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为维京游轮salesforce量身打造的呼叫中心定制方案正式上线

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2017年11月1日,全球河轮巨头维京游轮在娄山关路裸心社的中国办公室庆典正式开幕。维京游轮此次的个性化办公打造,拟为全面拓展中国市场。同时个性化的办公是需要合理的管理来实现的,这就离不开优秀的企业管理系统。astercc呼叫中心凭借其完善的管理系统,独有的定制化功能,有幸成为维京游轮企业服务管理系统的首选,并为其独家提供了坐席定制方案。

自1999年salesforce建立以来,全球已有十五万家公司正在使用salesforce强大的功能分享客户信息,astercc经过多次的系统优化,可以实现与维京游轮内部的salesforce系统无缝对接,使其运用更加简单快速。

呼叫中心

呼叫中心

另外astercc为维京游轮量身打造的坐席功能是astercc成为维京游轮企业管理系统首选的又一重要理由。

详细定制内容

astercc为实现根据客户要求达到更加透明方便的对坐席管理的目的,而在原有的基本呼叫系统中专门为其定制了坐席明细与坐席组明细功能,可最短查询半小时内的坐席的工作情况

坐席组定制深入到对呼入总量、2s放弃率量、坐席接通量、平均等待时长、平均通话时长、放弃率以及20s内应答量应答率等的全面记录功能。坐席记录除上述功能外则更具体至利用率的精确计算。其计算排除登陆时长、午休置忙时长、会议置忙时长以及培训置忙时长。生产率、登陆时长、平均振铃时长、平均应答速度、通话时长、话后时长、平均呼叫处理时间等的具体记录使坐席管理更加简化高效,坐席工作率大幅提高,使坐席保持持续服务的状态,实现企业服务管理效益最大化,客户体验最优化的目的。

坐席定制坐席定制

astercc此次与维京游轮的合作,不仅仅是强强联手为维京游轮带来平稳的发展,更是为其迈向高速发展的中国市场提供更贴心的服务保障。

企业IP一体化 石家庄驿家365连锁酒店实现系统升级

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企业IP一体化 asterCC升级石家庄驿家365连锁酒店系统

企业IP一体化在提升企业运营效率方面起到了重要的作用,越来越多的企业注意到了这一点。驿家365连锁酒店(http://www.eaka365.com/)自2007年创立以来,扎根石家庄,立足河北,辐射华北和环渤海地区,专业致力于经济型酒店的投资和经营管理,已成为华北区域经济型酒店强势领导品牌,跻身中国经济型连锁酒店20强榜单。驿家365是一个有影响力的品牌——通过推行连锁化和特许经营,驿家365实现了品牌的快速发展,截止2011年底,旗下酒店达40余家,酒店会员突破15万名,经营区域从省会石家庄拓展到了河北保定、唐山、邯郸、邢台等华北和环渤海地区经济重镇。驿家365是一个有支持力的品牌——驿家365逐步导入质量管理体系和特许经营体系,建立了运营支持中心和品牌标准,建设了中央订房中心、订房网站和会员系统,打造了一支专业规范的酒店管理团队,成为华北区域总部支持力最强的经济型酒店品牌。

企业IP一体化

在如今的酒店行业,竞争越来越激烈,越来越多的管理者希望引进IT技术让酒店的客人得到更好的服务体验,同时提升员工的工作效率,从而控制并降低酒店的运营成本。根据这些挑战,石家庄驿家365连锁酒店提出了以下需求:能够实现对外统一号码服务,信息记录存档,智能预拨号功能,知识库共享等。应用asterCC呼叫中心系统后,石家庄驿家365连锁酒店业务量大大提升。目前规模约为十几个坐席,将服务电话全程录音后,可了解服务日期、服务人员、客人号码、服务时长等信息。通过后台的数据分析和报表功能,使管理者能够准确掌握系统的各种数据。如可根据来电业务咨询量,确定酒店主动推广宣传的服务亮点为客户提供个性化的服务,快速响应客户需求,闭环解决问题,以便提高客户满意度,并借助IT手段实现酒店流程再造能降本增效。流程如下:

多年来,asterCC呼叫中心凭借其全球领先的融合通信技术和适用于全行业范围内的平台化解决方案,业已发展成为全球呼叫中心领域的知名品牌厂商,被国际市场的广大用户所广泛认可。呼叫中心隶属于加拿大的Sonicwell Technology。我们长期关注中国呼叫中心产业的发展,不断壮大本地化产品的应用开发、技术支持和售后服务队伍。我们的产品正在服务于外包、电子商务、大中型企业等各行各业,为中国呼叫中心产业的日益繁荣发挥应有的作用。我们的IP一体化呼叫中心解决方案,摈弃了传统大型呼叫中心系统实施周期长、管理和维护困难、不易于功能扩展以及总体拥有成本居高不下的缺点,让更多中小型企业及政府机构能够以高性价比轻松拥有一个简便、高效、稳定的呼叫中心系统。

电子商务平台 大连九州假日携手asterCC电话呼叫中心

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电子商务平台 大连九州假日携手asterCC电话呼叫中心

电子商务平台竞争日趋激烈,电话呼叫中心无疑成为企业业务提升的法宝。大连九州假日航空服务有限公司成立于2011年,正规机票代理企业,中国航空运输协会授予的航空客运运输代理资质。是集国内 、国际打折机票预订,全球酒店预订,旅游度假为一体的一级商旅服务公司。提供国内、国际所有航空公司1000多条航线特价机票;全球所有航空公司500多个城市直航、中转、联运国际票;同时提供国内外4000多个城市,4万多家星级酒店查询预订服务。

大连九州假日选中asterCC呼叫中心实施该公司的商旅热线项目,看中其在呼叫中心行业的知名度和丰富的项目实施经验。大连九州假日采用的是索克维尔自主研发的asterCC呼叫中心解决方案,运用该方案能够对企业战略、业务处理流程、系统实施和运营管理等进行整体规划。

随着中国旅游行业的蓬勃发展,国内旅游市场的竞争日趋激烈,服务质量和效率会直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。面对市场形势的新变化,传统的电话热线已经不能满足大连九州假日的业务需求。asterCC呼叫中心在充分调研了大连九州假日的业务需求后,为其提供的采用asterCC呼叫中心解决方案部署应用的多媒体客户服务中心系统充分的满足了大连九州假日的需求。新建成的呼叫中心系统,可提供电话、传真、Email、短信、Web、录音等多媒体接入方式,并将其整合于统一服务平台,在为客户提供多层次的、个性化的客户服务的同时,保证了客户信息的积累和共享;另外,系统在保证电话接通率的同时,也可提供7*24小时的自动语音服务,使大连九州假日的客户随时随地即可享受到优质的旅游产品咨询服务,这在很大程度上提升了客户的满意度,并直接提高了企业的业务受理能力;由于采用了asterCC呼叫中心,该公司实现了客户信息共享和服务资源共享,传承了企业固化经验,可明显提升员工个体服务水平,缩小个体服务差别,这为企业提供更加专业及规范化的服务提供了可靠的技术保障。

正如大连九州假日负责人所说:“通过应用asterCC呼叫中心系统,可帮助客户服务人员在客户呼入的第一时间,快速识别客户,提供针对性服务,以更高的效率将意向咨询转化为有效交易,提高咨询成交率。系统具备的记录客户服务的历史、轨迹以及监控功能,也为我们持续的客户服务,提高服务质量奠定了坚实的基础。建设呼叫中心可谓是一举多得,在提升企业形象、提高客户服务水平及效率的同时,也为我们带来了经济效益。”

电子商务平台

asterCC呼叫中心系统由全球领先的融合通信产品和方案供应商索克维尔开发,近年来一直扎根CRM和呼叫中心市场,钻研各企业、各行业的客户需求,为客户量身定制产品解决方案,凭借不断创新的产品技术、不断完善的服务体系赢得了良好的市场效应和客户口碑。此次运用asterCC呼叫中心系统解决方案,成功服务了大连九州假日航空服务有限公司。asterCC呼叫中心系统一直秉承“以客户为荣,帮助客户成功”的宗旨,不断提高呼叫中心技术和运营管理水平。