一体化呼叫中心解决方案，摈弃了传统大型呼叫中心系统实施周期长、管理和维护困难、不易于功能扩展以及总体拥有成本居高不下的缺点，让更多中小型企业及政府机构能够以高性价比轻松拥有一个简便、高效、稳定的呼叫中心系统。