呼叫中心分机无法注册的原因及解决方案

简介: 分机建立完成后,接下来我们需要配置SIP软电话,待软电话注册到分机成功之后,才可进行呼出呼入等功能。但在注册过程中经常遇到失败的情况,大致分为用户名或密码错误问题、防火墙问题、端口问题。

1、点击【PBX管理】–>【分机管理】,查看分机记录注册成功则分机的“连接状态”显示绿色。假如显示灰色“UNREGISTERED”或“者UNKNOWN”则表示注册失败。

2、注册失败原因及解决方案分析

1)注册失败的原因一:用户名、密码错误导致。

解决方法:1.检查认证用户名是否正确对应的完整注册账号,2.认证密码是否正确对应分机注册密码。

2)注册失败的原因二:防火墙未设置通过相关端口。

解决方案:1.关闭或设置相关端口允许通过防火墙,如udp协议5060端口,tcp协议5060端口。
查看防火墙策略:

增加防火墙策略:

假如服务器端使用SIP默认udp端口:5060,也可以编辑/etc/sysconfig/iptables,增加端口策略重启iptables生效,如下图:

3)注册失败的原因之三:服务器所使用协议端口的问题(如:端口已被占用,端口不允许使用或者端口冲突)
解决方案:换个服务端口,再注册软电话。我们手动将SIP注册端口改为5888后,查看端口占用情况的命令:



假若我们将SIP注册端口改为80,则会与HTTP服务端口相互冲突,软电话在注册时也不会注册成功。进入asterisk控制台会不断刷新错误提示。

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