四川爱易惠呼叫中心 与 asterCC系统 联袂打造高品质的话音服务
呼叫中心平台 的搭建对于企业员工工作效率的提升有着重要意义。在销售系统中，电话销售工作是销售系统中的基础环节，因此，完善平台的搭建就成为电销系统的重中之重。四川成都爱易惠呼叫中心，致力于中国电信/中国联通增值业务的电话销售工作，采用30人同时在线的坐席工作模式。自今年8月使用asterCC呼叫中心系统，至今将近5个月的时间，工作时间为每天上午的9:00-12:00，下午13:00-18:00，对客户进行网站销售的推广，同时向用户推荐电信公司的增值业务服务，使客户全面了解业务范围以及网站服务的办理。
使用asterCC呼叫中心系统，起初需要后台管理人员对业务团队进行搭建，创建工作人员角色并设置其相应的使用权限，使用系统的快速设置功能，便能够批量创建工作人员的账号、坐席和分机。而工作中发生个别工作人员变动的情况，只需通过添加/修改/删除账号等信息对单个人员的设置进行更改即可。公司在使用asterCC呼叫系统工作中，[外呼营销任务]是主要使用的系统模块之一，新建外呼营销任务后，将客户数据导入到该任务中，然后使用[预拨号]功能进行外呼工作，使用此模块，需要根据员工情况随时调配拨号器的一些参数，如拨号数上限，拨号间隔等等。此外，公司在做数据统计工作时，会常常用到[报表统计]模块，来统计如员工坐席的振铃时长，通话时长，通话次数，呼叫记录等，公司根据这些数据来计算员工的工时利率等一些指数，这也为呼叫中心的工作考核提供了便利。其次，[系统实时监控]模块在工作中也有较多运用，此模块能够快速为公司提供即时管理服务。
该呼叫中心，最初使用手工拨打的方式来进行电话营销，改用asterCC呼叫中心系统，为公司带来了许多便利之处，无论是销售中心工作人员，亦或者管理考核团队，都节省了许多不必要的工作麻烦。使用短短五个月的时间，公司发现，asterCC呼叫系统，功能强大，还有许多功能未被使用到销售流程当中。公司管理人员表示，会根据工作内容，尽力尝试使用一些新的功能，来减少工作量，提高工作效率。对于公司的管理人员来讲，asterCC系统功不可没。单单就[统计报表]这一项功能来讲，管理人员可以看到员工的工作时长，在线时长等，直观性很强，在未使用asterCC呼叫系统之前，管理人员只能去每个员工坐席上巡查，去看他是否在通话，是否正在工作等。虽然现在公司也需专门的质检人员，但质检人员只需对通话记录抽样调查，听取工作人员的通话录音，在坐席之间进行比对，这样，质检人员便可以很容易地看出哪些员工在偷懒，哪些员公正在很尽力地工作，通过呼叫系统[统计报表]模块反馈的信息，管理人员能够及时有效地与员工沟通，提高工作效率，同时有助于公司业绩的大幅度提升。
asterCC呼叫系统也切实为公司业绩的提升做出了贡献，使用asterCC呼叫系统以后，公司业绩与之前手工拨打电话时相比，业绩有了大约30%—40%的增长，据公司管理人员粗略统计，话务总量与之前相比，多了一半以上，使用系统来拨打号码，节省员工的工作时间，那么员工便能够利用所节省的时间来接通更多的电话。就目前的情况来讲，业绩情况趋于稳定，并且正在保持稳定的增长。
对于asterCC的使用，从整体上来讲，使用较为顺手，在基本操作上没有太多难点，但公司对拨号器功能页面还存在一些疑问，比如，使用过程中会偶尔出现无振铃客户的情况，不过待拨客户数量也在不断减少。虽然这类问题的出现属极少数情况，但公司遇到这类问题总会产生迷惑，无法确定是系统问题，还是网络线路问题。在公司遇到一些操作问题的时候，asterCC的工作人员会为公司提供及时的系统操作指导，并提供完整而详细的问题解决方案。
在日常工作中，呼叫中心坐席人员首先要登录系统，进行签入，随后再开始他们一天的工作。在新员工的入职培训过程中，呼叫中心管理人员在遇到一些系统的使用问题时，及时与asterCC技术支持人员取得联系，并且获得了耐心细致的解答。坐席在使用呼叫系统过程中，常用到的也就是几个按钮，编辑客户资料，处理状态，最后把呼叫结果保存好，偶尔出现来不及保存客户资料，也是主要源于坐席人员的操作不当造成的，与系统本事和后台管理员设置并无太大的关系。
asterCC呼叫中心软件是全球领先的信息解决方案系统，隶属于加拿大的Sonicwell Technology，公司除了为世界各类话音公司提供呼叫中心软件外，还为其提供通讯、呼叫业务的系统解决方案。作为Sonicwell公司旗下产品，除呼叫中心系统外，asterCC还专注于VoIP通讯、CRM系统、运营系统 和 业务模式的研究，未来公司会继续研发新的功能项目。
公司寄语：你们的努力和贡献，是我们事业成功的关键，亦是未来致胜的契机。愿与你们共同成长，携手共进，助力呼叫中心行业实现宏伟蓝图。