开发者博客

格斗运动和经营企业从一定程度来说都是相通的，所有的竞争者都站在属于自己的擂台上进行战斗。除却实力上的原因外，当实力相当的两个竞争对手在一起，那一定是拥有更完善的战斗策略的人才能够胜出。 有句话说的好：制定策略来击败每一个新对手。

但是在运营呼叫中心时，拥有合适的电话系统就想格斗选手的必杀技一样。

这将帮助你合理精确地执行业务策略。呼叫中心拥有一个庞大的市场，最不缺的就是强有力的竞争者。但是你首先要明确自己需要的是最合适的您企业的呼叫中心，而不是在业界里广告打得最响亮的呼叫中心。因为合适的呼叫中心可以重塑您的整个企业，并且最大程度上减少不必要的开支，真正达到，花最少的钱拥有最强的策略。

在得到最适合的方案钱，首选您还需要了解一下理想的商务呼叫中心系统的功能部件。以下的建议可以帮助您做出正确的选择。

冠军呼叫中心的增强功能

无论是比赛还是呼叫中心系统中，冠军总是在某些地方要优胜于其他人很多。以下是冠军呼叫中心系统中一些常用的功能。

及时发布

无论是对于一家成立了几周的初创公司还是一家拥有数十年历史的企业而言，时间都是一种奢侈品。理想的呼叫中心可以使企业迅速的进入市场。

注册购买本地或国际号码来设置护甲队列，添加呼叫中心团队等整个过程应该比较节省时间。

易于拓展

快速发展的业务最需要一个合格的呼叫中心系统，该系统可以轻松扩展以应对时刻波动的呼叫量。

解决问题的呼叫中心

呼叫中心软件应该是帮助坐席快速解决客户问题的，且呼叫中心本身应该是不能够造成呼叫处理的问题。因此就需要诸如呼叫路由，多层IVR，实时呼叫队列以及坐席可用性，呼叫中心监控等功能。

便于节省更多的开销

真正优秀的呼叫中心不应该有过多的开销，但是却能带来更高的功能性。理想情况下，他应该可以被免费的试用一段时间，以便您了解哪种方案最适合企业的需求。

为什么astercc能够在众多的竞争者中脱颖而出？首先在定价方面，我们严格的遵守者力争让您的企业花出的每一分钱都获得正好的投资回报。与同期其他呼叫中心相比，我们对您的企业架构，用户基数没有特殊的要求。即使您只有一位用户，我们的系统也可以让您体验使用。

在用户拓展方面，astercc为您提供了三种计划。你可以选择管理或者坐席组长的身份来选择所需的配置，并且系统能够随时满足您的扩容。

你可以选择一个用户和一个编号来选择所有的计划，并随需扩展，您可以从astercc的导航页面来快速查看计划及其相关功能。

常见的呼叫中心功能

1.电话会议

2.语音邮件

3.通话录音

4.呼叫转移

5.多级IVR

6.坐席状态

7.黑名单白名单

…….

astercc能够脱颖而出的核心在于除了有一些普遍的呼叫中心拥有的功能外，还拥有完善的预拨号功能，坐席手动输入拨打电话一定会有输入错误或者是拨不通等一些浪费坐席工作时间的问题发生，astercc的预拨号功能就完全规避了这个问题，系统自动进行拨号，当接通时路由至空闲坐席。

智能升级

每个来电都是拓展客户的机会。每个通话质量的保障则是客户建立的基石，通话质量的保证就是对客户的保证，所以通话的质检是必不可少的。市场上现在多数质检，还是停留在人工质检。就是需要人工听取通话录音根据质检人员的主观判断来对通话质量进行检验分类。这通常会有个人的主观意识，完整的听取录音浪费大量时间，质检结果并不是很准确的可能性。astercc的智能质检功能则可以完全规避现有的一些弊端。完善的语音翻译模型，将语音转换成文字，重点的不合格语句会被标红处理，使质检员在听取时避免了大量从头到尾的语音听取，直接看文字便能解决质检问题。简单省时又省力。

astercc能为您带来更多。

什么是通话放弃？如何计算通话放弃率？呼叫中心可接受的放弃率是多少？您所有的这些问题如今都能够得到回答。

首先我们了解一下什么是被放弃的电话？顾名思义，坐席未接听的电话是座席放弃的电话。该呼叫可能由于以下情况而被放弃：在呼叫连接到座席之前呼叫者挂断、在等待IVR队列时、或者他们挂断了电话、没有留下语音邮件。也可能有其他原因导致呼叫被放弃。例如，连接问题、下班后打来的电话等。

呼叫中心放弃率的简短而无聊的定义如下：

用呼叫中心的话来说，放弃的呼叫是由呼叫者发起到呼叫中心的呼叫，但是却在还未发生任何对话之前突然结束。如果您是客户支持经理，呼叫中心经理或电话支持是至关重要的渠道的企业，则必须经常监视呼叫中心的呼叫放弃率。

呼叫放弃率是帮助衡量呼叫中心效率的关键呼叫中心指标之一。

这也是您向呼叫者呈现的客户体验的一个标准。低的呼叫放弃率意味着您的大多数呼叫者都将得到回应。较高的呼叫放弃率意味着您必须重新考虑您的呼叫中心策略。

但是，如何知道呼叫放弃率是否正常？呼叫中心可接受的放弃率是多少？

这构成了本篇文章的前提。在进行讨论之前，必须了解如何计算呼叫中心的放弃率。

如何计算呼叫中心的放弃率

计算正确的呼叫放弃率有助于评估呼叫中心的有效性。用放弃的呼叫数除以呼叫总数。例如，如果您的联络中心接到1,000个电话而50个被放弃，则您的放弃率为5％。什么是呼叫中心的良好放弃率考虑到呼叫中心的缩减，您的呼叫中心的放弃率必然会在5％到80％之间。但是，在特殊情况下，它可能会上升到20％。最近的研究还表明，从手机拨打的电话中有五分之一被放弃。要确定放弃率的好坏，经验法则是将放弃率保持在尽可能低的水平。

有几个因素会不时影响费率，其中包括：

• 平均回答速度
• 服务水平目标
• 预测的准确性
• 劳动力管理
• 呼叫中心收缩
• 下班后来电
• 首次通话解决率
• 平均回答速度

平均应答速度低意味着呼叫中心能够在给定时间内解决尽可能多的呼叫。但是，当它较高时，可能是由于问题的复杂性或人员短缺，呼叫放弃率也会相应地变化。

服务水平目标指在给定时间段内应答呼叫的比例。例如，一个80/20服务水平目标表示20秒内应答了80％的呼叫。高的服务水平目标有助于将呼叫放弃率降至最低。

通话密度预测，呼叫中心经理利用呼叫密度预测来确定高峰时间，在此期间他们将需要最大的人员来达到服务水平目标。呼叫放弃率将根据呼叫密度预测和可用于处理它的座席数量而变化。

劳动力管理基本上是呼叫中心经理用来计划座席时间表，确定休假策略，设置IVR菜单或下班后呼叫的呼叫路由等过程。

呼叫中心缩减可以定义为：“积极服务于客户的座席数量除以当时不可用的座席数量。”收缩可能是由于中断，缺席甚至计划外停机造成的。不用说，当呼叫中心收缩率也更高时，放弃率会更高。

下班后致电，在呼叫中心，下班后打进来的电话基本上被放弃了。 IVR菜单在很大程度上可以提供帮助，但是，那些急于在IVR中等待或想要与座席交谈的客户通常会放弃其呼叫。

首次通话解决率，IVR及其自助菜单有助于最大程度地提高首次呼叫解决率（FCR）。

只有在未实现FCR时，呼叫才因座席分机而异。换句话说，较高的FCR意味着较低的呼叫放弃率。

这些是影响呼叫中心的呼叫放弃率的一些因素。现在，呼叫中心如何保持健康的放弃率？解决问题的最佳方法是找到问题的根本原因。

让我们尝试了解导致电话放弃率高的主要原因。

• 通话放弃率高的原因
• 复杂的IVR菜单，导航时间过长
• 无效的呼叫路由无法使客户更快得到解决方案
• 呼叫中心人员短缺，使呼叫者需要长时间等待

如果您希望保持正常的通话放弃率，以下就是你应该做的和不应该做的。

如何降低通话放弃率

即使采取了这些措施，您的呼叫中心无法降低呼叫放弃率，还有这些措施也可以提供帮助。

• 通知客户预计的等待时间
• 客户等待的时间播放音乐
• 提供自助服务（IVR）
• 使用团队墙板或仪表板
• 重新分配小时数（WFM）
• 等待时间过长的溢出呼叫（回叫队列）
• 提供自助服务（IVR）

IVR菜单带有用于获取用户要询问坐席的信息的选项，可以帮助降低放弃率。实际上，它们消除了呼叫者与坐席通话的需求。导致的结果就是，被放弃的呼叫数量将更少。例如，带有IVR选项的银行客户服务号码可以获取最新的帐户余额。

宣布预计的等待时间

客户在保持通话时断开呼叫的主要原因是因为他们不知道必须待多长时间。宣布估计的浪费时间可以使呼叫者决定不断开呼叫。仅当等待时间过长时，他们才会断开呼叫。

占用客户的时间

呼叫者在等待通话时只能听到嘟嘟声是很烦躁的。并且这只会加剧呼叫者断开呼叫的冲动。另一方面，让他们在保持时间听到音乐，最新报价，公告等，可以帮助减少通话放弃。但是，即使是保持时间的音乐和公告也应谨慎使用，因为它们的错误放置会导致不良的客户体验。

重新分配小时数（WFM）

呼叫中心通常根据其提供支持的国家或地区的时区工作。但是，这可能与通话密度最大的小时数不完全匹配。

使用团队的仪表板或墙板

在关键呼叫中心指标上显示实时信息的仪表板或墙板可以帮助提高整体团队士气。它们可以作为整个呼叫中心与服务水平目标保持同步的指标。如果有太多被放弃的呼叫超出了可接受的阈值，则呼叫中心经理可以采取补救措施。

最后的忠告

任何呼叫中心都无法避免放弃通话。它们是呼叫中心环境中的自然现象。但是，您可以控制和降低呼叫放弃率，并确保为所有呼叫者提供适当的服务。您可以采取多种措施来实现这一目标。但是，有时您需要的不仅仅是流程更需要有效的呼叫中心软件，以帮助您更好地管理事物。

如果您想进一步了解我们的工作，请访问www.cn.astercc.com

asterCC凭借其易用性，易设置性，售后支持专业性等，在过去几年中深受好评。asterCC为客户支持，销售，IT和HR团队重新设计了我们的日常电话系统。它能够充当组织中与电话相关的所有活动的中央枢纽，使公司可以在几分钟内轻松启动其呼叫中心。除此以外asterCC易于使用和实施的评论，并因其快速响应的客户支持而受到吹捧。

“ asterCC使您能够完全按照所需的方式自定义服务，并且也不会限制您使用系统的方式。

允许最终用户发挥创造力并按照自己的方式建立电话系统，将继续使asterCC成为该行业的领导者。”

“我真的很喜欢简单的设置系统，电话号码，规则，消息。 asterCC的设计非常人性化。我很高兴，因为它将为我们的客户提供专业的解决方案，让他们通过电话给我们打电话。它不仅保持通话记录，而且使我们能够转换为票证并为每个通话记录便笺，从而使我们井井有条。

我们不在中国，asterCC使我们能够在国外拥有一个中国号码，以便我们的中国客户与我们联系。随着我们的成长，能够成长为具有更多功能的能力是一个巨大的好处。”

“设计简单化……我们已经将该系统用于全国各地代理商的电话会议。非常容易下载并进行通话。”

“ asterCC允许您从客户的简单联系渠道设置为团队，部门和客户的复杂而智能的整个联系中心。

它也具有非常友好和漂亮的UI。

这是一个非常+简单的解决方案，只需几分钟即可完成设置，这与竞争对手的区别最大。”

云PBX的时代

在云时代，商务电话系统行业一直在经历着一场革命，而托管PBX，物理电话线路的日子已经一去不复返了。越来越多的企业选择使用云PBX系统，因为它们易于使用，易于设置，成本较低，并且在灵活性方面给用户带来了很大的回旋余地。

asterCC将最好的传统托管PBX功能（如IVR）和高级功能（如智能升级，自定义呼叫中心分析）结合在一起，以帮助企业建立最先进的业务呼叫中心。

asterCC在90多个国家/地区提供虚拟电话号码，并为眼光敏锐的企业提供了令人耳目一新的呼叫中心解决方案。

asterCC团队的任务是构建易于使用并适合各种规模和规模的企业需求的现代电话系统。

在这里留下您的评论，并帮助我们更好地帮助您。

小型的成长中企业在其业务呼叫中心软件方面存在特殊问题。当呼叫数量增加时，呼叫中心团队的效率将下降。客户抱怨呼叫转移浪费了时间，而代理商却无法容纳更多的客户。

很快客户的满意度会下降，企业口碑出现问题，于是就需要呼叫中心来进行解决。Astercc收到了中小企业的问题使用交互式语音响应或IVR每周解决了数千次呼叫。

运营呼叫中心

像任何业务一样每个企业都有“每周接到数千个电话”目标，而事实上企业最大的目标就是“每天都会接到数千通电话”。他们选择电话作为最佳的沟通方式，因为电话是比聊天窗口或电子邮件更便捷的渠道。更多的通话意味着更多的商机，从而带来更好的收入。但是，令企业感到困扰的是他们的电话系统无法跟上他们的发展。大型企业正在有效地管理其入站呼叫，并要求astercc帮助它们无缝扩展。

交互式语音响应系统

IVR或交互式语音响应系统是主要的企业入站电话系统的核心。人们需要与您交谈无法解决的问题时会打个电话。 IVR系统可帮助您的呼叫者根据自己的需要自助服务至正确的座席。就像让您的呼叫者根据他们的需求进行按键操作一样简单，然后将他们定向到正确的业务代表或团队。它可以确保根据呼叫者的需求分配呼叫，并完美地执行坐席的任务。我们建议“每周拨打一千次”使用IVR作为处理传入呼叫的基础，并创建了适用于他们的呼叫流程。这就是为什么为什么当周电话通话量达数千次时，企业选择IVR的原因。

他们必须采取措施减少不必要的呼叫转移时间。节省的每一分钟都有助于使用相同数量的坐席来接待更多的客户。因此，他们从此高效地经营了呼叫中心。

我们时刻期待着我们的下一个合作伙伴朋友开始新的旅程。

在本文中，我们将研究呼入呼叫中心的定义，了解其设置方式，并比较呼入呼叫中心与呼出呼叫中心。

您终于有时间坐下来安装您注册的自动化软件。您意识到两件事-这是免费试用的最后一天，您需要尽快获得帮助。着重决定不再拖延，请您给予他们的支持。坐席试图了解您的问题并收集您是试用用户的信息。他们要求您等待一分钟，以便检查试用入职团队中是否有人可以为您提供帮助。然后，他们将您的呼叫转接到正确的部门，并帮助您设置软件。

这是B2B空间中入站呼叫中心的示例。

突然，您从移动银行应用程序收到通知，通知您已经执行了常规指示，并且已经从您的银行帐户中扣除了相当令人担忧的金额。但是您不记得设置有关此类问题的说明。您感到恐慌，并致电客户服务。

首先，您遇到IVR。您不耐烦地等待，直到IVR菜单告诉您按下哪个键才能与人取得联系。您按下该键，客户服务坐席就会回答并立即解决问题，然后这笔钱就回到了您的帐户中。这是B2C空间中入站呼叫中心的示例。

那么，什么是呼入呼叫中心？

从上面的示例中可以看到，入站呼叫中心可以出于不同的目的而存在。一个主要处理入站呼叫的呼叫中心，例如服务台，并配备了接收，分段和路由入局呼叫到正确的团队或部门的技术，称为入站呼叫中心。入站呼叫中心可以在内部设置，也可以外包给呼叫中心服务提供商。它可以是本地呼叫中心，所有呼叫中心座席都坐在同一位置并工作，也可以是虚拟呼叫中心，座席可以在不同地理位置进行远程工作。呼入呼叫中心遍布许多行业，通常用于客户支持或服务，查询，呼入销售，办公室接待以及任何吸引呼入呼叫的业务功能。它们对于旅行和款待，医疗保健，零售和电子商务以及软件领域至关重要，在这些领域中，电子邮件和聊天可能会导致人们长期制定解决方案。

入站呼叫中心如何设置？

入站呼叫中心的设置方式取决于它是内部还是虚拟的。可以使用传统的基于PBX /前提的电话系统或现代的基于云的呼叫中心软件来设置内部呼入呼叫中心。传统的PBX需要资本投资，时间和资源来建立电话基础结构，硬电话和电缆（很多）。另一方面，基于云的呼叫中心软件仅需要Internet连接，便携式计算机和办公空间-因为呼叫中心仍在内部。您可以使用基于软件的解决方案来建立虚拟呼叫中心，因为您的呼叫中心与位置无关，并且座席可以在任何地方工作。办公空间也是可选的。

呼入呼叫中心软件的必备功能

呼入呼叫中心中使用的呼叫中心软件应具有以下功能来处理其来电和呼叫者：

本地电话号码或免费电话号码，可让呼叫者更轻松，更便宜地拨打电话

IVR系统划分呼入电话

呼叫队列以确保呼叫响至正确的部门

等待队列以增加呼叫者与呼叫中心座席通话的可能性

语音邮件功能作为备用机制，以防止没有人接听电话

智能呼叫升级可减少未接来电

主管的呼叫中心仪表板可实时概述所有呼入电话和座席

有趣的是，现代入站呼叫中心还提供了诸如队列回调和回调之类的选项，因此也支持或提供了出站呼叫。所有这些功能可确保对入站电话进行分段，路由和应答。

入站呼叫中心与出站呼叫中心–有什么区别？并非所有呼叫中心都非常重视入站呼叫。您可能已经收到了银行打来的电话，询问您是否要寻找个人贷款或信用卡。这些来自呼出呼叫中心。

根据所涉及电话的方向，出站呼叫中心不仅与入站呼叫中心不同。他们的用例也不同。

出站呼叫中心通常用于推动出站销售，进行调查，要求捐赠，在选举期间进行拉票等。可以使用PBX或具有以下功能的呼叫中心软件来建立呼出呼叫中心：

拨号程序可自动进行拨号，然后将其连接到可用的业务坐席

国际号码以负担得起的价格吸引全球观众

呼叫屏蔽可让电话号码更加个人化或本地化

语音信箱掉落可自动将语音信箱消息留给潜在客户或潜在客户

这些功能还有助于提高转换率，即吸引更多人接听电话。传统上，将出站呼叫中心视为利润中心，而将入站呼叫中心视为成本中心。这是因为呼出呼叫中心在通过获取客户增加收入方面发挥了更明显的作用。但是，这种趋势已经改变，因为企业越来越了解保留客户对获取客户的重要性。

收购新客户比保留现有客户的成本更高。入站呼叫中心还通过主动提供客户支持来减少流失，并通过探索交叉销售和追加销售渠道来增加收入，从而有助于稳定收入。

因此，入站呼叫中心的功能不仅在不断发展，其目标也随着时代而变化。

Freshcaller是即插即用的呼叫中心软件，可帮助企业利用云电话功能建立虚拟呼叫中心。

用户可以购买本地和国际免费电话号码，实时了解呼叫队列和正在进行的对话，将呼叫路由到特定的业务代表组，为每个部门设置自定义的工作时间，等等。

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前言：能够提出问题就已经是解决了问题的一半。

如果您能够提出关于您对呼叫中心选择时产生的问题，例如呼叫中心服务是什么？这个呼叫中心服务怎么样？为什么选择呼叫中心服务？这样，这些问题就会引导您成功选择适合自己的呼叫中心服务。

为什么您需要一个商务呼叫系统？因为一个企业无论处于何种阶段何种业务，都必须会面临以下三个问题的电话，呼入的电话，包括售后的客户支持服务，商品销售咨询或者提供紧急问题响应服务。外呼电话，对客户进行商品营销或者从现有的客户中进信息的收集。双向的交流通道可以同时进行却又不会互相干扰，一个高效的呼叫中心体验是一个完整配套的服务，它可以帮助您处理这些类型的所有呼叫，同时也能够满足您的企业执行一些独特的功能。而传统的呼叫中心则在这方面就有一定的局限性，并且也缺乏面对这些情况的灵活性。

筛选您的企业每天必须处理的呼叫类型，可以选择合适的呼叫中心服务，也就是说，您选择的呼叫中心服务都是能解决您目前存在的问题的。

1. 用户基数庞大

呼叫中心操作的人员越多，每个坐席平均分配的工作就会越轻松，每个人的工作情况也会越透明。

2. 设定通话排名目标

设置更高的目标才能有所超越，在这个过程中，企业应该对呼叫中心的既定目标有全方位的了解，如果有空白的信息点也要及时进行填补。

3. 通话实时录音

每个坐席接待客户都有自己的习惯与方式，有时候将通话记录及时记录下来在日后作为一定的参考是很常见的一种形式，这样既能方便培训坐席，又能找到通话问题提升通话质量。普通的呼叫电话可能是无法使用的但是电商呼叫是可以满足的。

4. 快速编辑电话簿

对于全球性增长的企业而言，第一步都是在其各自的办事处拥有电话号码，但是要确保呼叫的独立性又要满足与总体保持连接的呼叫却很玛法，而连接到单独的商务电话则是完美的解决方案。

5. 远程工作体验

现在已经到远程工作的BYOD时代，最大化的生产力与团队协作，商业VoIP电话服务可以帮助企业消除对物理连接的需求，并且使您的商业呼叫更加方便。

6. 自动呼叫系统

随着企业呼叫量的剧增，您的企业难免会有关于自动呼叫处理的需求：自定义欢迎语句、基于技能的呼叫过滤、自动外呼功能等，astercc都可以为您提供让您放心使用。

现在，我坐在沙发上，一边喝着现煮的咖啡，一边享受一碗燕麦粥。我的房子很温暖，衣服舒适，休闲，而且-是的-我正在从事全职工作。十年前，这种工作形式还不常见。

大多数企业会拒绝员工定期在家工作的想法。对于某些企业来说，情况可能仍然如此，但是随着目前新兴技术和包容性文化的发展与进步，员工从事工作有了更大的灵活性。

一些企业拥有完全远程的团队，而其他许多企业则允许其员工每周至少一次自由工作。按照目前的发展形势来看，这种弹性安排只会增加。

自由工作如何发展

过去想要在家工作，那是根本无法实现的，首先如果您的同事和业务合作伙伴想在您不在办公室时与您取得联系，他们将无法通过电子邮件，短信或即时消息给您。你需要提供备用电话号码（或寻呼机或传真号码）并以这种方式进行通信。

全职“远程”职位与现在有些职位有所不同。

十年前，远程就业基本上意味着电话销售或客户服务职位，工资相对来说要低于最低工资。它很少与全职工作联系在一起。现在随着科学技术的发展我们能够随时随地完成一些种类的工作，电话会议系统使我们能够与同事或客户保持联系。

视频会议是无缝进行自由工作最有效的技术之一。

实时视频源可帮助办公室外员工随时随地进行实时视听交流，这是能够随时面对面进行会议的一大优点。

但是，如果没有过去10到15年的宽带互联网广泛采用，这种技术也是无法实现。

某些公司甚至放弃了租用传统办公室的方式，而是将他们的业务用在共享的联合办公空间中，以吸纳大部分的远程劳动力。这本身就代表了近年来自由工作者的数量不断增长。

自由工作的当前状态

由于通信技术和互联网访问方面的这些进步，远程办公已成为美国和全球许多办公室所公认办公方式。然而这类工作也不是需要完全在家中完成的。

偏远的员工转向咖啡店或合作办公空间，有些甚至在维持职业目标的同时环游世界。

现代的劳动力越来越具有流动性，协作性和动态性，并且由多代人组成，所有这些人都具有不同的沟通偏好。这些员工跨越多个行业……在工作中保持联系时，所有人都面临着独特的挑战。但是，我们仍然看到各公司的一些抵制。许多人不愿意适应这种安排，而另一些人每周只允许进行一次或两次自由工作，或者少数例外的员工可以进行。

此外，根据关于自由工作的一项调查，有78％的远程工人表示他们的公司不承担互联网费用，而76％的公司不为员工的共同办公空间付费。

另一方面，这为公司节省了金钱，同时使工人可以自由地创建自己的时间表并在任何需要的地方工作，这可能是双赢的局面。

未来是什么样子的

随着技术的进步，虚拟工具（例如移动自由工作工具和虚拟现实会议）将成为首选的沟通形式-及时是面对面的会议。人工智能也将在管理远程人员中扮演重要角色。

过渡到管理远程劳动力似乎令人生畏，但是如果拥有合适的技术和勤奋的员工，这可能是一个无缝的过程-应对这种变化可能利大于弊。现在，许多员工都希望获得自由工作机会。实际上，当前90％的自由工作人员计划在余下的职业生涯中进行自由工作。由于这种日益流行的趋势，有些人知道他们可以在其他地方找到更方便和灵活的职位，因此拒绝接受现场职位。当前的组织应该改为改进其自由工作策略和功能。

如果公司担心与公司范围内在家工作相关的生产力和绩效问题，建议为管理层和员工创建标准的关键绩效指标。通过这种方式，远程团队成员意识到了期望，可以监控他们的绩效。