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咨询服务

AsterCC与深圳市活力天汇科技有限公司为移动商旅应用扩展客服呼叫中心建立合作

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简介

作为国内领先的移动商旅应用开发商,深圳市活力天汇科技有限公司向超过5000万的商旅用户提供一站式的旅行搜索及服务,依靠“场景服务”的产品理念,深得广大商旅用户的喜爱(http://133.cn)。由于产品急需扩展客服中心功能,深圳市活力天汇科技有限公司2016年末主动接触并展开与索克维尔合作。

合作

向用户提供快速的咨询业务是深圳市活力天汇组建呼叫中心的目的,其业务分布至深圳、武汉和北京,应用范围涵盖航班管家、高铁管家、快捷酒店管家等。作为对商旅应用提供客服咨询业务的扩展,asterCC系统对客服中心高效管理与办公有着重要的意义,组建客服中心业务为客户使用移动商旅应用带来方便的同时,极大的促进了服务行业的信息化与盈利化。

作为国内最具影响力的移动互联网企业,深圳市活力天汇致力于手机软件开发、商旅服务、移动社区、LBS、移动电子商务领域类的产品设计与服务,深耕10年互联网和移动通信领域与服务器端电信级产品开发,作为专业的移动应用开发和运营,深圳市活力天汇科技有限公司技术团队与asterCC接触测试后一拍即合,呼叫中心建立基于asterCC系统基本的呼入客服功能。配置主备asterCC服务器提高系统运行环境的高可用性。坐席使用asterCC自带的CRM系统,通话配置全程录音功能,工单模块功能提高了坐席内部工作交流的效率。工单用于呼入客服,用来创建客户或企业内部职员提交的事务请求。一个工单就像一个追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求。具有规范化统一管理,明确服务支持流程,跨坐席、跨坐席组协作,提升企业对客户咨询服务支持的质量、坐席办公的效率,进而提升了企业的专业服务形象。报表统计与IVR坐席评分系统的搭配使用,帮助坐席管理人员快速的掌握坐席工作状态。日程提醒功能帮助坐席建立有序高效的工作环境。系统的易用性使得管理员可以将用户管理和业务管理可直接交给下属业务团队进行,解放了人力使管理员能更专注于系统的维护,提高了工作效率。

未来

自从建立了合作关系并投产使用,asterCC呼叫系统性能便赢得了管理人员与服务人员的肯定。其运营团队多次与asterCC技术人员对系统专属定制功能展开合作,使得统计报表功能完全胜任多种咨询业务需要,经过共同努力双方建立了长久稳定的合作关系。

AsterCC与庞大汽贸集团股份有限公司合作组建4S店云呼叫中心系统

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简介

客户咨询投诉及外呼调研是许多企业售后的重要业务之一。庞大汽贸集团股份有限公司(http://www.pdqmjt.com)与国内领先的融合通信产品和方案供应商索克维尔合作,基于云平台组建4S店云呼叫中心系统,为4S店售后提供高效的客户咨询投诉及外呼调研呼叫业务系统。

合作

客户咨询投诉及外呼调研是庞大汽贸集团股份有限公司的重要业务组成部分。客户在购买汽车类产品的同时,往往需要更好的售后服务。随着通信技术的快速发展,电话咨询已成为加强与客户沟通交流的重要载体,妥善而高效的与客户沟通接受客户对产品与服务的意见是一个企业赢得客户高满意度,进而促进盈利的关键。asterCC呼叫中心系统将复杂的咨询与统计业务变得简单,将简单的电话咨询业务变得更加丰富,极大的为顾客购买产品与售后服务提供了方便。

“高效:这里指每一个庞大人在工作中,要把每一项工作做到最好,达到高效率、高效益;也包括在使用企业资产、资金时要利用得最好,同样要达到高效率、高效益。”,这则企业文化为庞大汽贸集团股份有限公司赢得大量客户,一向坚持“高效”理念的庞大赢得了工作效率,通过谋求与asterCC合作经过长久实践,呼叫中心系统充分发挥了这一理念。

基于高效理念,庞大汽贸集团股份有限公司提出了以下需求: 基于象云云平台搭载asterCC系统组建云呼叫中心,客服使用亿联Yealink的SIP话机,实现7天24小时为客服提供强大完善的工作平台、呼入客服功能与问卷功能。界面简洁易操作、提供报表统计使用简单方便。系统的专长是能够使客服人员明确任务、易于上手、提高效率。

前景

长久的合作关系与使用,使得庞大汽贸集团股份有限公司对asterCC呼叫中心产品赢得信任,也基于后者在业内曾经取得的成绩与影响力,asterCC呼叫中心解决方案应用到更广泛的领域,长久实践深受用户好评。asterCC呼叫中心可以不受地域和业务量拓展限制,同时庞大汽贸集团股份有限公司被asterCC呼叫产品提供的CRM的应用所吸引、其坐席模式工作页面配合问卷简单而高效。同时asterCC呼叫中心产品强大的报表统计功能更是赢得了赞许,便于企业管理层及时了解客户售后服务状况,并为企业的战略规划起到必要的支持作用。

企业管理新途径 贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司温馨关怀传递健康

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企业管理新途径 为贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司指引方向

企业管理新途径 的探索是许多企业的课题之一。贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司(http://www.xizhi.com/COMDAgBVQIOCwcEWW5/)与全球领先的融合通信产品和方案供应商索克维尔,  达成协定,后者为高新顺赢搭建了最专业的asterCC呼叫中心系统,用于提升高新顺赢的客服中心水平。

健康问题关乎到民生。透过各大媒体,我们不难注意到,威胁健康的食物频繁被曝出,地沟油、瘦肉精、塑化剂、毒豆芽、陈醋门、豆浆门等等等等接踵而来,老百姓对于健康问题已是头痛不已。而贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司的存在,让人们减轻了对健康问题的忧虑,该公司为客户提供了最专业的健康服务。高新顺赢自运营以来,一直以健康管理、健康咨询服务为己任。相比传统的健康咨询公司,高新顺赢的商务平台减少了更多复杂的环节,为顾客的购买提供了方便。

随着人们对健康要求的提升,也使得高新顺赢的客户飞速增长,一向坚持“以客户为中心”理念的高新顺赢为了持续提升客服中心的工作效率,经过科学分析,决心将asterCC呼叫中心系统作为其业务升级的依托。

根据这些挑战,贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司提出了以下需求: 能够实现对外统一号码服务,方便客服咨询、加强电话营销、实现多部门传真等。应用asterCC呼叫中心系统后一年不到,IVR使高新顺赢业务效率大大提高,客户可通过语音提示进行自助服务。公司成本大大节约,效益有显著提升。在管理方面,该公司之前较注重人员管理,现通过监管录音来达到管理效果。asterCC作为一套工具,能够使员工分工明确。而该公司也通过指定管理员、坐席组组长管理,使工作效率更高。同时,asterCC呼叫中心系统使得该公司的部门间交流更为密切,真正让企业内部进行即时沟通。

企业管理新途径

当然,贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司对asterCC呼叫中心的信任,也基于后者在业内曾经取得的辉煌成绩,asterCC呼叫中心解决方案等都已经广泛应用到多个领域,深受用户好评。asterCC呼叫中心可以不受地域和业务量拓展限制,全力服务于贵阳高新顺赢信息通信技术有限公司。此外,高新顺赢更加看重的是,asterCC呼叫中心在传统的通话基础上还提供了CRM的应用。也就是说,asterCC呼叫中心解决方案可以通过客服业务数据为其定制强大的报表统计功能,便于企业高层及时了解公司业务发展状况,并为企业的战略规划起到必要的支持作用。双方的此次合作,将进一步拉开全民健康的大门,让更多百姓轻松解决健康问题。