电子商务平台 大连九州假日携手asterCC电话呼叫中心

电子商务平台 大连九州假日携手asterCC电话呼叫中心

电子商务平台竞争日趋激烈，电话呼叫中心无疑成为企业业务提升的法宝。大连九州假日航空服务有限公司成立于2011年，正规机票代理企业，中国航空运输协会授予的航空客运运输代理资质。是集国内 、国际打折机票预订，全球酒店预订，旅游度假为一体的一级商旅服务公司。提供国内、国际所有航空公司1000多条航线特价机票；全球所有航空公司500多个城市直航、中转、联运国际票；同时提供国内外4000多个城市，4万多家星级酒店查询预订服务。

大连九州假日选中asterCC呼叫中心实施该公司的商旅热线项目，看中其在呼叫中心行业的知名度和丰富的项目实施经验。大连九州假日采用的是索克维尔自主研发的asterCC呼叫中心解决方案，运用该方案能够对企业战略、业务处理流程、系统实施和运营管理等进行整体规划。

随着中国旅游行业的蓬勃发展，国内旅游市场的竞争日趋激烈，服务质量和效率会直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。面对市场形势的新变化，传统的电话热线已经不能满足大连九州假日的业务需求。asterCC呼叫中心在充分调研了大连九州假日的业务需求后，为其提供的采用asterCC呼叫中心解决方案部署应用的多媒体客户服务中心系统充分的满足了大连九州假日的需求。新建成的呼叫中心系统，可提供电话、传真、Email、短信、Web、录音等多媒体接入方式，并将其整合于统一服务平台，在为客户提供多层次的、个性化的客户服务的同时，保证了客户信息的积累和共享；另外，系统在保证电话接通率的同时，也可提供7*24小时的自动语音服务，使大连九州假日的客户随时随地即可享受到优质的旅游产品咨询服务，这在很大程度上提升了客户的满意度，并直接提高了企业的业务受理能力；由于采用了asterCC呼叫中心，该公司实现了客户信息共享和服务资源共享，传承了企业固化经验，可明显提升员工个体服务水平，缩小个体服务差别，这为企业提供更加专业及规范化的服务提供了可靠的技术保障。

正如大连九州假日负责人所说：“通过应用asterCC呼叫中心系统，可帮助客户服务人员在客户呼入的第一时间，快速识别客户，提供针对性服务，以更高的效率将意向咨询转化为有效交易，提高咨询成交率。系统具备的记录客户服务的历史、轨迹以及监控功能，也为我们持续的客户服务，提高服务质量奠定了坚实的基础。建设呼叫中心可谓是一举多得，在提升企业形象、提高客户服务水平及效率的同时，也为我们带来了经济效益。”

asterCC呼叫中心系统由全球领先的融合通信产品和方案供应商索克维尔开发，近年来一直扎根CRM和呼叫中心市场，钻研各企业、各行业的客户需求，为客户量身定制产品解决方案，凭借不断创新的产品技术、不断完善的服务体系赢得了良好的市场效应和客户口碑。此次运用asterCC呼叫中心系统解决方案，成功服务了大连九州假日航空服务有限公司。asterCC呼叫中心系统一直秉承“以客户为荣，帮助客户成功”的宗旨，不断提高呼叫中心技术和运营管理水平。