asterCC 呼叫中心快速配置手册

• 点击添加坐席，这里我们将所有5个坐席都加到这个一个坐席组中，点击”全选”

  

• 点击”添加”，将所有坐席添加到坐席组，同时我们将坐席5000,5001设置为组管理员

• 保存坐席组后，系统将提示是否需要自动添加队列，坐席组只有绑定了队列才能工作，这里我们点击[自动添加队列]

  

• 设置完毕后，同样需要点击重载条。

asterCC系统支持各种支持SIP2.0标准协议的软电话、网关或者IP话机，在此我们以eyeBeam软电话为例。

• 你可以从 http://download1.astercc.org/X-Lite_Win32_1011s_41150.exe 下载免费的X-Lite软电话

• 进入SIP账号配置页面，注意账号名应当使用astercc-5000而不是5000（其中astercc为团队前缀）密码输入上面设置的密码，此例中密码为temp123。

• 点击保存，软电话显示注册成功。
  • 当注册出现问题时，我们从软电话上可以看到错误代码，常见的错误代码如下:
  • 403 Forbidden：用户名密码错误，请确认用户名格式为astercc-5000，而不是5000；
  • 408 Request Timeout: 表示无法找到服务器，请检查防火墙和网络；

• 为了让我们的系统能够拨打和接受电话，我们需要配置中继，此例中我们使用一条SIP中继。
• 从左侧菜单点击 [PBX管理] → [中继]，进入中继配置界面，点击[添加]按钮。
                              

• 根据ITSP提供的SIP资料，填写详情部分，如果你希望系统能接受外部来电，一般还需要填写注册串（IP对接无需添加注册串）。
• 使用用户名密码的典型配置如下

username=用户名
fromuser=用户名
host=中继IP地址
fromdomain=中继IP地址
secret=密码
port=5060(中继SIP端口，一般为5060)

注册串格式

用户名:密码@中继IP地址:中继端口，例如

username:secret@222.222.222.222:5060

• 使用IP对接的典型配置如下

host=中继IP地址
fromdomain=中继IP地址
port=5060(中继SIP端口，一般为5060)

• 设置完毕后点击保存按钮，如果在团队中没有对该中继指定团队，系统将提示是否将该中继设置为某个团队的默认外呼中继，点击[确定]按钮，表示astercc团队将默认使用该中继外呼。

  

• 设置完毕后同样需要点击重载按钮使该中继生效
• 此时我们可以尝试通过软电话外呼，呼叫失败时同样可以通过错误代码找到问题：
• 486 Not Acceptable Here：语音编码错误，请检查中继和软电话使用的语音编码是否匹配，如果使用的g729编码，请确认asterCC服务器加载了g729编码支持；
• 603 Declined: 一般为中继认证错误，请检查中继设置，如果中继是否开启了主叫号码验证，请在中继中设置外呼主叫号码并且设定强制使用主叫号码；

• 呼入路由功能可以将不同DID或者中继的呼叫路由到相应的功能，这里我们建立一条默认路由，将所有通话路由到上面建立的队列。
• 左侧菜单进入 [PBX高级管理] → [拨入路由]，点击 [添加] 按钮

• 使用坐席账号登陆，此例中为astercc0/temp123

  

• 坐席签入坐席后才能开始工作，点击工具栏的签入按钮，坐席将签入所有所属的坐席组。
• 黄色图标表示该功能当时可用

• 坐席组面板坐席可以选择签入不同的坐席组，选择当前坐席组、话后模式和呼叫模式。

• 此时使用软电话外呼，可以在呼叫状态面板看到当前状态，红色表示被叫振铃

• 绿色表示被叫应答

• 为了让坐席获得弹屏功能，我们可以根据不同的业务需求安装配置不同的模块，这里以新发布的呼入客服模块为例。
• 使用系统管理员登入，进入系统模块管理

• 点击[安装按钮]，安装呼入客服模块

• 点击[确定]按钮，开始安装

• 左侧菜单点击[呼入客服]→[呼入客服]，点击[添加] 按钮，添加一项呼入客服任务，坐席组选定之前添加的坐席组。

• 左侧菜单点击[账户和权限管理]→[坐席组管理]，双击打开坐席组，确认当前电话呼出时的业务绑定为刚刚设定的客户服务应用。

• 使用坐席登陆，软电话外呼弹屏效果如下

• 由于设定了呼入路由，拨打中继提供的DID号码也可以通过队列转到坐席。

漏话管理中，坐席可以看到漏接的电话(即通话进入队列后没有被任何坐席处理)。

此功能允许坐席可以查看自己的通话记录和录音。

坐席暂停服务时可以选择暂停原因，暂停原因和合计时间都会出现在统计报表中。

坐席提醒用于显示系统内的各种消息日程，当有新消息时，提醒图标将闪烁。

• 点击坐席组图标出现坐席组面板，每次将坐席添加到一个坐席组，坐席组面板都会出现一列
• 选择第一个单选按钮表示该坐席组为当前坐席组，使用分机直接外呼时将被记入该坐席组
• 第一个复选框选中状态表示坐席签入了该坐席组
• 话后模式，当坐席处于话后模式时，该坐席组对应的队列将不会分配给坐席通话
  • 振铃话后，只要坐席分机振铃，无论是否接听，结束时坐席都会进入话后模式时
  • 应答话后，当坐席接听一个通话之后，坐席进入话后模式
  • 关闭话后，坐席不会自动进入话后状态
• 工作模式
  • 全部：表示坐席在该坐席组(队列)中可以呼入或者呼出
  • 仅呼入：表示该坐席只能接受该坐席组(队列)分配的通话，而不能主动呼出
  • 仅呼出：表示该坐席组(队列)不再分配通话给该坐席，但坐席可以主动外呼

• 仅有坐席组长具有监控功能，坐席组监控仅显示签入的坐席
  • 黄色表示坐席空闲
  • 浅蓝色表示坐席振铃
  • 红色表示坐席通话

• 点击正在进行通话的坐席，会出现操作面板，坐席组长可以进行相应的话务操作
  • 强拆：挂断所有参与此通话的线路
  • 监听：监听该通话
  • 强插：组长进入该通话
  • 密语：组长可以与坐席谈话，但其他人听不到
  • 拦截：组长与客户通话，同时坐席将被挂断