通过有效的风险沟通计划与客户和员工建立信任
在当今瞬息万变的社会发展中，企业能够积极地为突发事件做好准备，不光能为企业带来最小的风险损失甚至还能够为企业带来丰厚的回报。
对企业能力的最佳反馈，就是企业在应对风险时所做出的的行为和反应。如果做得好，企业将会获得与客户建立长期信任的机会。制定经过审查的风险沟通计划将确保您的组织已准备好快速，果断地应对任何风险。
什么是风险？
风险是您的企业遇到的所有会阻碍企业正常发展的一切事情。这种风险可以是真实的也可以是预先感知的。他可能是由全球流行疾病、自然灾害或者人为错误引起的。在某些情况下，风险应该是您自己能预期的事件，即使在这种情况下，这也将是超出您控制的范围。风险会对企业的声誉，品牌和盈利能够产生持久的影响。通过适当的计划，风险沟通计划可以减轻或完全避免风险所造成的破坏。
什么是风险沟通计划？
风险沟通计划是一项全面，详细的计划，概述了组织应对风险的沟通策略。
为什么要制定风险沟通计划？
认识企业的潜在漏洞并准备相应的应急策略，将使您面对风险情况能够快速有效的做出响应，从而减轻风险的长期损害。执行良好的风险沟通计划将使您的企业与客户，员工与投资者建立信任。
对于您的员工而言，风险可能会带来不确定性和混乱感，从而可能对您的客户以及最终对您的业务产生多方面的影响。通过员工清楚的传达组织的风险沟通计划，他们可以成为风险公关大军，成为您最大的网络信使。
有效的风险沟通计划清单：
1.了解自己的弱点
同企业领导与主要利益相关者一同确定潜在的风险列表，这称为风险审核，这些都是可能影响您的收入和/或声誉的潜在情况。
例如您是金融机构，那就可能会有数据泄露的风险。如果您的是餐饮企业就会有食物处理不当而造成食物中毒的风险。
许多风险是可以预防的-通过进行演练可以强调需要改进和/或培训的领域。俗话说，预防胜过治疗。
2.谁负责管控？
建立一个风险管理团队，并概述应对风险的指挥链。员工和客户将寻求权威人士提供答案和指导。
3.您想联系谁？
确定您需要覆盖的受众群体（客户群，分销商，投资者，员工），以及达到这些受众的最佳渠道（电话，电子邮件，社交媒体，媒体）。
4.拟定草案
使用高级主管可以根据需要编辑的空白和多项选择来准备交流和新闻发布模板。当发生实际风险时，这将为您节省宝贵的时间。
5.培训员工
作为此计划过程的一部分，您应该为呼叫中心或客户服务员工提供有关建议脚本的培训，内容包括要说的内容以及如何响应客户，媒体和其他有关方面的询问。
6.获得法律和管理支持
确保您已获得法律和管理团队的支持。这将有助于消除可能再次引起另一场风险的任何形式的误解。
7.尽早沟通
通过持续不断的信息流快速而增量地做出响应。这将防止风险加剧而失去控制，并使您能够控制媒体中的叙述。不要低估社交媒体在塑造公众观念方面的力量。
8.确保一致的消息传递
确保组织在您的网站，社交媒体和其他平台上的消息传递是一致的，并且与您的风险沟通计划保持一致。
9.建立风险沟通指挥中心
根据情况，您可能无法访问您的办公室。确保您的命令中心具有随时可用的备用通信访问权限（电话，电子邮件访问等）。
最有效的风险沟通计划包括积极的外展活动，使您能够在风险发生之前与客户建立信任。然后，您与这些客户建立了信任，他们更有可能原谅任何可预防的错误。风险持续的时间越长，对您公司的影响就越大。如果做得好，您的组织对风险的反应将有助于增强您组织的既定价值观。
制定清晰概述的风险沟通计划可使您的组织快速有效地做出响应，从而减轻对公司声誉和盈利能力的长期负面影响。同样，它可以将您的员工聚集在一起并调整他们以支持您的使命。最重要的是，它可以确保客户和员工的健康
