简介： asterCC是一个先进的呼叫中心系统，同时提供了强大的CRM功能，主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏、通话录音、交互式语音菜单(IVR)、呼叫队列等，本文将对asterCC系统中的相关概念进行说明。
1、账户、坐席和分机的区别和联系。
账户: 主要用于管理系统，账户包括系统管理员,团队管理员和用户三种。
系统管理员账户: 用于管理整个系统，是astercc系统中权限最高的账户。
团队管理员账户: 用于管理一个团队，包括账户、坐席和PBX业务等。
用户: 是astercc的基本单位，也是计费单位，一个用户下可以包含零个或多个坐席和分机。
分机: 分机又可以分为内线分机和外线分机，分机之间可以通过内线号码互相联系。
内线分机: 内线分机指asterisk系统内的分机，例如SIP分机，IAX分机或是DAHDI(ZAP)分机，当内线分机拨打外线时，系统会将产生的费用计算到相对应的用户上。
外线分机: 外线分机指普通的电话，例如手机或固定电话，外线分机只能接受从系统发来的呼叫。
内线号码: 每个分机都会有一个内线号码，分机之间可以拨打内线号码进行通讯，例如5000是某外线分机(号码041139735857)的内线号码，那么当其他分机拨打5000时，系统就会尝试呼叫041139735857。
提示：当系统拨打一个试用外线号码的分机时,呼叫产生的费用会记录在该外线分机对应的账户上。
坐席: 用于呼叫中心业务，包括呼入和呼出任务，工作时坐席首先会被分配到不同的坐席组然后分配到不同的任务，当设置坐席时，我们需要为这个坐席制定一个分机或是输入一个外线号码。
设定坐席对应的分机时，我们可以选择，如下：
固定分机: 该坐席对应一个固定的号码(可以是内线或者外线)，坐席不得修改。
自适应：系统将检查坐席登陆的IP地址是否有IP电话注册，如果有则泽东切换成该IP电话对应的号码上。
自选：坐席可以随时切换他对应的号码(系统将检查是否已经有其他坐席使用了该号码)。
2、坐席登入、登出，签入、签出说明。
登入: 指坐席或用户输入用户名密码进入系统。
登出: 指坐席或用户退出系统,此操作有可能是主动登出,也有可能是系统认为客户超时而自动登出。
签入: 指坐席进入队列。
签出: 指坐席离开队列。
提示：坐席登出时都会对应签出操作，但是如果有两个终端用同一个坐席账户登入并签入，那么当其中一个终端关闭窗口时，系统将不改变签入状态。反之如果仅有一个坐席登入，签入然后如果当此坐席登出时，系统会自动签出对于静态坐席系统不会自动签出。
