asterCC系统为进一步提高客户关系管理的要求，实现销售标准化、销售规范化，除客户管理外，同时还集成了产品管理 、仓库管理、办公管理、发货管理等，实现了售前、售后办公一体化。将业务流程与专业技术进行有效的整合，易于管理、存储、查询等。asterCC能够进行公司销售业务的全面运作，实现最少工作量的最高工作效率，因此asterCC可以是一个销售管理系统，可以是一个服务系统，甚至可以是一套覆盖以上全功能的概念性系统。
该系统适用于所有市场营销行业，可以实现精准、快速的客户服务，全面监控各业务环节运营绩效。实施该系统，是企业扩大运营规模，达到 AAA 级服务标准的有效支撑系统。
记者：陈总，您好，我们知道您在呼叫中心系统领域工作多年，根据您多年的工作经验，想请您先谈谈您对呼叫中心的认识和看法？
陈总：现在没有人再怀疑呼叫中心在企业中所起的作用，我对呼叫中心未来发展是充满信心的。在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。企业为客户的服务意识随着竞争的加剧而不断加强，需要建立一个有效的信息渠道，积累来自客户的各个方面的信息，比如客户档案、客户的历史交易记录和客户的新需求。而呼叫中心能够与客户建立良好的连接渠道，为客户提供全方位客户关系管理(CRM)解决方案。其实在我看来，整个社会就是建立在互相服务的基础上，你要积累很多这方面的技术和经验，业务需求积累越多，系统集成的价值越大。呼叫中心就是这样，谁最终掌握用户的需求信息越多，谁就能做大。
记者：您能具体为我们介绍一下鼎诺的发展过程吗？
陈总：鼎诺企业管理咨询自2009年初正式成立运营以来，共成功承接了41个项目，其中以客户回访和市场调研为主，是一家为各类企事业单位提供商业流程整体外包（BPO）服务的专业化服务管理供应商。全体员工通过2年的辛勤工作及优质的服务质量，使鼎诺从最初几人发展到如今200多人的呼叫中心基地，成为石家庄呼叫中心行业的翘首，并赢得了客户的信任及好评。鼎诺经过不断发展，现已经形成了由两大呼叫中心基地、一个产品研发中心，一家全资子公司组成的企业骨架。依托自主研发的服务管理平台、深厚的人力资源储备、完善的流程管理体系、雄厚的技术研发实力，已经与百度中国、浙江纳爱斯集团、中国电信、中国联通、海信集团、中英人寿等公司建立了长期稳定的合作关系。在这个过程中我们注重的是诚信，正如鼎诺这个名字一样，一诺千金，鼎力相助。
记者：我们了解到鼎诺专注从事服务外包，想请您谈谈呼叫中心外包相对自建呼叫中心能为企业带来些什么价值？
陈总：首先它能为企业省下了大量一次性硬件、场地的投资，并且省却了软硬件的日常维护费用。在合理降低成本的同时又便于企业成本的控制，而且规模的伸缩性强。满足客户的旺季坐席剧增的需求，同时又减少了客户在淡季时坐席空闲的资源浪费，将隐性成本转化为显性成本。这其实就是变相的为企业节省了资金。况且鼎诺呼叫中心外包引用了人才租赁的概念，彻底化解了企业的用工风险。我们提供坐席外包、场地外包、系统外包等一系列服务外包项目，能够为企业节约资源，降低成本的基础上给予专业的服务，提高呼叫中心坐席的工作效率。我们还拥有一套完善的呼叫中心管理体系顶尖的呼叫中心运营管理系统，有专业的IT开发团队的技术支持，可满足客户对应用系统的二次开发需求，为客户定制开发各类项目软件。可以说好上加好，优上加优，让企业有理由去选择、信赖我们，鼎诺拿成绩和收益回报给企业实实在在的惊喜。
一.编译asterisk和安装Freepbx多处依赖错误
1.configure: error: no acceptable C compiler found in $PATH
解决办法:apt-get install gcc
2.configure: error: C++ preprocessor “/lib/cpp” fails sanity check
解决办法:apt-get install g++或者apt-get install build-essential
3.
configure: *** XML documentation will not be available because the ‘libxml2’ development package is missing.
configure: *** Please run the ‘configure’ script with the ‘–disable-xmldoc’ parameter option
configure: *** or install the ‘libxml2’ development package.
解决办法:安装 libxml2-dev也没用,直接./configure ‘–disable-xmldoc’
4.
configure: error: *** termcap support not found (on modern systems, this typically means the ncurses development package is missing)
解决办法:apt-get install ncurses-dev
5.
[FATAL] PEAR must be install (reauires DB.php). Include path: .:/usr/share/pear:/usr/local/src/PEAR解决办法:pear install db
二.Unknown SQL engine
错误表现:安装完FreePBX后进入admin页面,显示错误:未知数据库引擎.
FATAL ERROR
Unknown SQL engine: []
Trace Back
/var/www/html/admin/common/db_connect.php:57 die_freepbx()
[0]: Unknown SQL engine: []/var/www/html/admin/bootstrap.php:75 require_once()
[0]: /var/www/html/admin/common/db_connect.php/var/www/html/admin/config.php:61 require()
[0]: /var/www/html/admin/bootstrap.php
解决办法:
vi /etc/apache2/httpd.conf
默认是空文件,添加两行
User asterisk
Group asterisk
/etc/init.d/apache2 restart
重启apache后问题解决.
三.Registering 无法注册分机
错误表现:在FreePBX中添加分机后,软电话无法正常注册分机.长时间Registering
解决办法:
执行 asterisk -r 命令,摁s键后tab键,看是否有sip命令.如果没有
则执行module load chan_sip.so,加载sip模块.
重启asterisk后问题解决.
如果不是以上问题,则是asterisk的端口被防火墙封死,执行iptables -F
四.分机之间无法打通电话
错误表现:软电话可以正常注册多个分机.但拨打另一个分机号码后无法打通电话.
执行asterisk -r 打开asterisk控制台
当客户端软电话注册分机时显示如下错误
chan_sip.c:8876 process_sdp: No compatible codecs, not accepting this offer!
解决办法:
在软电话设置中确保selected codecs包含a-law或u-law
或者在FreePBX的分机设置中allow和disallow选项中设置对应的编码格式
一.Unknown SQL engine
错误表现:安装完FreePBX后进入admin页面,显示错误:未知数据库引擎.
FATAL ERROR
Unknown SQL engine: []
Trace Back
/var/www/html/admin/common/db_connect.php:57 die_freepbx()
[0]: Unknown SQL engine: []/var/www/html/admin/bootstrap.php:75 require_once()
[0]: /var/www/html/admin/common/db_connect.php/var/www/html/admin/config.php:61 require()
[0]: /var/www/html/admin/bootstrap.php
Unknown SQL engine
解决办法:
vim +231 /etc/httpd/conf/httpd.conf 将用户、组修改为 asterisk
vim +327 /etc/httpd/conf/httpd.conf 将 None 修改为 All
或者直接用sed替换
sed -i ‘231,232s/apache/asterisk/i;327s/none/All/i’ /etc/httpd/conf/httpd.conf
service httpd restart
重启apache后问题解决.
二.Asterisk 未启动
错误表现:安装完FreePBX后进入admin页面,Server Status面板显示错误:Asterisk未运行，而它是关键服务
Asterisk ERROR
Asterisk is not running, this is a critical service!
asterisk error
解决办法:
vim +$ /etc/asterisk/manager.conf
dddd 删除最后两行,ZZ保存退出.
或者直接用sed删除两次最末行
sed -i ‘$d’ /etc/asterisk/manager.conf
sed -i ‘$d’ /etc/asterisk/manager.conf
service asterisk restart
重启asterisk后问题解决.
三.Registering 无法注册分机
错误表现:在FreePBX中添加分机后,软电话无法正常注册分机.长时间Registering
Zoiper Registering
eyeBeam Registering
解决办法:
执行 asterisk -r 命令,摁s键后tab键,看是否有sip命令.如果没有
则执行module load chan_sip.so,加载sip模块.
重启asterisk后问题解决.
如果不是以上问题,则是asterisk的端口被防火墙封死,执行service iptables stop.
四.分机之间无法打通电话
错误表现:软电话可以正常注册多个分机.但拨打另一个分机号码后无法打通电话.
Zoiper Wrong Codecs
eyeBeam Wrong Codecs
执行asterisk -r 打开asterisk控制台
当客户端软电话注册分机时显示如下错误
chan_sip.c:8876 process_sdp: No compatible codecs, not accepting this offer!
解决办法:
在软电话设置中确保selected codecs包含a-law或u-law
Zoiper Selected Codecs
eyeBeam Selected Codecs
或者在FreePBX的分机设置中allow和disallow选项中设置对应的编码格式
FreePBX Extensions Codecs
登录系统，进入到坐席界面。当坐席界面的拨号列表没有数据时，那么“开始拨号”功能禁用（开始拨号呈灰色字样）。
拨号列表有数据存在时，那么“开始拨号”功能正常使用，拨号列表中的数据可以通过手动添加或是批量导入方式录入。使在拨号列表当中出现被叫号码，坐席便可点击“开始拨号”进行呼叫外拨。
点击“开始拨号”，那么系统将按照拨号列表中的被叫号码逐一进行拨打，此时，会弹出信息窗口，录入客户信息，添加记录等弹出窗口。
电话接通后，坐席可以将与客户沟通得到的信息进行录入，页面左上角提示系统正在录音。通话结束后，点击“挂断”，然后系统会进入倒计时状态自动拨打下一个被叫号码。
倒计时的时间坐席可以自行设置，进入账号管理里，找到所属用户名后的编辑，点击将弹出一个编辑用户窗口。
找到拨号间隔，设置为“0”，系统默认倒计时为30秒，设置大于“0”，按输入的数字为倒计时的秒数。拨号列表里出现两条或两条以上时出现倒计时，一条数据没有倒计时。
坐席也可以根据情况变化随时停止拨号，那么系统就不再自动拨叫拨号列表里的被叫号码。
文章介绍了如何在centos中安装配置asterisk和freepbx,并且使用xlite配置一组能够互相拨通的sip电话
astercrm提供了全部开源的web部分代码 如果需要二次开发可以对这些代码进行改动，或者编写独立的界面。当使用进程模式时，名为astercc的后台进程将把系统呼叫时间存储到一个叫做curcdr的内存表中，通过对这个表进行查询 就可以知道当前系统的通话状况了。