astercc是一个联络中心系统，同时提供了强大的CRM(客户关系管理)功能，主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音，交互式语音菜单(IVR)，呼叫队列等。使用astercc，您可以记录下客户的每一次通话，当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录，或者设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。此外，利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。最后，astercc还提供了多种实用工具，例如任务的设定和提醒，利用电话、短信和EMAIL进行企业宣传，使用在线服务查询地图或者路径等。
如果您已经有了自己的业务系统，您可以将它完美的集成进来，例如您希望客户来电时通过您的系统显示客户资料，使用astercc提供的二次开发接口，您可以快速完成这项工作。
对于运营商来说，astercc是开展新业务的最佳选择，无论是呼叫中心功能或是电话交换功能(PBX)，astercc均支持SAAS模式，只需构建一个系统，就可以为多个客户提供服务。
asterCC商业版分为以下几大组成部分
- 账户和权限系统 (免费)
- 电话交换系统(IP PBX) (免费)
- 办公应用系统 (免费)
- 呼叫中心系统 (5坐席免费许可)
- 业务应用系统
- 呼叫应用系统
021-rc1修正了0.21中的两个bug:
1. astercctools bug: 当启用max_dialer_child参数时,预拨号的呼叫限制将不起作用
2. astercc: 占用CPU过高的问题
当从0.21升级到0.21-rc1时, 只需要替换 /opt/asterisk/scripts/astercc 下的 astercc和astercctools
- astercc-0.21.tar.gz
- asterCC-BOX-0.21-i386.iso
- asterCC BOX 0.21 (64 bit)
asterCC 和 asterCC-BOX发布了 0.21 版本
asterCC BOX:
- freepbx 升级到 2.9.0
- asterCC 升级到 0.21
- 发布64位操作系统
asterCRM 0.076 in asterCC 0.21 :
- 增加了导入时检查上传的csv文件是否为utf-8编码
- 增加了拨号计划计费功能
- 增加了呼叫弹屏时弹出最新及优先级最高的备注信息
- 改进了外部弹屏方法,astercrm.conf.php 中open_new_window 参数分为：internal(表示frame内显示),external(表示frame内不显示 弹出新窗口显示),both(表示frame内显示默认 同时弹出新窗口)
- 增加了座席填写手动暂停原因功能,使用astercrm.conf.php中require_reason_when_pause参数控制开关
- 增加了agent_queue_log用于记录座席暂停和继续操作的日志
- 增加了通过socket发送呼叫信息的功能
- 增加了客户表中增加姓，名两个字段
- 增加了导出已拨列表数据的时候关联导出客户相关字段，astercrm.conf.php中export_customer_fields_in_dialedlist参数设置相关导出哪些客户字段
- 增加了create_ticket参数在astercrm.conf.php中，用于控制创建任务的权限范围
- 增加了弹出任务提醒的功能
asterBilling 0.16in asterCC 0.21 :
- cdr页面中增加了显示所有和只显示应答通话的选项
- asterbilling.conf.php中增加了booth_cdr_order 参数控制话吧页面分机通话记录的显示顺序
- 改进话吧页面点击挂断，改为同时挂断主被叫双方通道
- paypal充值取消pdt流程中对金额的处理，只有ipn流程中处理金额
- 增加了synchronization.pl ，提供多套asterbilling数据同步方案
asterCC提供的CATI问卷系统解决方案将问卷与电话完美的集成起来。消费者研究是企业营销活动的市场基础和决策依据。借助asterCC问卷系统您可以及时、快速获取来自消费者的意见与态度，对品牌、产品以及广告营销策略做出科学诊断，从而制定适宜的营销计划。
asterCC提供的电视购物呼叫中心系统结合多年来专业的技术开发经验，通过潜心研究，为电视购物企业精心打造的一个高效增收型呼叫中心平台，是集电话营销、管理应用、客户管理于一体的管理软件。它将呼叫中心平台、电话销售、物流配送管理以及电话中心的运营管理有机结合起来，真正为电视购物企业解决最实际的问题。该系统具有解决电视购物行业广告高峰期，电话集中涌入时，人工接听不及而导致的电话量流失的问题。实施该系统，将电话接听量最大化，以此提高员工工作效率，提升业绩和进行有效企业管理的这样一款集呼叫接入、业务处理、服务资源为一体的企业信息化高效率的电视购物综合服务平台。
asterCC预拨号电话营销系统让您的外呼销售模式变成由被动外呼到坐等电话接入。省去了重复拨打无效号码的时间，系统智能地根据客户数据库中的联络方式列表自动外拨电话，对客户实施电话营销，实现所有业务流程以及各环节间的信息自动化和智能管理化。
该系统适用于所有电话调研、电话营销、电话回访等服务类企业，是企业获取商机来源维系客户关系的重要手段，并提供给企业一个最快速的通道去进行外呼模块订单处理，完成其业务处理过程，以提高其自身的竞争实力。
astercc呼叫中心解决方案充分结合投资担保行业的业务特点，为客户提供面向行业的专业的综合管理。在客户服务领域，通过电话、传真、邮件、短信等多渠道的形式为客户提供满足7 x24小时自动语音应答服务及人工在线服务。可以实现潜在客户的线索收集、商机开发和跟踪，以及订单销售、执行、投保理赔协助办理等诸多业务。有效地定位客户，并可方便地对客户及其相关资料进行查询。系统既能满足实际应用需求又能够扩展自如，从而提高工作效率，实现高质量的客户交互服务，最终提高投资者满意度和忠诚度、提升企业核心竞争力。
该方案还具有极强的行业适用性，可根据各个行业的特点整合业务需求，为客户提供随需所用的呼叫中心，是企业实现信息化跨越及多渠道客户沟通的强大武器。