提升客服中心品质 合翼商务以用户价值为依归

By 八月 22, 2014外包服务

提升客服中心品质 成为合翼商务用户价值的依归

提升客服中心品质是企业立身之本。芜湖合翼商务信息咨询有限公司(http://www.yjbys.com/wage/company-5675552.html),于2013年6月入驻芜湖市高新技术开发区,是一家专业从事BPO呼叫外包的企业,是专业级的多媒体外包呼叫中心。该公司拥有完善的组织架构,专业的管理团队,先进的呼叫系统,庞大的信息资源。业务范围涵盖:呼叫中心设施外包、管理式外包呼叫中心服务、多媒体外包呼叫中心服务,商务咨询,企业管理咨询企业营销策划,市场调查,人力资源信息咨询等。该公司通过自身的努力,让客户关系更加全面性,同时更加具备成本效益,为客户缔造更可观收益。

当然,作为一家注重客户体验的企业,合翼十分重视对客服中心的提升,于是选择呼叫中心业内的“先行者”——asterCC软件帮助其完善客服中心系统。考虑到合翼商务成立不久,且发展极其迅猛,asterCC软件为其搭建最适合该公司的解决方案。

新建成的呼叫中心可为芜湖合翼商务信息咨询有限公司提供多媒体呼叫接入的能力,具有全面的的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。合翼充分运用了预拨号这个功能,从而可保证系统的高效运行、高可靠性运转。同时保证了人均工号量能满足更多客户。该企业采用的数据管理功能充分满足了信息进行集中管理、查询的需要,实现了咨询资料的共享,并且还可对咨询结果进行统计分析,作为制定运营策略的依据之一。合翼的IT主管汪东先生表示:“与asterCC合作让我们觉得非常满意,本公司也通过呼叫中心提高企业的整体形象及服务水平。呼叫中心作为客户服务最为有效的信息化工具已得到广泛地证实,我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系,在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台,帮助客户成功, 以客户为荣!”

提升客服中心品质

合翼商务使用的asterCC系统软件是隶属于索克维尔的高端电话呼叫中心解决方案。该解决方案将先进的CTI技术及CRM的理念进行无缝融合,其在两个关键技术领域有显著突破:接入方式上与Internet的集成,业务平台上与客户关系管理(CRM)思想的融合。从此,asterCC即可通过一个统一的多媒体服务平台,与客户进行有效的沟通,整合全国的服务资源,为客户提供优质服务,实现对全国各子公司客户服务的统一管理和监督指导,从而可在很大程度上提高客户的满意度和忠诚度。

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