astercc 1.0呼叫中心框架功能预览(二)

By 22 1 月, 2010其他

1.0版本的astercc同时集成了PBX功能,可以通过界面设置

  • 分机
  • 振铃组
  • 队列
  • IVR
  • MOH
  • 语音邮件

同时astercc 1.0还支持多重级别的计费, 可以当作集中式交换机使用,包括

  • 系统费率
  • 团队费率
  • 用户费率
  • 坐席费率

每一个团队可以理解成一个单独的公司,用户费率可以分组,这样在同一个公司下面的用户还可以使用不同的费率拨出计费。另外一个特色就是坐席费率,管理员可以通过设定坐席费率对接听电话的坐席计费,适用于对兼职坐席结账的功能。

另一个强大的功能就是IVR部分, IVR功能支持定义变量和使用SOAP连接第三方系统,该功能可以实现类似于验证用户身份,查询余额等IVR操作。

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