简介
客户咨询投诉及外呼调研是许多企业售后的重要业务之一。庞大汽贸集团股份有限公司（http://www.pdqmjt.com）与国内领先的融合通信产品和方案供应商索克维尔合作，基于云平台组建4S店云呼叫中心系统，为4S店售后提供高效的客户咨询投诉及外呼调研呼叫业务系统。
合作
客户咨询投诉及外呼调研是庞大汽贸集团股份有限公司的重要业务组成部分。客户在购买汽车类产品的同时，往往需要更好的售后服务。随着通信技术的快速发展，电话咨询已成为加强与客户沟通交流的重要载体，妥善而高效的与客户沟通接受客户对产品与服务的意见是一个企业赢得客户高满意度，进而促进盈利的关键。asterCC呼叫中心系统将复杂的咨询与统计业务变得简单，将简单的电话咨询业务变得更加丰富，极大的为顾客购买产品与售后服务提供了方便。
“高效：这里指每一个庞大人在工作中，要把每一项工作做到最好，达到高效率、高效益；也包括在使用企业资产、资金时要利用得最好，同样要达到高效率、高效益。”，这则企业文化为庞大汽贸集团股份有限公司赢得大量客户，一向坚持“高效”理念的庞大赢得了工作效率，通过谋求与asterCC合作经过长久实践，呼叫中心系统充分发挥了这一理念。
基于高效理念，庞大汽贸集团股份有限公司提出了以下需求： 基于象云云平台搭载asterCC系统组建云呼叫中心，客服使用亿联Yealink的SIP话机，实现7天24小时为客服提供强大完善的工作平台、呼入客服功能与问卷功能。界面简洁易操作、提供报表统计使用简单方便。系统的专长是能够使客服人员明确任务、易于上手、提高效率。
前景
长久的合作关系与使用，使得庞大汽贸集团股份有限公司对asterCC呼叫中心产品赢得信任，也基于后者在业内曾经取得的成绩与影响力，asterCC呼叫中心解决方案应用到更广泛的领域，长久实践深受用户好评。asterCC呼叫中心可以不受地域和业务量拓展限制，同时庞大汽贸集团股份有限公司被asterCC呼叫产品提供的CRM的应用所吸引、其坐席模式工作页面配合问卷简单而高效。同时asterCC呼叫中心产品强大的报表统计功能更是赢得了赞许，便于企业管理层及时了解客户售后服务状况，并为企业的战略规划起到必要的支持作用。