asterCC 1.1-beta2是在beta1基础上的一次升级, 除了修正bug,增强易用性之外,提供了很多有用的新功能, 这里就针对一些重点功能进行介绍,希望能帮助用户更好的发挥产品功能。
- 主模块
- 坐席工作模式变为 外呼，呼入，自选
当工作模式为外呼时，该坐席不会收到坐席组分发的通话，当模式为呼入时，坐席无法主动外呼，当模式为自选时坐席可以主动外呼，而当空闲时也能接受坐席组的通话
- 话后处理(ACW)和暂停
asterCC中进入事后处理可分为振铃进入(未接通的振铃坐席也会进入事后处理), 通话进入(仅对于接通的通话，坐席自动进入事后处理状态)以及坐席自选(坐席在通话中可以自由更改是否进入自动处理)三种，同时坐席在需要暂时停止工作时，可以可以选择暂停和暂停原因，这些数据的引入，有助于更好的分析坐席行为。
- 默认应用和分机弹屏
由于系统增加了默认应用功能，因此在坐席分机收到非队列通话(例如DID呼入)以及直接外呼时，系统也可以进行相应，弹出相应的应用，方便了坐席工作。
- 坐席界面的改进
坐席界面除了增加了对事后处理开启状况的控制外，还增加了一键签入和一键签出系统，对外信息功能除了短信，邮件之外，还增加了传真功能。
- 增加了多重数据统计信息
此项功能的增强使得系统可以支持更加复杂和详细的报表，事实上asterCC马上就要发布一个增强的数据报表模块。
- 坐席和分机的灵活使用
IP技术的发展使得坐席的工作更加灵活，不再受到物理环境的限制，为了适应这种变化，我们将坐席和坐席电话做了更加灵活的适应，在坐席登录时可以自动根据登陆IP和软电话IP进行自动匹配，同时对于使用IP电话的坐席，他也可以自由选择工作环境而不必拘泥于固定的位置。
- 外呼营销模块:
- 数据查重功能
在进行外呼电话营销时, 导入的目标客户资料由于来源的不同，质量往往参差不齐，其中影响销售的一个因素就是重复数据的出现，为了解决这个问题，我们再外呼营销模块中提供了数据查重功能。在外呼对象包中点击【数据查重】按钮，系统将显示出当前客户包可用字段，管理员可以选择需要查重的字段，系统将建立查重任务，方便我们清理重复的数据。
- 黑名单功能
beta2中增加了检查黑名单功能，可以导入千万级的黑名单数据，然后选择外呼任务客户包进行数据排查，黑名单中的数据将被保存到单独的文件，便于管理员分析数据来源质量。
- 预拨号
预拨号功能增加了预拨号到IVR的功能，同时提供了20并发的默认授权，这样用户就可以免费使用asterCC建立一个电话广播系统了。另外预拨号增加了系统管理员和团队管理员控制预拨号任务的功能，便于管理和监控。
下载地址:
- http://cn.astercc.org/downloads
- 1.1 beta1和beta1-patch1的用户可以在系统模块管理中在线升级
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