坐席设置仅呼出状态后依旧有电话进来现象解惑

坐席设置仅呼出状态后依旧有电话打进来的原因有以下情况:

坐席 仅呼出 有电话进

  1. 某坐席同时签入多个坐席组,只对一个座席组队列设置仅呼出,而外线电话是从其它组队列呼进来的,造成疑惑现象。
  2. 仅呼出是对座席组的队列起作用的,此时有的外线电话是通过呼入路由、IVR之类的设置直接转给坐席,造成疑惑现象。

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