服务与支持 呼叫中心系统 FAQ(定期更新)

呼叫中心 问题 疑惑 FAQ

 

1、问:关于系统最多可以支持多少个坐席和分?
答:2000注册分机,再大上限需要做定制开发。

2、问:会议室最多可以支持多少方通话?
答:测试过三十方通话更多没测试过。

3、问:系统支持SIP话机以TSL协议注册系统?
答:支持,参考方法【点我跳转

4、问:中继上能否设置单位时间拨打次数,或者限制总拨打次数,当次数达到一定限制,此中继就不可用?
答:系统没有这种功能,之后版本将支持。

5、问:系统内cc10_curpbxcdrs表遗留历史数据怎么处理?
答:当时的通话由于未知故障产生错误通话记录,这些遗留数据无法处理,但可以查看astercc系统的日志具体是什么故障导致的。

6、问:系统将授权最大坐席数改小后,登录页面提示错误403,该怎么处理?
答:页面返回403错误,系统坐席数超过最大授权数,把多余坐席删了降到新授权以下就可以了。可以登录admin账户操作。

7、问:添加中继如何克隆,需要升级系统版本吗?
答:需要升级系统到astercc2.6-rc1

8、问:语音邮箱到了100条之后就不再新增了?
答:在/etc/asterisk/voicemail.conf里加上maxmsg=1000就可以了。

9、问:登录WEB页面提示无法连接到授权服务器如何处理?
答:参考方法【点我跳转

10、问:坐席服务明细里只要显示几项,每次打开显示的都是之前设定好的,这个该如何实现?
答:这个是跟当前使用的浏览器cookie有关,是对当前浏览器设置的,只要不清cookie会使用该浏览器一直生效。要是换别人用别的浏览器就会是默认状态,和前面说的一样设置好了,不清cookie就会一直是这个设置。

11、问:客户对客服做了评分后,报表统计里面的评分记录无法显示?
答:参考方法【点我跳转

12、问:呼叫记录里数据重复什么原因?
答:crontab -l 看看 * * * * * /opt/asterisk/scripts/astercc/astcc_historydata -d 是不是运行了两个,删掉其中一个。

13、问:AsterCC是否有离线的使用手册?
答:有,【点我下载

14、问:如何设置坐席弹屏时,处理状态这里就是继续跟踪?
答:【外呼营销任务】–>【基本资料】里有设“处理状态默认值”。

15、问:AsterCC系统的tts语音合成不可用?
答:AsterCC系统的tts语音合成基于google相关服务,该服务已不可用,asterCC的tts已不可用。

16、问:realtime程序老是down掉,启动了后过会儿又不行了?
答:/opt/asterisk/scripts/astercc/astcc_realtime 手动运行一下看看报什么错。有时候要是并发大了,asterisk事件对了,ami的socket也会断,realtime会自动重启,基本不影响什么。

17、回收全部当前条件数据总是失败,该如何处理

答:这个错误是由于页面获取数据库信息超时返回的错误,实际上程序已经在后台运行。

18、坐席收到的内部消息为什么较早之前的都没了?

答:系统设置的默认数据保存时间,超期的数据将会被删除。可以在WEB页面系统设置–>大数据处理–>信息数据保留时间内调整,默认为7天。

19、呼入客服弹屏点保存确实没有自动关闭标签?

答:呼入客服弹屏没有保存自动关闭标签功能,外呼营销任务呼入弹屏有这个功能。

20、在报表统计–>坐席组服务明细,选择时间段后查询到的数据与当天呼入总量值一样?

答:选择具体的时间段,应该时间模式里应该按小时或者按半小时统计才能查询到结果,安全部是按天统计的。

 

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