四川爱易惠呼叫中心 与 asterCC系统 联袂打造高品质的话音服务

四川爱易惠呼叫中心 与 asterCC系统 联袂打造高品质的话音服务

呼叫中心平台 的搭建对于企业员工工作效率的提升有着重要意义。在销售系统中,电话销售工作是销售系统中的基础环节,因此,完善平台的搭建就成为电销系统的重中之重。四川成都爱易惠呼叫中心,致力于中国电信/中国联通增值业务的电话销售工作,采用30人同时在线的坐席工作模式。自今年8月使用asterCC呼叫中心系统,至今将近5个月的时间,工作时间为每天上午的9:00-12:00,下午13:00-18:00,对客户进行网站销售的推广,同时向用户推荐电信公司的增值业务服务,使客户全面了解业务范围以及网站服务的办理。

使用asterCC呼叫中心系统,起初需要后台管理人员对业务团队进行搭建,创建工作人员角色并设置其相应的使用权限,使用系统的快速设置功能,便能够批量创建工作人员的账号、坐席和分机。而工作中发生个别工作人员变动的情况,只需通过添加/修改/删除账号等信息对单个人员的设置进行更改即可。公司在使用asterCC呼叫系统工作中,[外呼营销任务]是主要使用的系统模块之一,新建外呼营销任务后,将客户数据导入到该任务中,然后使用[预拨号]功能进行外呼工作,使用此模块,需要根据员工情况随时调配拨号器的一些参数,如拨号数上限,拨号间隔等等。此外,公司在做数据统计工作时,会常常用到[报表统计]模块,来统计如员工坐席的振铃时长,通话时长,通话次数,呼叫记录等,公司根据这些数据来计算员工的工时利率等一些指数,这也为呼叫中心的工作考核提供了便利。其次,[系统实时监控]模块在工作中也有较多运用,此模块能够快速为公司提供即时管理服务。

该呼叫中心,最初使用手工拨打的方式来进行电话营销,改用asterCC呼叫中心系统,为公司带来了许多便利之处,无论是销售中心工作人员,亦或者管理考核团队,都节省了许多不必要的工作麻烦。使用短短五个月的时间,公司发现,asterCC呼叫系统,功能强大,还有许多功能未被使用到销售流程当中。公司管理人员表示,会根据工作内容,尽力尝试使用一些新的功能,来减少工作量,提高工作效率。对于公司的管理人员来讲,asterCC系统功不可没。单单就[统计报表]这一项功能来讲,管理人员可以看到员工的工作时长,在线时长等,直观性很强,在未使用asterCC呼叫系统之前,管理人员只能去每个员工坐席上巡查,去看他是否在通话,是否正在工作等。虽然现在公司也需专门的质检人员,但质检人员只需对通话记录抽样调查,听取工作人员的通话录音,在坐席之间进行比对,这样,质检人员便可以很容易地看出哪些员工在偷懒,哪些员公正在很尽力地工作,通过呼叫系统[统计报表]模块反馈的信息,管理人员能够及时有效地与员工沟通,提高工作效率,同时有助于公司业绩的大幅度提升。
asterCC呼叫系统也切实为公司业绩的提升做出了贡献,使用asterCC呼叫系统以后,公司业绩与之前手工拨打电话时相比,业绩有了大约30%—40%的增长,据公司管理人员粗略统计,话务总量与之前相比,多了一半以上,使用系统来拨打号码,节省员工的工作时间,那么员工便能够利用所节省的时间来接通更多的电话。就目前的情况来讲,业绩情况趋于稳定,并且正在保持稳定的增长。

对于asterCC的使用,从整体上来讲,使用较为顺手,在基本操作上没有太多难点,但公司对拨号器功能页面还存在一些疑问,比如,使用过程中会偶尔出现无振铃客户的情况,不过待拨客户数量也在不断减少。虽然这类问题的出现属极少数情况,但公司遇到这类问题总会产生迷惑,无法确定是系统问题,还是网络线路问题。在公司遇到一些操作问题的时候,asterCC的工作人员会为公司提供及时的系统操作指导,并提供完整而详细的问题解决方案。
在日常工作中,呼叫中心坐席人员首先要登录系统,进行签入,随后再开始他们一天的工作。在新员工的入职培训过程中,呼叫中心管理人员在遇到一些系统的使用问题时,及时与asterCC技术支持人员取得联系,并且获得了耐心细致的解答。坐席在使用呼叫系统过程中,常用到的也就是几个按钮,编辑客户资料,处理状态,最后把呼叫结果保存好,偶尔出现来不及保存客户资料,也是主要源于坐席人员的操作不当造成的,与系统本事和后台管理员设置并无太大的关系。

asterCC呼叫中心软件是全球领先的信息解决方案系统,隶属于加拿大的Sonicwell Technology,公司除了为世界各类话音公司提供呼叫中心软件外,还为其提供通讯、呼叫业务的系统解决方案。作为Sonicwell公司旗下产品,除呼叫中心系统外,asterCC还专注于VoIP通讯、CRM系统、运营系统 和 业务模式的研究,未来公司会继续研发新的功能项目。

公司寄语:你们的努力和贡献,是我们事业成功的关键,亦是未来致胜的契机。愿与你们共同成长,携手共进,助力呼叫中心行业实现宏伟蓝图。