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asterCC呼叫中心系统发布2.6-rc2

By | 新闻中心 | No Comments

距离上个版本发布已经有相当长的一段时间了,在新的版本中主要是对一些bug的修补以及部分新功能:

新功能

  • 增加ivrinputcode参数到astercc.conf,有值时,呼叫记录中只记录有正确转向的ivrinput
  • 外呼营销增加坐席首次拨打客户时间记录
  • 增加坐席盲转接口功能
  • astercc.conf增加cid_btrans和cid_consult,控制blindtransfer和atten-transfer呼第三方外线时,是否用原始主叫
  • 支持使用tls邮件服务器
  • 话机自动部署增加未设置mac地址时自动分配
  • 支持自动部署时亿联话机的电话本功能
  • 坐席组和坐席服务明细增加评分统计
  • 页面支持百度tts
  • 呼入客服增加自动弹出工单功能
  • 增加工单绑定客户资料功能
  • *65支持自动签出当前分机绑定坐席
  • 增加坐席通过电话签入后修改密码的功能
  • 支持astercc-chrome-plugin插件
  • 增加DID到队列的优先级功能
  • 导出工单时,自动导出工单涉及通话的主被叫号码
  • 使用redis缓存数据库存储结构
  • 呼入客服增加保存本次联络信息后自动结束话后功能
  • 呼入客服增加保存后关闭标签功能
  • 外呼营销客户弹屏界面,呼叫结果增加请选择项,保存时如果未选择,给出错误提示
  • 角色范围是个人或坐席组时,允许未完成工单,近期完成,历史完成工单页面查看属于此人或此人创建的工单

bug修复

  • 修复导入更新时,遇到重复客户时,造成客户状态和坐席工号被清空的问题
  • 修复导入时选中重置归属坐席的情况下,更新了重复客户归属坐席的问题,改为数据重复的情况下不做处理
  • 修复坐席组因username包含中文且长度超过6位时截取导致json报错,无法打开选择坐席界面的bug
  • 导入多个预拨号码的查重sql改进,提升导入速度
  • 统计-呼入服务明细,优化导出数据查询语句
  • 呼入服务明细和ivr呼入服务明细增加ivr用户输入字段的显示及导出
  • 解决坐席转接后,在被转接通话结束前不能再进行咨询转接的bug
  • 修复存在未挂断的转接通话时,坐席再次调用咨询或转接接口会用错通道的问题
  • 首次拨打时间bug,使用总表的计划,客户总表未更新此字段值
  • nighttask删除getMonitor目录文件时,年目录不为数字时应当跳过,避免删除其他类型的目录文件
  • 增加已发信息内容导出功能,xls文件改为后台导出
  • 大屏监控可按座席组监控页面选中组进行统计显示;大屏监控增加两个图形化界面
  • 呼入客服弹屏界面,如果客户是接通状态,必须选择一个来电性质才能关闭
  • 修改大屏监控 坐席的状态持续时长 不够精确的问题
  • 解决生成工单,坐席界面提醒处,显示undefined的问题
  • 解决任务页面,选择坐席组并选择坐席后,相应坐席没有收到任务提醒的问题
  • 虚拟呼入用户添加常用联系人bug修复
  • 坐席服务明细按合计导出bug修复
  • 咨询接口转接后不能再次咨询&子录音控制接口未调用stop就挂机后,下通通话不能调用start的bug
  • 解决拆分事件中vartoagent的bug
  • 修正外呼任务页面,手动分配时,搜索项中的呼叫结果列表不正确的bug(只选团队没选任务的呼叫结果列不出来)
  • 修复导入脚本asterccimport.php 只检查phone1重复的问题

AsterCC与深圳市活力天汇科技有限公司为移动商旅应用扩展客服呼叫中心建立合作

By | 咨询服务, 成功案例 | No Comments

简介

作为国内领先的移动商旅应用开发商,深圳市活力天汇科技有限公司向超过5000万的商旅用户提供一站式的旅行搜索及服务,依靠“场景服务”的产品理念,深得广大商旅用户的喜爱(http://133.cn)。由于产品急需扩展客服中心功能,深圳市活力天汇科技有限公司2016年末主动接触并展开与索克维尔合作。

合作

向用户提供快速的咨询业务是深圳市活力天汇组建呼叫中心的目的,其业务分布至深圳、武汉和北京,应用范围涵盖航班管家、高铁管家、快捷酒店管家等。作为对商旅应用提供客服咨询业务的扩展,asterCC系统对客服中心高效管理与办公有着重要的意义,组建客服中心业务为客户使用移动商旅应用带来方便的同时,极大的促进了服务行业的信息化与盈利化。

作为国内最具影响力的移动互联网企业,深圳市活力天汇致力于手机软件开发、商旅服务、移动社区、LBS、移动电子商务领域类的产品设计与服务,深耕10年互联网和移动通信领域与服务器端电信级产品开发,作为专业的移动应用开发和运营,深圳市活力天汇科技有限公司技术团队与asterCC接触测试后一拍即合,呼叫中心建立基于asterCC系统基本的呼入客服功能。配置主备asterCC服务器提高系统运行环境的高可用性。坐席使用asterCC自带的CRM系统,通话配置全程录音功能,工单模块功能提高了坐席内部工作交流的效率。工单用于呼入客服,用来创建客户或企业内部职员提交的事务请求。一个工单就像一个追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求。具有规范化统一管理,明确服务支持流程,跨坐席、跨坐席组协作,提升企业对客户咨询服务支持的质量、坐席办公的效率,进而提升了企业的专业服务形象。报表统计与IVR坐席评分系统的搭配使用,帮助坐席管理人员快速的掌握坐席工作状态。日程提醒功能帮助坐席建立有序高效的工作环境。系统的易用性使得管理员可以将用户管理和业务管理可直接交给下属业务团队进行,解放了人力使管理员能更专注于系统的维护,提高了工作效率。

未来

自从建立了合作关系并投产使用,asterCC呼叫系统性能便赢得了管理人员与服务人员的肯定。其运营团队多次与asterCC技术人员对系统专属定制功能展开合作,使得统计报表功能完全胜任多种咨询业务需要,经过共同努力双方建立了长久稳定的合作关系。

AsterCC与庞大汽贸集团股份有限公司合作组建4S店云呼叫中心系统

By | 咨询服务, 成功案例 | No Comments

简介

客户咨询投诉及外呼调研是许多企业售后的重要业务之一。庞大汽贸集团股份有限公司(http://www.pdqmjt.com)与国内领先的融合通信产品和方案供应商索克维尔合作,基于云平台组建4S店云呼叫中心系统,为4S店售后提供高效的客户咨询投诉及外呼调研呼叫业务系统。

合作

客户咨询投诉及外呼调研是庞大汽贸集团股份有限公司的重要业务组成部分。客户在购买汽车类产品的同时,往往需要更好的售后服务。随着通信技术的快速发展,电话咨询已成为加强与客户沟通交流的重要载体,妥善而高效的与客户沟通接受客户对产品与服务的意见是一个企业赢得客户高满意度,进而促进盈利的关键。asterCC呼叫中心系统将复杂的咨询与统计业务变得简单,将简单的电话咨询业务变得更加丰富,极大的为顾客购买产品与售后服务提供了方便。

“高效:这里指每一个庞大人在工作中,要把每一项工作做到最好,达到高效率、高效益;也包括在使用企业资产、资金时要利用得最好,同样要达到高效率、高效益。”,这则企业文化为庞大汽贸集团股份有限公司赢得大量客户,一向坚持“高效”理念的庞大赢得了工作效率,通过谋求与asterCC合作经过长久实践,呼叫中心系统充分发挥了这一理念。

基于高效理念,庞大汽贸集团股份有限公司提出了以下需求: 基于象云云平台搭载asterCC系统组建云呼叫中心,客服使用亿联Yealink的SIP话机,实现7天24小时为客服提供强大完善的工作平台、呼入客服功能与问卷功能。界面简洁易操作、提供报表统计使用简单方便。系统的专长是能够使客服人员明确任务、易于上手、提高效率。

前景

长久的合作关系与使用,使得庞大汽贸集团股份有限公司对asterCC呼叫中心产品赢得信任,也基于后者在业内曾经取得的成绩与影响力,asterCC呼叫中心解决方案应用到更广泛的领域,长久实践深受用户好评。asterCC呼叫中心可以不受地域和业务量拓展限制,同时庞大汽贸集团股份有限公司被asterCC呼叫产品提供的CRM的应用所吸引、其坐席模式工作页面配合问卷简单而高效。同时asterCC呼叫中心产品强大的报表统计功能更是赢得了赞许,便于企业管理层及时了解客户售后服务状况,并为企业的战略规划起到必要的支持作用。

呼叫中心外呼主叫号码限制功能

By | 呼叫中心使用技巧 | No Comments

1、主叫号码限制

当管理员不希望用户使用某些号码作为外呼显示的主叫号码时,可以使用主叫号码限制功能。左侧管理列表点击【PBX高级管理】–>【主叫号码限制】,进入下图所示页面。

模块功能:设置线路上的黑、白名单。用于限制某些电话号码的通话。

2、添加新规则

点击【添加】按钮,打开主叫号码限制添加界面。

号 码:哪些号码要被限制,每行填写一个号码

限制类型:
外呼主叫黑名单限制,那么这些号码将不能拨打此团队使用的中继线路。
外呼主叫白名单限制,只有这些号码可以拨打此团队的中继线路。

状 态:是限制规则是否启用。

团队名:选择此限制要应用在哪个团队上。

中继类型:可选中继或者中继组。
中继就是一条可以通话的线路,中继组是为了通话时可以指定多条中继,以便第一条中继拨不通的情况下自动使用下一条中继外呼。
中继组就是多条可通话的线路的集合(中继集合),中继组是为了通话时可以指定多条中继,以便第一条中继拨不通的情况下自动使用下一条中继外呼。

数据填写完毕后,点击【保存】按钮进行数据保存。在主叫号码限制页面可以看到新增加的数据。

3、编辑新规则

双击该数据,可以打开编辑界面,对该条数据进行修改操作。

如何自行添加修改asterCC系统参数字段的帮助

By | 呼叫中心使用技巧 | No Comments

1、如何添加修改asterCC系统参数字段的帮助。

系统各模块的参数字段含义,我们可以自行添加和编辑其注解,我们可以单击该字段左侧的注解按钮“帮助”进行查看。

2、帮助文件存放路径。

注解文件的默认存放在 /var/www/html/asterCC/app/webroot/docs 下的对应语言目录中,进入到系统语言目录下,你会发现系统模块对应目录名:如 [账户和权限管理]->[团队管理]

相应的你可以在名为”teams”的目录下,看到该页面的全部字段的注解文件,如团队名称的注解文件 teamname.html,如下图:

3、帮助的内容。

查看/编辑 注解文件如下图:

其中,系统中注解显示的内容,如下图:

自行 添加 修改 系统 字段 帮助

 

官方参考文献:asterCC官方参考连接

呼叫中心解决坐席频繁变动分机不匹配的问题

By | 常见问题解答 | No Comments

简介: 员工频繁变动座位,导致以自己的坐席工号登录时,工号所绑定的分机并非当前桌面的分机的问题。针对这种情况,我们需要做如下两个调整。

1、调整坐席的工作模式

需要将坐席组中,坐席工作模式设置为:动态、在线,让坐席工作人员重新登录,如下图:

2、调整坐席的分机模式

设置坐席的分机为自选模式,然后让工作人员重新登录页面进行工作,如下图:

登录后双击分机号处,可输入当前桌面上分机的号码,点击[确定]按钮,如下图:


点击[确定]按钮后,你会看到号码设置成功的提示:

然后点击签入按钮,进行坐席签入,如下图:
坐席 变动 分机 不匹配

 

官方参考链接:asterCC官方参考连接

呼叫中心如何修改默认的SIP注册端口

By | 开发者博客 | No Comments

简介:本文将介绍如何修改默认的SIP注册端口,以提高安全性。

1、首先,以admin身份登录系统。

2、其次,找到系统管理页面,点击[系统设置]->[系统设置]->[基本SIP配置]->[bindport],双击端口号,即可修改端口。

3、最后,点击“重载条”,修改生效。

4、客户端电话如何注册

4.1、首先已知SIP的服务端默认端口是5060,即使SIP Server中不指明,端口也为5060。假设我们将其改成了8060,再次在其上注册软电话。注册软电话时,只有使用5888端口,才会将电话成功注册在服务器上。

呼叫中心 修改 默认 SIP端口 注册

4.2、修改完后,在防火墙相应做配置放行8060端口。

呼叫中心系统相关概念总结说明

By | 呼叫中心教程 | No Comments

简介: asterCC是一个先进的呼叫中心系统,同时提供了强大的CRM功能,主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏、通话录音、交互式语音菜单(IVR)、呼叫队列等,本文将对asterCC系统中的相关概念进行说明。

1、账户、坐席和分机的区别和联系。

账户: 主要用于管理系统,账户包括系统管理员,团队管理员和用户三种。
系统管理员账户: 用于管理整个系统,是astercc系统中权限最高的账户。
团队管理员账户: 用于管理一个团队,包括账户、坐席和PBX业务等。
用户: 是astercc的基本单位,也是计费单位,一个用户下可以包含零个或多个坐席和分机。
分机: 分机又可以分为内线分机和外线分机,分机之间可以通过内线号码互相联系。
内线分机: 内线分机指asterisk系统内的分机,例如SIP分机,IAX分机或是DAHDI(ZAP)分机,当内线分机拨打外线时,系统会将产生的费用计算到相对应的用户上。
外线分机: 外线分机指普通的电话,例如手机或固定电话,外线分机只能接受从系统发来的呼叫。
内线号码: 每个分机都会有一个内线号码,分机之间可以拨打内线号码进行通讯,例如5000是某外线分机(号码041139735857)的内线号码,那么当其他分机拨打5000时,系统就会尝试呼叫041139735857。

提示:当系统拨打一个试用外线号码的分机时,呼叫产生的费用会记录在该外线分机对应的账户上。

坐席: 用于呼叫中心业务,包括呼入和呼出任务,工作时坐席首先会被分配到不同的坐席组然后分配到不同的任务,当设置坐席时,我们需要为这个坐席制定一个分机或是输入一个外线号码。
设定坐席对应的分机时,我们可以选择,如下:
固定分机: 该坐席对应一个固定的号码(可以是内线或者外线),坐席不得修改。
自适应:系统将检查坐席登陆的IP地址是否有IP电话注册,如果有则泽东切换成该IP电话对应的号码上。
自选:坐席可以随时切换他对应的号码(系统将检查是否已经有其他坐席使用了该号码)。

2、坐席登入、登出,签入、签出说明。

登入: 指坐席或用户输入用户名密码进入系统。
登出: 指坐席或用户退出系统,此操作有可能是主动登出,也有可能是系统认为客户超时而自动登出。
签入: 指坐席进入队列。
签出: 指坐席离开队列。

提示:坐席登出时都会对应签出操作,但是如果有两个终端用同一个坐席账户登入并签入,那么当其中一个终端关闭窗口时,系统将不改变签入状态。反之如果仅有一个坐席登入,签入然后如果当此坐席登出时,系统会自动签出对于静态坐席系统不会自动签出。

呼叫中心分机无法注册的原因及解决方案

By | 常见问题解答 | No Comments

简介: 分机建立完成后,接下来我们需要配置SIP软电话,待软电话注册到分机成功之后,才可进行呼出呼入等功能。但在注册过程中经常遇到失败的情况,大致分为用户名或密码错误问题、防火墙问题、端口问题。

1、点击【PBX管理】–>【分机管理】,查看分机记录注册成功则分机的“连接状态”显示绿色。假如显示灰色“UNREGISTERED”或“者UNKNOWN”则表示注册失败。

2、注册失败原因及解决方案分析

1)注册失败的原因一:用户名、密码错误导致。

解决方法:1.检查认证用户名是否正确对应的完整注册账号,2.认证密码是否正确对应分机注册密码。

2)注册失败的原因二:防火墙未设置通过相关端口。

解决方案:1.关闭或设置相关端口允许通过防火墙,如udp协议5060端口,tcp协议5060端口。
查看防火墙策略:

增加防火墙策略:

假如服务器端使用SIP默认udp端口:5060,也可以编辑/etc/sysconfig/iptables,增加端口策略重启iptables生效,如下图:

3)注册失败的原因之三:服务器所使用协议端口的问题(如:端口已被占用,端口不允许使用或者端口冲突)
解决方案:换个服务端口,再注册软电话。我们手动将SIP注册端口改为5888后,查看端口占用情况的命令:



假若我们将SIP注册端口改为80,则会与HTTP服务端口相互冲突,软电话在注册时也不会注册成功。进入asterisk控制台会不断刷新错误提示。