信息技术

运营管理 是企业提高效率的敲门砖。深圳全信通信（http://www.szqxtx.com/）是专业从事电信、联通固定电话申请办理，电信宽带业务申请办理，各种长话IP业务以及弱电工程，弱电工程主要包括：网络综合布线、监控综合布线等，适用于商业集团公司、企业、工厂、宾馆、学校、矿场、机关、医院等单位使用。公司承诺7*24不间断服务，为客户创造良好的价值体验。

近年来，随着企业内部的不断发展及业务规模的不断扩大，急需对现有的员工进行进一步的整合管理。因此，全信通信在公司在asterCC的呼叫中心平台上融入CRM系统，方便、快捷、高效地实现对企业员工的管理与服务，尊重人性和调动人的积极性，企业号码的外部协作关系，等环境、人为、和凝聚力。asterCC呼叫中心系统基于这种管理技术提供正对性的管理工具，帮助企业实现这一管理技术。全新asterCC投入使用后，并不影响该企业原有思科网关的使用，大大节约了成本。此外，全信通信可以以任何的形式的联络方式（电话、网络、手机、固话、企业中继线、短信、传真、电子邮件、呼叫中心系统.）甚至还可以使用网上语音聊天、视频互动、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板等这些不一般的方式进行沟通。以统一的服务平台进行服务申请受理，达到方便快捷的为公司全体员工服务之目的。

asterCC呼叫中心解决方案为深圳全信通信提供了从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的“一站式”服务，拥有广泛的客户群及诸多成功案例。此次全信通讯选用的是asterCC软件自主知识产权的旗舰品牌呼叫中心解决方案，该方案将呼叫中心的主要基本功能抽取出来，模块化和产品化，结合呼叫中心的系统管理和运营管理，能够实现各种应用的快速部署。  该系统充分整合了全信通讯企业内部原有的IT服务系统，可在完善的组织管理流程下，实现服务效率和服务水平的提高和优化。

企业寄语：非常荣幸此次与asterCC合作，该系统应用先进的CTI呼叫中心技术，建立企业内部客户服务系统已日趋成为大型企业提高生产效率，降低服务运营成本，增加员工满意度和忠诚度的有效途径。我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，帮助客户成功，以客户为荣！

asterCC呼叫中心 信息平台解决方案 上海方正数字出版技术有限公司首选

信息平台解决方案的优劣决定了企业的服务水平。上海方正数字出版技术有限公司（http://www.founderdpt.com/）是由方正集团与上海张江集团共同投资2.85亿元于2010年4月成立，注册资金1亿元。公司坐落于上海张江高科技园区盛夏路570号国家数字出版基地内，上海本部现有员工150余人（不含下属子公司）。秉承方正持续创新理念，公司的愿景是成为业内首屈一指技术服务商。公司将展开两大业务，1.POD按需印刷 2. XML数据库其中方正智睿数据库以自主研发的分布式XML数据库为基础，面向媒体、教育、医疗等行业提供核心产品与解决方案。POD按需印刷则通过以信息服务平台为基础，结合物理印刷实体店向客户提供B2B+C的商务印刷和个性印刷服务，打造中国按需印刷第一品牌。

随着数字出版技术行业竞争愈加激烈，如何正确把握市场动向，提升运营效率成为了行业内公司关注的焦点。与此同时，上海方正数字出版技术有限公司深刻的意识到，面对数量激增的客户，客服的质量和效率是决定客户数量能否持续增长的关键。asterCC呼叫中心系统凭借其在呼叫中心领域中丰富的经验，成为了上海方正数字出版技术有限公司的坚强后盾，asterCC呼叫中心系统能够根据上海方正数字出版技术有限公司的实际情况量身定制解决方案。该解决方案统一了约100个坐席的电话号码，完全不受地域、时间限制，从而避免了因业务或客服咨询电话的增长带来困扰，公司的第三方支付业务也得以顺利进展。同时，系统的语音录音功能使得售后服务、外呼得以记录，为后续查询提供依据。呼叫平台的数据查询功能，报表生成功能为企业进一步发展提供导向。

asterCC呼叫中心是国际一流的呼叫中心平台解决方案，由加拿大Sonicwell Technology总公司牵头，为世界各地的各类公司提供包括统一通讯、呼叫中心及相关服务在内的多重业务集成方案。此次上海方正数字出版技术有限公司的呼叫中心革新，预示着他将会迎来更大的商机。上海方正数字出版技术有限公司将会成为国内首屈一指的数字出版技术的集成者，为更多的文化青年提供更高品质的文化生活。asterCC也期待用专业的产品、优质的服务，为更多企业提供最合适的呼叫中心解决方案，与更多企业一起携手共进。