呼叫中心解决坐席频繁变动分机不匹配的问题

简介: 员工频繁变动座位,导致以自己的坐席工号登录时,工号所绑定的分机并非当前桌面的分机的问题。针对这种情况,我们需要做如下两个调整。

1、调整坐席的工作模式

需要将坐席组中,坐席工作模式设置为:动态、在线,让坐席工作人员重新登录,如下图:

2、调整坐席的分机模式

设置坐席的分机为自选模式,然后让工作人员重新登录页面进行工作,如下图:

登录后双击分机号处,可输入当前桌面上分机的号码,点击[确定]按钮,如下图:


点击[确定]按钮后,你会看到号码设置成功的提示:

然后点击签入按钮,进行坐席签入,如下图:
坐席 变动 分机 不匹配

 

官方参考链接:asterCC官方参考连接

Leave a Reply