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呼叫中心常用功能

呼叫中心报表统计功能

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简介: AsterCC商业版呼叫中心系统提供了丰富的报表统计类型功能,用户可以根据自己的需要生成并查看相应的报表,本篇文章我们列出了一些常用的报表统计的说明。

1、外呼型呼叫中心常用报表

外呼型呼叫中心主要关心成交情况、坐席工作效率和数据使用情况。

1.1、坐席服务明细

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该报表提供了坐席的各种参数,可以按坐席在某一时间段内参与的全部外呼营销任务统计或者仅统计参与了某个任务的坐席。

1.2、IVR呼入服务明细

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该报表提供了所有进入IVR的通话,包括主叫号码、DID号码、在IVR中持续的时间和从IVR中退出后的转向等。

1.3、呼入服务明细/呼出服务明细

官方呼出使用参考链接:点我跳转
官方呼入使用参考链接:点我跳转
该报表提供了对于坐席或者某个分机的呼入、呼出详单和话务量统计。

1.4、坐席组服务明细

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该报表提供了对特定坐席组在某个时间区域内的数据统计,此统计仅与话务相关与业务相关的请参见相应模块的报表。

1.5、呼出汇总

该报表提供了每日系统主要数据的峰值,包括登录数、签入数、通话数、等待数、暂停数、管理员可以根据这些数据调配资源。

1.6、系统数据统计

在此页面可以查看一段时间内,系统帐号的登录、坐席登录签入、系统的通话客户数、系统中等待的客户数 和 坐席手动执行暂停的次数。

1.7导入数据统计

该报表提供了对系统导入数据的统计。

1.8、DID报表

该报表提供了对系统DID号码呼入情况的统计。

2、外呼营销报表

2.1、外呼营销统计报表

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该报表根据外呼任务的不同,统计出来该任务的呼叫结果、成功率等。

2.2、数据量监控

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该报表用于统计外呼任务的数据量。

3、预拨号统计报表

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该报表可以计算出使用了预拨号功能的外呼任务设计的各种数据,可以为我们设定预拨号参数提供参考。

4、预拨号过滤器日志

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过滤器用于将客户包中的号码按照一定的条件放到预拨号列表中,例如重新拨打接通但未被坐席处理的客户,该日志提供了过滤器的运行情况。

5、呼入客服统计报表

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该报表用于统计外呼任务的数据量。
呼叫中心 报表 统计

如何设置虚拟呼叫中心中的常用联系人

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简介:本篇文章讲述如何为虚拟呼叫中心创建常用联系人。

1、虚拟呼叫中心中的常用联系人,点击将会呼叫联系人,类似于电话簿功能。

2、添加常用联系人如下:【呼叫中心高级管理】–>【常用联系人】–> 点击“添加”按钮。

团队名: 指定常用联系人所属团队。

坐席组: 指定常用联系人所属坐席组。

对象类型: 指定常用联系人所属业务范围。

对象名称: 指定常用联系人所属业务下对应具体对象。

联系人: 填写联系人的称呼或者姓名。

电话: 常用联系人的电话号,可用于外呼营销任务中咨询或转接,也可用于虚拟呼叫中心的常用联系人。

是否显示号码: 坐席页面的虚拟呼叫中心,联系号码模块是否可以看见联系人的”联系号码”。

描述: 对此联系人的标记。

状态: 代理可以看到的提示通常在虚拟呼叫中心中使用,以通知代理何时该联系人适合联系,可自定义。

3、【虚拟呼叫中心】–>【客户管理】–>添加一个呼入客户。

4、当有呼入时虚拟呼叫中心弹屏的左侧列表将会显示常用联系人。

虚拟呼叫中心 常用联系人

5、你可以点击具体的常用联系人信息去咨询他。

Linux间如何设置samba挂载网络文件

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服务器A(提供共享空间):192.168.1.81,服务器B(挂载共享空间):192.168.1.82。本文已本地一台asterCC服务器挂载另一台asterCC服务器的录音文件夹为例。

1、确保服务器A上安装samba服务:

提示:如果你已经安装过samba以上步骤可以略过。

2、安装完成后服务器A上分别创建samba用户及密码:

创建samba用户:

设置sbu密码,并在提示时输入123456:

提示:如果你已经设置过samba的验证用户名和密码以上步骤可以略过。

3、修改服务器A上samba配置文件 /etc/samba/smb.conf,在smb.conf 文件末尾添加如下内容:

Linux samba 挂载 网络文件

4、重启服务器A上的samba服务:

5、服务器B上执行挂载操作:

6、服务器B上设置开机自动挂载:

VIM编辑/etc/fstab,文件末增加如下内容

7、查看服务器B上是否已挂载:

8、服务器B上卸载挂载:

 

温馨提示:

如果执行挂载时一直卡住没反应,可能跟防火墙规则有关,不妨增加以下策略并再次尝试。

增加入站规则:
iptables -I INPUT -p tcp -m multiport –dports 139,445 -j ACCEPT
iptables -I INPUT -p udp -m multiport –dports 137,138 -j ACCEPT
增加出站规则:
iptables -I OUTPUT -p tcp -m multiport –sports 139,445 -j ACCEPT
iptables -I OUTPUT -p udp -m multiport –sports 137,138 -j ACCEPT

呼叫中心系统等待音乐设置汇总

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本篇对astercc各种等待音乐的设置进行汇总,如对某项等待音乐有更改需求参考如下。

1、【设置】:系统等待音乐

系统WEB页面“PBX高级管理”–>“等待音乐管理”–>编辑“default”,双击“语音文件”处勾掉默认的,点击上传添加新的wav格式等待音乐文件–>点击保存并点击重载条使设置生效。

2、【参考】:添加新等待音乐

系统WEB页面“PBX高级管理”–>“等待音乐管理”–>点击“添加”,设置新的等待音乐选项,点击上传添加新的wav格式等待音乐文件–>点击保存并点击重载条使设置生效。
添加页面相关字段项说明:
“等待音乐名称”:填写等待音乐的名称。
“标识”:用于标识区分等待音乐。
“团队”:选择一个团队。
“语音文件名称”:在团队语音文件列表中选取一个语音文件。
“格式”:暂无此功能,可不设置。
“应用方式”:暂无此功能,可不设置。
“点击上传”:用于上传新的wav格式的等待音乐文件到系统。

3、【设置】:队列等待音乐

设置前先根据“参考”如果需要添加新的等待音乐。
系统WEB页面“PBX高级管理”–>“队列管理”–>编辑具体“队列”–>“基本资料”双击“等待音乐”项,选择新添加的等待音乐–>点击保存并点击重载条使设置生效。

4、【设置】:振铃组等待音乐

设置前先根据“参考”如果需要添加新的等待音乐。
系统WEB页面“PBX管理”–>“振铃组”–>编辑具体“振铃组”–>“基本资料”双击“等待音乐”项,选择新添加的等待音乐–>点击保存并点击重载条使设置生效。
呼叫中心 系统 等待音乐 设置 汇总

5、【设置】:分机彩铃

设置前先根据“参考”如果需要添加新的等待音乐。
系统WEB页面“PBX管理”–>“分机管理”–>编辑具体“分机”–>“高级资料”双击“彩铃”项,选择新添加的音乐–>点击保存并点击重载条使设置生效。
呼叫中心 系统 等待音乐 设置 汇总

 

参考文献: asterCC官方wiki文档

呼叫中心坐席模式手动回拨具体的操作流程

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呼叫中心坐席模式手动回拨具体的操作流程简介

系统中一个坐席组有可能对应多个模块的多个应用,如果坐席使用分机直接往外打电话,那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题,你需要如下设置。

1.【PBX管理】->【分机管理】-> 找到坐席所使用的分机 -> 在“高级资料”中找到“坐席模式”,将其改为“可用”。

2.【账户和权限管理】->【坐席管理】-> 打开要设置的目标坐席 -> 基本资料下 -> 为其设置一个“当前呼出坐席组”。

3. 【账户和权限管理】->【坐席组管理】-> 打开具体坐席组 -> 基本资料下 -> “当前呼出应用类型”用于帮助你选择“当前呼出应用”。

设置后当坐席使用分机直接外呼时,系统便知其是在为“当前呼出坐席组”工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”,系统会把呼叫记录记录在此应用下,并帮助你弹出此应用的处理页面。

温馨提示:分机直接往外打电话时首先请确保该坐席处于空闲状态。其次坐席不处于话后处理状态,话后时处理与通话相关的业务流程,不会记录新的呼叫。坐席组内编辑坐席为静态离线,可以让坐席在不登陆页面的情况下,产生外呼汇总记录。

文件参考: asterCC官方参考文件

AsterCC呼叫中心系统常见问题及解答

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AsterCC呼叫中心系统常见问题及解答

1.如何修改默认sip注册端口

2.如何取消IP访问限制

3.语音问卷功能的使用方法

4.如何配置主叫号码

5.如何配置坐席评分功能

6.费率管理下的四个费率都是做什么用的_如何使用

7.分机无法注册的原因及解决方案

8.如何对呼入号码进行限制

9.如何给外呼营销任务指定中继进行外呼

10.如何修改发送voicemail的smtp服务器

11.如何设置启用谷歌地图

12.如何从系统的备份文件中恢复系统

13.如何设置录音

14.如何在页面迁移asterCC系统

15.关于asterCC系统相关日志的介绍

16.如何使用知识库

17.如何使用脚本配置主备服务器以及集中管理

18.如何修改AsterCC系统的数据库地址

19.如何批量删除导入/导出任务列表数据

20.如何修改录音文件地址

21.如何设置坐席挂机后自动推送邮件或短信

22.如何添加/修改astercc系统模块参数字段注解

23.常见系统提示窗口

24.影响预拨号并发数的参数设置

25.如何使用驻留号码进行通话驻留

26.如何使用话机快捷键获取客户进行外拨并保存呼叫状态和结果

27.如何对asterCC服务器进行磁盘清理

28.如何使用link类型的自定义字段传递参数

29.如何解决坐席频繁变动导致分机不匹配的问题

30.如何设置管理员页面搜索栏字段的显示与隐藏

31.如何为asterCC系统配置多台PHP服务器

32.

实际案例指导

31.如何利用astercc统计坐席工作情况

32.asterCC对于被叫号码的处理流程

33.如何使用带有通配符功能的电子邮箱模板群发邮件

34.astercc支持的短信(SMS)供应商列表

35.如何立刻拨打预拨号任务中有预约时间的号码

36.如何利用IVR功能验证信用卡的有效性

37.如何取消正在进行的导入/删除数据的任务

38.如何分配或回收总表客户资料数据

39.如何实现局域网内两套独立系统的分机之间互拨

40.如何配置典型的呼叫中心呼入流程

41.如何搭建基于astercc系统的OpenVPN

42.如何使用时间判断控制IVR转向

43.如何实现astercc系统的备份

44.如何在外呼营销模块中使用短信模板

45.如何在外呼营销中利用通配符把模板内容用客户资料信息替换

 

用途和案例

46.如何建立一个语音广播系统

47.如何使用短信和电子邮件模板

48. 如何自定义弹屏地址

49. 如何利用astercc统计坐席工作情况

50. 如何导入电话销售号码段进行外呼拨号_自动拨号和预拨号

51. 如何进行电话转接

52. 如何利用电话键盘进行外呼任务

53.如何结合外呼计划使用问卷进行市场调查

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主叫号码CallerID的管理

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主叫号码管理

当我们需要为不同的应用设定不同的主叫号码时,系统使用主叫号码的优先级顺序如下

  • 中继主叫号码(强制)
  • 坐席主叫号码(登录状态下)
  • 外呼任务主叫号码(登录状态下)
  • 分机主叫号码
  • 中继主叫号码

强制使用统一的主叫号码

系统中可以对特定的中继强制使用某个主叫号码,所有通过此中继呼出的电话都会忽略任何其他设置而使用此主叫号码

设置中继默认主叫号码

设置中继默认主叫号码


强制使用中继主叫号码

强制使用中继主叫号码

当分机需要有独立的主叫号码时,我们可以设定分机主叫

分机主叫号码

分机主叫号码

通常不同的外呼任务会使用不同的主叫

外呼任务主叫号码设置

外呼任务主叫号码设置

坐席也可以有自己的主叫号码

坐席主叫号码设置

坐席主叫号码设置

asterCC 呼叫中心工单 的使用

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系统介绍了asterCC系统中工单的特点以及如何建立和使用工单,特点包括
可以同外呼营销、呼入客户模块一起使用
支持呼叫结果绑定,方便坐席建立工单
支持多组流转
支持自动分配和手动分配
支持审核
允许坐席保留工单或者提交本组
支持邮件通知
工单中支持回拨、短信、邮件和传真
工单中支持快速跳转

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asterCC预拨号电销系统的特点

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预拨号和外呼营销是asterCC系统中两个非常常用的功能,适合广大电销中心使用,主要特点包括:

1. 不同的项目使用不同的数据表,避免了在呼叫中心发展过程中数据不断累积,造成系统运行缓慢;分表技术的使用不仅提高了工作效率,报表效率,同时还有利于针对不同的项目设定特殊的字段;

2. 自定义字段,系统对于不同的项目可以设定不同的自定义字段,系统提供的自定义字段包括输入框,文本框,选择框,日期,时间,附件,使用自定义字段,能够适应不同项目需求

3. 操作简便,与其它系统需要专业人员维护不同,asterCC系统的所有功能均可以通过浏览器操作实现,通过设定不同的权限角色,减轻了IT部门的负担,提高了系统使用效率,降低了使用成本。