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建设银行与astercc呼叫中心系统携手创新

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中国建设银行苏州分行是苏州首家由总行直管的一级分行,下有昆山分行、吴江分行等12个2级分支行,营业网点总数达225个,共使用asterCC呼叫中心系统软件360坐席。
在使用astercc呼叫中心系统之前,苏州建行主要面临着以下几大难题:第一类,外呼时出现的问题复杂多变,导致外呼频次的故障率极高并发率低。另外一类则是系统本身的生产环境差逻辑上出现了较多的缺陷,从而产生大量的问题。

当苏州建行寻求与我们合作后,在使用asterCC呼叫中心系统之前,我们首先帮助苏州建行进行全面的故障排查将其中出现的bug进行解决处理,内网环境进行整体优化整体硬件故障也进行了排查。在此之后我们根据苏州建行的需求特点进行个性化的定制服务。
定制一:由于建行网点数量较多,数据量巨大传统的人工挑拣筛选数据费时费力,于是我们根据这一情况开发出数据按网点自动分配的功能,信息数据——坐席——网点自动进行分配,减少工作量以及资源投入,同时得到更大的回报。
定制二:银行系统最注重的就是客户隐私的数据管理,根据这一需求astercc成功打造数据私密化处理的功能,保证数据进行的是服务器与服务器之间,数据不落地式的传输,FTP的开发极大的增加了数据的保密性,更加的安全可靠。
在astercc呼叫中心系统搭建使用后,苏州建行整体系统的使用故障次数大幅度降低、外呼成功率的大幅度提高是asterCC呼叫中心投入使用后建行最大的感受,建行信息部的维护工作也得以减轻。2018年在苏州建行向总行推荐asterCC呼叫中心系统后,天津建行正在与我们接洽中。
未来astercc能为您带来无数种最大化效益的可能。访问我们的网站cn.astercc.com了解更多

外呼平台搭建 asterCC助力芜湖迈讯信息咨询有限公司

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外呼平台搭建 助力企业效率提升

外呼平台的搭建是电话中心系统的重要部分,也是企业效率提升的重中之重。芜湖迈讯信息咨询有限公司(http://www.missionwh.com/)是一家专业从事BPO业务流程外包服务的企业,座落于安徽省芜湖市国家级高新技术开发区,总部为麦曼(上海)企业管理咨询有限公司。公司成立于2008年,是一支充满年轻活力的团队。公司现拥有超过200名优秀员工,内部环境优越,工作氛围良好。目前已被多家高端教育培训机构授权为最专业BPO(业务流程外包)服务中心!公司提供多媒体营销互动BPO服务,为客户建立消费者数据库和专业的客户关系管理平台。一流的管理人员、高素质的座席人员,丰富的成功数据库营销经验已为多家国内国际知名品牌提供优质服务。企业秉承成就客户、诚信合作、专业技能的团队精神永远致力于提升客户的满意度,为客户利益而不断创新,实现双赢。

外呼平台搭建

近年来B2B的商业模式在中国有了长足的发展,越来越多的国人,尤其是年轻一代,热衷于B2B方便快捷的商业方式。不少企业除了开辟传统销售渠道外,也加大了对B2C销售平台的建设投资。芜湖迈讯信息咨询有限公司在新型商业模式下看到了这一商机,应用B2B平台,通过网上和电话的方式,让企业可以电子邮件营销(EDM),短信彩信营销(SMS/MMS),企业微博营销,微信营销和搜索引擎推广的方式扩大业务。也随着迈讯信息咨询有限公司的发展,受理客户的接单请求、数据储备收集分配、数据管理、客户信息管理、系统报表生成、预拨号的服务需求也日益凸显。公司希望通过满足这些需求来缩减员工工作时间,提高业务量,缩减很多工作步骤以提高公司运营效率。呼叫中心系统应运而生。该系统分布式的应用提供了一个很好的解决方案。分布式解决方案主要是利用IP技术,在保障系统稳定性、可靠性的同时,可为客户在系统建设及运营中节省近百分之五十的整体拥有成本。迈讯也根据自身需求,灵活设置参数,达到了自动发出报表、预拨号等目的,大大提高了工作效率,减轻工作压力,业务量增加了一倍多。

asterCC呼叫中心是全球领先的统一信息平台解决方案,隶属于注册在加拿大的Sonicwell Technology,为世界各地的各类公司提供包括统一通讯、呼叫中心及相关服务在内的多重业务集成方案。目前在中国大陆地区有三家合资公司和一家独资公司。asterCC专注于IP统一通讯、呼叫中心、 CRM系统、业务模式研究和运营系统,帮助芜湖迈讯信息咨询有限公司数据储备收集分配数据管理、预拨号、自动生成报表等需求。企业自由选择适合自己的部件,其产生的效益大大超出预期,并为该企业创造了重要价值。企业反馈满意度大大超越同类产品。asterCC呼叫中心成功案例遍及各个行业,C呼叫中心平台已在多家企业得到了成功应用,这种新型的呼叫中心产品必将会给呼叫中心产业注入更加旺盛的生命力!

提升客服中心品质 合翼商务以用户价值为依归

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提升客服中心品质 成为合翼商务用户价值的依归

提升客服中心品质是企业立身之本。芜湖合翼商务信息咨询有限公司(http://www.yjbys.com/wage/company-5675552.html),于2013年6月入驻芜湖市高新技术开发区,是一家专业从事BPO呼叫外包的企业,是专业级的多媒体外包呼叫中心。该公司拥有完善的组织架构,专业的管理团队,先进的呼叫系统,庞大的信息资源。业务范围涵盖:呼叫中心设施外包、管理式外包呼叫中心服务、多媒体外包呼叫中心服务,商务咨询,企业管理咨询企业营销策划,市场调查,人力资源信息咨询等。该公司通过自身的努力,让客户关系更加全面性,同时更加具备成本效益,为客户缔造更可观收益。

当然,作为一家注重客户体验的企业,合翼十分重视对客服中心的提升,于是选择呼叫中心业内的“先行者”——asterCC软件帮助其完善客服中心系统。考虑到合翼商务成立不久,且发展极其迅猛,asterCC软件为其搭建最适合该公司的解决方案。

新建成的呼叫中心可为芜湖合翼商务信息咨询有限公司提供多媒体呼叫接入的能力,具有全面的的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。合翼充分运用了预拨号这个功能,从而可保证系统的高效运行、高可靠性运转。同时保证了人均工号量能满足更多客户。该企业采用的数据管理功能充分满足了信息进行集中管理、查询的需要,实现了咨询资料的共享,并且还可对咨询结果进行统计分析,作为制定运营策略的依据之一。合翼的IT主管汪东先生表示:“与asterCC合作让我们觉得非常满意,本公司也通过呼叫中心提高企业的整体形象及服务水平。呼叫中心作为客户服务最为有效的信息化工具已得到广泛地证实,我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系,在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台,帮助客户成功, 以客户为荣!”

提升客服中心品质

合翼商务使用的asterCC系统软件是隶属于索克维尔的高端电话呼叫中心解决方案。该解决方案将先进的CTI技术及CRM的理念进行无缝融合,其在两个关键技术领域有显著突破:接入方式上与Internet的集成,业务平台上与客户关系管理(CRM)思想的融合。从此,asterCC即可通过一个统一的多媒体服务平台,与客户进行有效的沟通,整合全国的服务资源,为客户提供优质服务,实现对全国各子公司客户服务的统一管理和监督指导,从而可在很大程度上提高客户的满意度和忠诚度。