asterisk动态坐席
动态座席 工作模式对于一个呼叫中心来说，是十分有用处的，动态座席登入到队列中，可以听到等待音乐或设置的任意语音，使用预拨号进行外呼，当客户接通电话后，将通话直接转入队列，与此同时队列中的一个空闲座席在听到一个提示音后，就可以马上与客户通话，客户无需等待，也不会听到任何震铃声，节省了呼叫坐席的时间，电话就像是直接由座席打给他的一样。结合asterCRM使用时，座席可以在接通电话时获得客户相关信息，下面我们就介绍如何将asterCRM结合FreePBX和asterisk动态座席进行应用：
首先在FreePBX中添加一些分机:
进入 FreePBX Extensions 页面,添加一个分机
然后进入Queue页面，添加一个队列，并且向队列添加一个动态座席，见下图：
没错,你需要在FreePBX中添加一个动态座席，那么添加时就需要在座席号码前添写字母’A’。我们可以看到FreePBX有如下提示：
所以接下来我们就需要配置asterisk的agent.conf文件，来添加一个动态座席，上面我们添加了一个号码为1000的座席到队列中，现在我们就需要在asterisk中添加一个号码为1000的座席，我们设定座席的密码为0000，名字为donnie。
然后我们还要在配置文件extension_custom.conf中设置一个拨号路由，用于动态座席的登入：
在FreePBX的Extensions页面中将分机8001的context更新为上面添加的’agent-test’。
那么现在我们就有了一个分机，一个动态座席和一个包含了动态座席成员的队列，下面我们就要对asterCRM进行配置，以管理员或组管理员用户登录到asterCRM管理界面，进入账户管理页面，添加一个新用户，指定他的分机号码为8001，动态座席号码为1000:
座席登录/开始工作:
首先座席员要作为一个动态座席登入到队列中。用户donnie用分机8001拨打“*789”，系统会提示输入座席号码和密码进行登录，输入我们配置好的座席号码和密码(1000/0000)后，则此时分机8001就作为一个动态座席登入到了队列之中。
然后用上面设置好的用户名/密码(donnie/11111)登录到asterCRM的座席工作系统，此时如果有电话接入到队列中的动态座席1000或是直接拨打分机8001时，asterCRM系统就会自动将主叫号码相关联的客户信息弹出：
