AsterCC与深圳市活力天汇科技有限公司为移动商旅应用扩展客服呼叫中心建立合作

简介

作为国内领先的移动商旅应用开发商,深圳市活力天汇科技有限公司向超过5000万的商旅用户提供一站式的旅行搜索及服务,依靠“场景服务”的产品理念,深得广大商旅用户的喜爱(http://133.cn)。由于产品急需扩展客服中心功能,深圳市活力天汇科技有限公司2016年末主动接触并展开与索克维尔合作。

合作

向用户提供快速的咨询业务是深圳市活力天汇组建呼叫中心的目的,其业务分布至深圳、武汉和北京,应用范围涵盖航班管家、高铁管家、快捷酒店管家等。作为对商旅应用提供客服咨询业务的扩展,asterCC系统对客服中心高效管理与办公有着重要的意义,组建客服中心业务为客户使用移动商旅应用带来方便的同时,极大的促进了服务行业的信息化与盈利化。

作为国内最具影响力的移动互联网企业,深圳市活力天汇致力于手机软件开发、商旅服务、移动社区、LBS、移动电子商务领域类的产品设计与服务,深耕10年互联网和移动通信领域与服务器端电信级产品开发,作为专业的移动应用开发和运营,深圳市活力天汇科技有限公司技术团队与asterCC接触测试后一拍即合,呼叫中心建立基于asterCC系统基本的呼入客服功能。配置主备asterCC服务器提高系统运行环境的高可用性。坐席使用asterCC自带的CRM系统,通话配置全程录音功能,工单模块功能提高了坐席内部工作交流的效率。工单用于呼入客服,用来创建客户或企业内部职员提交的事务请求。一个工单就像一个追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求。具有规范化统一管理,明确服务支持流程,跨坐席、跨坐席组协作,提升企业对客户咨询服务支持的质量、坐席办公的效率,进而提升了企业的专业服务形象。报表统计与IVR坐席评分系统的搭配使用,帮助坐席管理人员快速的掌握坐席工作状态。日程提醒功能帮助坐席建立有序高效的工作环境。系统的易用性使得管理员可以将用户管理和业务管理可直接交给下属业务团队进行,解放了人力使管理员能更专注于系统的维护,提高了工作效率。

未来

自从建立了合作关系并投产使用,asterCC呼叫系统性能便赢得了管理人员与服务人员的肯定。其运营团队多次与asterCC技术人员对系统专属定制功能展开合作,使得统计报表功能完全胜任多种咨询业务需要,经过共同努力双方建立了长久稳定的合作关系。

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