呼叫中心如何使用自动拨号

简介: 自动拨号指在一个外呼营销任务中,系统按照一定优先顺序,自动为坐席拨打个人列表中的客户。与预拨号相比自动拨号有以下优点:1)客户归属不会变更,2)不会产生客户等待,3)支持按时拨号,4)支持多号码客户。

1、如何启用自动拨号:

自动拨号为外呼任务自带功能,需要在在外呼营销任务->高级资料下的座席拨号方式中选择 “自动拨号” 或者 “自选”
呼叫中心 自动拨号
开启后,坐席登陆选择此任务时,就可以看到”开始自动拨号按钮”了
呼叫中心 自动拨号

2、获取客户拨打信息:

由于自动拨号仅会拨打该任务中分配给该坐席的客户,因此首先要将客户分配给坐席,有以下途径:

2.1、坐席自动获取

在外呼营销任务中可以设定是否允许坐席自动获取该任务中的未分配客户数据:
每次最大数目:表示每次坐席点击”获取客户”按钮时,获取到的未分配客户数目
最大可拥有数量:表示当坐席在该任务的未处理客户数据数目达到此限制时,点击”获取客户”按钮不会再获取新的客户
呼叫中心 自动拨号
呼叫中心 自动拨号

2.2、管理员分配

2.2.1手动分配

呼叫中心 自动拨号

2.2.2自动分配

呼叫中心 自动拨号

3、拨号的优先级

3.1、继续跟踪的,并且 当前时间-5分<=预约时间<=当前时间+5分 按预约时间正序排列
3.2、继续跟踪,预约时间<=当前时间的, 并且拨号次数未达上限的或者拨号次数是0的. 按预约时间和拨号次数正序排列.
3.3、未处理的,并且拨号次数未达上限的或者拨号次数是0的, 按拨号次数正序+座席自定义排序条件.

参考连接:asterCC官方参考连接

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