呼叫中心报表统计功能

简介: AsterCC商业版呼叫中心系统提供了丰富的报表统计类型功能,用户可以根据自己的需要生成并查看相应的报表,本篇文章我们列出了一些常用的报表统计的说明。

1、外呼型呼叫中心常用报表

外呼型呼叫中心主要关心成交情况、坐席工作效率和数据使用情况。

1.1、坐席服务明细

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该报表提供了坐席的各种参数,可以按坐席在某一时间段内参与的全部外呼营销任务统计或者仅统计参与了某个任务的坐席。

1.2、IVR呼入服务明细

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该报表提供了所有进入IVR的通话,包括主叫号码、DID号码、在IVR中持续的时间和从IVR中退出后的转向等。

1.3、呼入服务明细/呼出服务明细

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该报表提供了对于坐席或者某个分机的呼入、呼出详单和话务量统计。

1.4、坐席组服务明细

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该报表提供了对特定坐席组在某个时间区域内的数据统计,此统计仅与话务相关与业务相关的请参见相应模块的报表。

1.5、呼出汇总

该报表提供了每日系统主要数据的峰值,包括登录数、签入数、通话数、等待数、暂停数、管理员可以根据这些数据调配资源。

1.6、系统数据统计

在此页面可以查看一段时间内,系统帐号的登录、坐席登录签入、系统的通话客户数、系统中等待的客户数 和 坐席手动执行暂停的次数。

1.7导入数据统计

该报表提供了对系统导入数据的统计。

1.8、DID报表

该报表提供了对系统DID号码呼入情况的统计。

2、外呼营销报表

2.1、外呼营销统计报表

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该报表根据外呼任务的不同,统计出来该任务的呼叫结果、成功率等。

2.2、数据量监控

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该报表用于统计外呼任务的数据量。

3、预拨号统计报表

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该报表可以计算出使用了预拨号功能的外呼任务设计的各种数据,可以为我们设定预拨号参数提供参考。

4、预拨号过滤器日志

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过滤器用于将客户包中的号码按照一定的条件放到预拨号列表中,例如重新拨打接通但未被坐席处理的客户,该日志提供了过滤器的运行情况。

5、呼入客服统计报表

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该报表用于统计外呼任务的数据量。
呼叫中心 报表 统计

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